文|曾響鈴
2020微信公開課PRO上，張小龍說微信很長一段時間都在思考怎么做，而現(xiàn)在的重點則是做什么。從公開課上的分享來看，微信接下來要做的自然很多，但概括來講無非還是ToC和ToB的故事，尤其后者更是重點。
ToC方面，微信不僅要放開5000微信好友的限制，還要讓人人都能創(chuàng)造內(nèi)容，短內(nèi)容將是一大重點。ToB方面，微信小程序的快速發(fā)展，讓企業(yè)用戶得以在微信生態(tài)打造商業(yè)閉環(huán)，而企業(yè)微信3.0的發(fā)布，則能幫助企業(yè)提升對內(nèi)對外的連接能力，和微盟等微信第三方服務(wù)商一起為企業(yè)活動加大賦能力度，此外微信先享卡和微信支付分等也將進一步推動ToB業(yè)務(wù)的發(fā)展。
可以預(yù)見，在互聯(lián)網(wǎng)用戶紅利消失的2020年，私域流量的價值將在存量競爭的環(huán)境下被成倍放大，而作為全網(wǎng)最大甚至是真正微一的私域流量池——微信，正在加速ToB，這既是順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，也是微信不得不完成的使命。
一、微信放開5K好友限制，為C更為B
張小龍稱有近一百萬人的微信好友接近5000人了，雖不是真正意義上的好友，但也促使微信要放開先前的好友數(shù)目限制了，不過這種放開是有“限度的”——能繼續(xù)添加新好友，但新好友權(quán)限僅限聊天，而無朋友圈、微信運動等權(quán)限。
微信知道擁有5000好友的微信號并非普通個人用戶，而是將個人微信號當作私域流量池在運營，更多可能是B端用戶。因為在「私域流量」概念被各大平臺瘋狂炒作的2019年，最大的「私域流量」其實還是微信，無論是抖音快手上的KOL，還是淘寶京東上商家，都拼命將自己的粉絲沉淀到微信生態(tài)來（微信好友和微信群），這也是擁有5000好友的微信賬號數(shù)量猛增的原因。
在該前提下，微信有限度地放開5000好友的限制，主要有兩方面的考慮，一方面是順勢而為，在整個互聯(lián)網(wǎng)大建私域流量池時，放開好友限制，歡迎大家將微信生態(tài)作為私域流量池；另一方面則是適時將企業(yè)微信升級到3.0，推出了客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈這三大功能，并讓企業(yè)微信與微信互通，讓B端用戶“將微信難以解決的需求放在企業(yè)微信中加以解決”，引導(dǎo)有業(yè)務(wù)需求的用戶往企業(yè)微信靠。
與個人微信相比，企業(yè)微信更容易被信任，能提供更專業(yè)的服務(wù)、更實時和有效的客戶管理以及不打擾的精準服務(wù)，不過這個市場需求巨大，單靠企業(yè)微信還不夠，企業(yè)微信合作運營總經(jīng)理李致峰認為，企業(yè)微信提供的只是“毛坯房”，即做好了毛坯房房間中水電路接口的搭建，后續(xù)還需要和微盟這樣的微信第三方服務(wù)商一起加入，根據(jù)用戶需求進行“精裝修”。比如微信3.0上線后，通過微盟智慧零售解決方案，企業(yè)導(dǎo)購可以通過企業(yè)微信將進店新客加為好友，根據(jù)客戶行為偏好做分類，給用戶推送商品鏈接和信息以及專屬優(yōu)惠券、拉群等，為用戶提供專業(yè)可信任的服務(wù)，縮短商品和服務(wù)觸達用戶的路徑，從而為企業(yè)賦能。
可見，微信針對5000好友的微信號可添加新好友聊天，是做了人與人在連接上的擴容；但又對新好友不開放朋友圈等功能，則是不希望個人微信號在連接商品和信息上做更大的擴容，影響微信生態(tài)，而是希望有相關(guān)需求的用戶可以通過企業(yè)微信來操作，因此其有限度地放開5000好友的限制，是為C端用戶更是為B端用戶。
