文/東方亦落
每年春節(jié)過后，一般都是家裝行業(yè)的旺季，也是許多家裝企業(yè)搶占一年業(yè)績的關(guān)鍵時間點。然而疫情讓不少消費者的裝修計劃不得不暫停和延后，全國的家裝企業(yè)也多陷入接單困難、工人短缺、開工無望的窘境。
對于家裝行業(yè)而言，線下開工是必不可少的環(huán)節(jié)，它不像手機行業(yè)那樣，即使線下渠道被阻斷，還能在線上開發(fā)布會和賣貨。如果線下遲遲沒有訂單和受環(huán)境所限無法開工，那么就極易出現(xiàn)家裝企業(yè)“倒閉潮”。
不過從另一個角度來看，疫情雖然讓家裝行業(yè)陷入窘境，但也帶去了一個轉(zhuǎn)型和洗牌的契機。因為互聯(lián)網(wǎng)對家裝行業(yè)并非絲毫作用也不起，實際上，在疫情到來之前，互聯(lián)網(wǎng)家裝就已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)趨勢。而在疫情過去、家裝市場回暖之時，倒閉的企業(yè)會騰出更多的空間，那些善用互聯(lián)網(wǎng)、競爭力較強的家裝企業(yè)所處的位置會更進(jìn)一步。
一、家裝行業(yè)“危中有機”，企業(yè)努力轉(zhuǎn)型實現(xiàn)數(shù)字化
家裝這件事，如果是在平時，不需要也就是真的不需要?？梢坏┮玫剑蔷褪瞧惹星冶匦璧?。按照以往的慣例，每年都是“金三銀四（三、四月份是生意高峰）”，因為這段時間往往裝修咨詢多、訂單成交量大，家裝市場進(jìn)入旺季小高峰?？山衲瓴恍辛耍钡浆F(xiàn)在不少家裝門店還是無法開張，線下訂單更是幾乎沒有。
但是家裝這種剛需，并不會因為被疫情阻隔了線下渠道而消失。 如今中國家裝市場的體量超過4萬億，這些需求雖然是因為疫情被耽擱了，但決計不會減少。
即使在疫情期間，人們在這方面的需求也相當(dāng)迫切。根據(jù)新浪家居今年2月發(fā)布的《疫情下的家居消費心態(tài)調(diào)查》來看，36%的家庭表示原計劃在2月或3月有裝修需求，雖然當(dāng)時正值疫情嚴(yán)重，可仍然有超過60%的家庭表示不會因疫情而放棄裝修。
我們在這里不去討論這樣的想法倘若付諸實踐會否不利于疫情防控，只說這種想法從側(cè)面證實了人們對家裝的需求確實非常迫切。
就像其他的許多主要在線下才能完成的生意一樣，疫情過后家裝生意也必然會迎來大爆發(fā)。盡管未來可期，可家裝企業(yè)也得有本事能等到那個時候的到來。如果連當(dāng)前的困難時期都無法渡過，那么“倒在黎明之前”就是注定的命運，無法活到能迎接大爆發(fā)的時刻。
那么如何才能平穩(wěn)渡過當(dāng)前這個時期？ 既然線下渠道被阻隔，從線上找出路自然就成了最優(yōu)解。其實在疫情開始之前，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式已然備受關(guān)注。根據(jù)《2019年Q4移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》來看，移動互聯(lián)網(wǎng)家裝市場2019年Q4季末的滲透率已達(dá)0.79%，同比增長率達(dá)33.9%。
突如其來的疫情進(jìn)一步加速了傳統(tǒng)家裝行業(yè)向線上的轉(zhuǎn)型。家裝企業(yè)和用戶都受疫情影響紛紛轉(zhuǎn)到線上滿足自己的需求， 或是為疫情結(jié)束之后的大爆發(fā)做準(zhǔn)備。
例如在不久之前，齊家網(wǎng)公布了“四類八項”具體舉措，其中包括免費線上培訓(xùn)、開放PaaS平臺、免費贈送2個月在線設(shè)計軟件、價值1000萬元的流量扶持等。不少家裝企業(yè)也在齊家網(wǎng)的技術(shù)支持下開啟24小時線上服務(wù)，線上一對多視頻講解，溝通設(shè)計、答疑等等。2月7日，齊家網(wǎng)通過齊家住唄數(shù)字營銷直播系統(tǒng)首次嘗試家裝企業(yè)直播，2小時就獲得了29單，直播峰值時刻在線用戶數(shù)達(dá)2978人。
另一個互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部品牌土巴兔也在前不久推出了“千萬戰(zhàn)役”計劃，為家居建材企業(yè)免費開放價值5000萬元的媒介資源，并聯(lián)合不同品類的家居建材品牌推出公益主題內(nèi)容，為用戶展示各個品類的專業(yè)裝修干貨。
