2019年是一個難熬的寒冬。
移動互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、市場近乎飽和、同質(zhì)化競爭加劇,成為企業(yè)共識。市場是否還有機(jī)會、如何抓住機(jī)會也成為企業(yè)的難題。
然而,淘寶、京東等電商追隨拼多多集體發(fā)力下沉市場,讓我們看到新市場依然存在。互聯(lián)網(wǎng)紅利、人口紅利并沒有消失。
作為2019年當(dāng)之無愧的明星企業(yè),OYO給酒店行業(yè)帶來了頗多新氣象。龐大的增量空間被挖掘,嶄新的商業(yè)模式提供開拓思路,整個酒店行業(yè)的激情被調(diào)動起來,曾經(jīng)無人問津的單體酒店也迎來歷史時刻。
透過OYO酒店,我們看到,想要發(fā)現(xiàn)新市場且牢牢把握住,需要企業(yè)重新認(rèn)識用戶并深度服務(wù)用戶。
重新認(rèn)識用戶
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們的消費水平空前提升,消費市場發(fā)生巨大變化。一二線市場的消費者,追求更高層次的精神文化需求;而以小鎮(zhèn)青年為代表的下沉市場(三線及以下城鎮(zhèn))的消費者,則對于物質(zhì)的品質(zhì)、性價比需求更明顯,這極大顛覆了以往人們對下沉市場“廉價低質(zhì)”的認(rèn)知,也成為增量市場的最佳開辟地。
對于傳統(tǒng)酒店行業(yè)來說,下沉市場的中小單體酒店是不符合“調(diào)性”的。位置分散、裝修物業(yè)老化、服務(wù)水平低以及運營經(jīng)驗不足等弊病,嚴(yán)重影響酒店的經(jīng)營與用戶的入住體驗。
這項看不清回報率的差事終于被OYO接盤。兩年前,OYO憑借顛覆傳統(tǒng)的輕連鎖模式扎根下沉市場,以讓酒店業(yè)主近乎零成本的政策享受品牌加盟的福利。大額裝修補貼支持與專業(yè)的酒店運營管理培訓(xùn),讓雜亂無章的小酒店、老酒店煥然一新。“花更少 住更好”,OYO酒店成為入得了小鎮(zhèn)青年慧眼的優(yōu)質(zhì)選擇。并且相比于傳統(tǒng)連鎖酒店,OYO酒店更具性價比優(yōu)勢。
近期,OYO酒店研究院提取了今年以來OYO酒店平臺上千萬個訂單、上百萬條評論,通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),小鎮(zhèn)青年有著鮮明的消費態(tài)度,有眼光,舍得花、更追求理性。在酒店的選擇上,干凈衛(wèi)生的環(huán)境和高性價比是最核心的兩個因素,與大城青年追求更好服務(wù)的需求不同。因此,提升基礎(chǔ)設(shè)施條件和衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)成為改造中小單體酒店的重中之重。
深度服務(wù)用戶
“年輕化”是近年來大小品牌都在做的變化,因為80后、90后甚至00后成為消費核心主力群體。明晰用戶喜歡什么、需要什么,選擇正確的方式與年輕人溝通、打動年輕人,是現(xiàn)下品牌必修的基本功。此外,許多用戶自身也并不明晰自己的真正需求,就如喬布斯的蘋果手機(jī)推出之前,用戶也并不知道手機(jī)還可能是這樣。這就需要企業(yè)在解決用戶既有痛點時,也要引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)自己此前沒有想到的需求。如此一來,企業(yè)才能更深入、更精準(zhǔn)、更動人的獲取用戶的青睞。
在傳統(tǒng)酒店經(jīng)營觀念中,酒店是旅游、商務(wù)出行的“睡眠地”。而在OYO酒店構(gòu)筑的世界里,年輕人的創(chuàng)意與決策力發(fā)揮的淋漓盡致。酒店不再只是睡覺休息的地方,還可以是與小伙伴組隊“開黑”、考研復(fù)習(xí)、異地求學(xué)短租、聚會桌游等的娛樂空間。因為相比于酒吧、咖啡廳、桌游吧、游戲廳、網(wǎng)吧等地,OYO酒店除了具備價格優(yōu)勢,還更加私密。年輕人的個性化和多樣化需求,在OYO酒店得到靈活滿足。
不僅產(chǎn)品年輕化,OYO酒店的營銷活動也頗有一二線的新奇特質(zhì)。因為小鎮(zhèn)青年群體對于流行的消費、時尚有趣的互動需求也同樣旺盛?；诖?OYO發(fā)起了如深圳網(wǎng)紅手繪墻的刷屏、萬圣節(jié)的深夜解壓酒館、與網(wǎng)易洞見、AR游戲悠夢聯(lián)合打造的OYO悠夢AR主題酒店,以及火遍全國六大城市的“城市發(fā)現(xiàn)計劃”等等線下創(chuàng)意活動,以及在全國范圍內(nèi)開啟的狂撒一億現(xiàn)金活動、在25城開展超值會員日活動、超值會員周等線上活動。既滿足了年輕人的精神需求,又滿足了物質(zhì)需求,這種個性而又深度的服務(wù),自然受到追捧。
數(shù)據(jù)顯示,OYO酒店已覆蓋中國超過2000個市縣,超過19000家酒店,客房總量超過78萬間,服務(wù)超過2萬名業(yè)主,擁有1910萬會員,在自有會員體系中,復(fù)購率已超過70%。隨著OYO酒店的繼續(xù)下沉和2.0模式的加速普及,這些數(shù)據(jù)還將繼續(xù)攀升。
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