二、三管齊下，修筑商業(yè)高速
微信有ToB基因嗎？答案不容置疑，只不過長期被ToC的光芒覆蓋，而隨著小程序大成，企業(yè)微信3.0發(fā)布，以及微信先享卡和微信支付分等在微信支付方面的加持，則讓整個ToB生態(tài)更加完善，如果用路的概念來形容，之前用微信ToB走的是縣道省道，現(xiàn)在用微信ToB已經(jīng)可以走高速道路了，主要表現(xiàn)在以下三方面。
1、小程序修路，完善微信商業(yè)閉環(huán)
2019年，微信小程序電商成交額8000多億，同比增長超過160%，單從成交額看，已經(jīng)差不多是拼多多的規(guī)模了。此外，目前微信小程序DAU已超過3億人，年人均使用小程序數(shù)同比提升98%，可見通過小程序鋪路，微信商業(yè)閉環(huán)已經(jīng)形成，而在2020年，微信還將通過優(yōu)化小程序搜索，縮短搜索路徑促進用戶的自然增長，通過內(nèi)容、社交關(guān)系和地理位置增加小程序曝光，提高其獲客能力。
毋庸置疑，小程序已成為微信ToB的重中之重，各大企業(yè)都爭相發(fā)力微信小程序，目前小程序的發(fā)展已經(jīng)越過了“起步”階段開始“蓄勢”，“蓄勢”之后還會迎來更大的“爆發(fā)” ，因此對企業(yè)來說，“蓄勢”階段最重要的就是要搭建好小程序生態(tài)，這樣才能在“爆發(fā)”階段取得先發(fā)優(yōu)勢，蓄勢有多強，爆發(fā)就會有多猛。
那如何讓小程序生態(tài)發(fā)揮更大的價值，微盟集團CEO孫濤勇認為要具備四大能力（至少達到三項），即流量分發(fā)、線下連接、交易閉環(huán)和開發(fā)者生態(tài)，企業(yè)可以選擇自主投入人力物力打造，但是要有耐心，這并非一蹴而就的事情，也可以選擇微盟等微信第三方服務(wù)商，讓專業(yè)的人來賦能，而無論從時間成本、經(jīng)驗成本甚至經(jīng)濟成本來看，顯然后者是一條更好的路。
2、企業(yè)微信搭臺，激發(fā)商業(yè)潛能
如果說小程序只是將商業(yè)閉環(huán)打通，讓企業(yè)可以憑借小程序具備進行商業(yè)活動的能力，那么微信3.0正式上線之后，則幫助企業(yè)將這種能力放大，其提供的會議、日程、微盤和微文檔等功能加強了企業(yè)內(nèi)部連接和管理能力，而客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈，則有助于企業(yè)連接用戶，提升向客戶輸送專業(yè)化的服務(wù)能力。
可見，企業(yè)單有小程序這條路還不夠，還需要企業(yè)微信這個平臺提升效率，而誰能更早實現(xiàn)連接，誰就能取得先發(fā)優(yōu)勢，當大部分企業(yè)在企業(yè)微信3.0推出后才開始搭臺時，一些企業(yè)早就布局了，比如在企業(yè)微信3.0推出之前，微盟旗下智慧零售解決方案早已與企業(yè)微信實現(xiàn)對接，企業(yè)微信3.0上線后，微盟商戶可無縫接入，快速實現(xiàn)企業(yè)私域流量的運營和沉淀，從而搶得先機。
3、先享卡&支付分，提升支付便利
如果說小程序和企業(yè)微信3.0的上線更多的是從企業(yè)端幫助微信ToB，那么立志成為“第二張身份證”的微信支付分，以及微信先享卡不僅提升了了企業(yè)的商業(yè)能力——降低壞賬和擴大用戶規(guī)模，而且提升了用戶微信交易的便捷性和消費體驗，比如可以實現(xiàn)信用租賃，提前消費等等，從兩方面加強了微信ToB的基礎(chǔ)。