在此之前，土巴兔對2020年的互聯(lián)網(wǎng)家裝早有新想法。去年年底，土巴兔就已計劃投入價值20億元的資源，用于提升裝修企業(yè)的服務(wù)能力，在平臺運營、IT培訓(xùn)交流和工具強賦能方面加大投入，推動行業(yè)和平臺的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。
在內(nèi)容方面，除了傳統(tǒng)的圖文之外，土巴兔還將短視頻、直播等多樣化形式的內(nèi)容納入到內(nèi)容生態(tài)建設(shè)中去。盡力打造家居內(nèi)容和社區(qū)生態(tài)平臺，以滿足用戶個性化和多樣化的需求。
此外，傳統(tǒng)的家裝企業(yè)疫情期間也在線上有所動作。 愛空間、東易日盛、今朝裝飾等多個傳統(tǒng)家裝企業(yè)都在抖音、快手等平臺陸續(xù)開啟直播，內(nèi)容也是豐富多樣：
今朝裝飾在網(wǎng)上介紹疫情發(fā)生后，老房子改造下水道的重要性，例如怎樣改造才能杜絕病毒傳染，直播期間在線觀看人次總共超出了50000人；
東易日盛利用蘇寧、天貓等線上直播手段搭建全新獲客渠道，打算在2020年促使數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的落地，實現(xiàn)更多業(yè)務(wù)的效率化運營；
許多家居品牌的導(dǎo)購員和家裝設(shè)計師自2月以來也開啟了線上生意。
其實疫情期間家裝行業(yè)面臨的最大問題是線下接單渠道中斷，工人無法開工。但是通過線上能接到訂單也是相當(dāng)重要的，現(xiàn)在疫情已經(jīng)得到了控制，線下也在陸續(xù)復(fù)工，先在線上增加獲客量累積口碑，將訂單拿到手，即使到了下半年才能恢復(fù)正常也一樣有機會搶業(yè)績。
從相關(guān)數(shù)據(jù)來看，家裝需求會延后但絕不會消失，所以需要家裝行業(yè)未雨綢繆。而且疫情期間浮現(xiàn)的許多新需求、新變化，更會讓家裝行業(yè)內(nèi)的觸覺敏銳的企業(yè)搶先更換賽道競爭，而互聯(lián)網(wǎng)是重要的新賽道。
如今，中國家裝市場中，每年營收能夠超過50億的企業(yè)寥寥無幾，大部分大型家裝企業(yè)的年營收甚至都達(dá)不到5000萬元。不過由于家裝是剛需，尤其是傳統(tǒng)家裝企業(yè)就很難感受到生存壓力，即使沒有太多營收，卻也能旱澇保收。疫情的到來反而使這些企業(yè)意識到了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，估計疫情過后，即使是在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，在線化與數(shù)字化也會逐漸成為家裝企業(yè)的標(biāo)配。
可以看到，不管是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)還是傳統(tǒng)家裝企業(yè)，都在努力維持疫情期間的運營，并且為疫情結(jié)束之后做準(zhǔn)備。誰能完成更高的獲客量，取得更多優(yōu)質(zhì)訂單，誰就可能在市場重新恢復(fù)正常之后擁有更多的競爭力。
二、互聯(lián)網(wǎng)助力家裝行業(yè)捱過疫情，“洗牌”后或愈加成熟
疫情倒逼家裝企業(yè)向線上轉(zhuǎn)型，為了渡過眼前的困境，尋求互聯(lián)網(wǎng)的力量成了許多家裝企業(yè)的共同選擇。
在此之前，不少家裝企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)的線下家裝企業(yè)，對在線化的認(rèn)知有著和其他行業(yè)中的傳統(tǒng)企業(yè)一樣的弊病，那就是誤解了家裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化與數(shù)字化，覺得只要建個網(wǎng)站，或者能夠讓人在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到與自家企業(yè)相關(guān)的信息，就算是“互聯(lián)網(wǎng)+”和“數(shù)字化”了。
可這種認(rèn)知是有著嚴(yán)重偏差的。所謂在線化、數(shù)字化，絕不僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上掛些信息就算完事。想要完成這些，需要依靠的是AI、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等前沿技術(shù)。因為通過它們，可以更加精準(zhǔn)地分析不同用戶的不同需求，實現(xiàn)在線設(shè)計、展示；幫助用戶解決與賣方和裝修企業(yè)信息不對等的困擾，實現(xiàn)信息透明；更容易選到性價比高的高質(zhì)量建材，讓用戶能夠有更為優(yōu)質(zhì)的體驗，也讓家裝企業(yè)提升效率同時將成本降至最低。
而要實現(xiàn)這些，還需要強大的供應(yīng)鏈、技術(shù)與成熟的流程與體系。 作為一個存在已久的行業(yè)，傳統(tǒng)家裝行業(yè)中的企業(yè)也不乏深諳市場規(guī)則與用戶需求的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，然而一旦遭遇諸如此次疫情之類的突發(fā)事件，只靠線下就很難應(yīng)對，可見“互聯(lián)網(wǎng)+”與完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。
根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年Q4移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》來看，目前用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝的整體滿意度呈中上水平，對互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體評分在8~10分的人數(shù)占比已經(jīng)超過50%?？梢婋S著互聯(lián)網(wǎng)家裝的逐漸普及，大眾對此種模式的接受度處于上升態(tài)勢，這也提升了他們對整體家裝行業(yè)的滿意度。
在這一點上，傳統(tǒng)家裝企業(yè)應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺學(xué)習(xí)，或者需要線上家裝平臺的賦能。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺本身也不是十全十美，但這是一個有益的探索方向。通過在線化獲取線上客流，提供高水平的前期服務(wù)，從而使用戶順利下單。之后利用數(shù)字化，實現(xiàn)科學(xué)管理、物流方面的轉(zhuǎn)型等等，從而擺脫傳統(tǒng)家裝模式的束縛，開拓更為廣闊的路徑。
此次疫情會為家裝行業(yè)帶去巨大的轉(zhuǎn)變，但互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化并非家裝行業(yè)的終極目的。 如果在這一過程中，以獲客或是吸引更多關(guān)注為終極目標(biāo)，就容易本末倒置，忽視了對于家裝行業(yè)的深度改造和升級。如果某一天那些創(chuàng)新的營銷手法不再有用，就等于白忙活一場。所以真正的升級與轉(zhuǎn)型在于通過這些新技術(shù)新手段改造家裝行業(yè)本身的痛點，以此來獲得持續(xù)增長的能力，這也才是家裝行業(yè)數(shù)字化的真正意義所在。
當(dāng)然想要完成整個家裝行業(yè)的數(shù)字化是一項艱巨的任務(wù)。不過從此次疫情不同類型的家裝企業(yè)的表現(xiàn)可以看到，整個行業(yè)都在朝著這個方向努力。估計在疫情結(jié)束之后，可以看到家裝行業(yè)進(jìn)入新一輪“洗牌期”，并且在互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化方面出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，也會促使整個行業(yè)的層次進(jìn)一步提升。