三、加速商業(yè)落地，智慧零售先行
在存量競爭時代，背靠11億用戶的微信成了國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)存量池，在獲取流量成本日益變高的環(huán)境下，眾多企業(yè)都選擇微信作為自己的”私域流量“沉淀池，而這就是企業(yè)微信的最大的優(yōu)勢——人口優(yōu)勢和連接優(yōu)勢，這種優(yōu)勢在多個領(lǐng)域發(fā)揮作用，尤以智慧零售行業(yè)表現(xiàn)最為突出，尤其是以下兩類企業(yè)獲益匪淺：
首先是零售門店眾多的企業(yè)。 這類零售企業(yè)門店很多，散落在各個地區(qū)，有很好的線下連接用戶和服務(wù)的能力，但這種能力并未被充分利用起來，即不能很好地構(gòu)建出企業(yè)私域流量池來連接用戶，若能打通線上線下，幫助構(gòu)建私域流量池，連接用戶服務(wù)和需求，則能大大提升門店的業(yè)績和連接用戶的能力。
以中國高端護膚品牌林清軒為例，通過與微盟合作，對旗下200多家門店進行了智慧升級，大大提升了企業(yè)業(yè)績和對用戶的連接和沉淀能力。 從業(yè)績上看，林清軒小程序首次開啟預(yù)售時，旗下的明星產(chǎn)品山茶花潤膚油上線2小時就賣出超2萬瓶，短短10天內(nèi)小程序商城就實現(xiàn)了4000萬的銷售；此外，通過開卡送旅行裝引導(dǎo)進店顧客領(lǐng)取小程序商城會員卡，將線下顧客引流到小程序上進行沉淀；通過到店自提送“自提禮”，引導(dǎo)線上顧客到門店進行二次消費等多種方式，完成與用戶更加緊密的連接、裂變和沉淀，幫助企業(yè)構(gòu)建出真正屬性品牌自己的“私有流量池”。
其次是需要對接外部客戶和上下游的企業(yè)。 以夢潔為例，與林清軒純直營零售業(yè)態(tài)不同，它采用的是直營+加盟的零售業(yè)態(tài)，不僅要對接企業(yè)直營門店，還需要對接加盟商，目前夢潔在中國線下有超過1000家門店，其中80%是代理商門店，通過微盟的智慧零售解決方案，其經(jīng)營利潤實現(xiàn)了大幅增長。 而達到這個目標，夢潔借助微盟主要做了三件事，門店上云（直營門店上云和80%核心供應(yīng)商具備上云能力）、共享供應(yīng)鏈以及讓線下萬名導(dǎo)購成為品牌KOC。
具體來看門店上云打造了信息流、商品流互通的基礎(chǔ)，共享供應(yīng)鏈則讓加盟商不花一分錢即可成為品牌云代理，在門店和商品不擴充的情況下，讓門店可售SKU數(shù)量增長10倍以上，提升業(yè)績；而讓導(dǎo)購變KOC，是因為提供了導(dǎo)購全時全域觸達和服務(wù)用戶的基礎(chǔ)，不僅提升了員工的積極性和收益，也幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長。
可見，無論是純直營零售企業(yè)還是直營+加盟的零售企業(yè)，通過智慧零售的加持，不僅能幫助企業(yè)構(gòu)建私域流量池，更好地連接用戶，也能提升企業(yè)對上下游供應(yīng)鏈和外部客戶的連接能力，智慧零售的快速發(fā)展是微信ToB實戰(zhàn)能力的最好展現(xiàn)。
總的來看，在用戶紅利消失存量競爭的當下，微信放開5000微信好友的上限，亮出小程序的商業(yè)化成績單，并將企業(yè)微信升級到3.0，意味著微信ToB業(yè)務(wù)在第一階段的“蓄勢”初步完成，接下來的2020年將迎來一個大爆發(fā)，就讓我們拭目以待吧！
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