永遠(yuǎn)不變的是變化，這幾乎已經(jīng)成為了一個(gè)商業(yè)共識(shí)，但如果執(zhí)迷于變化本身很有可能變得目光短淺。在擁抱變化的時(shí)候，我們還需要思考一個(gè)更長遠(yuǎn)的問題：如何在未來，推動(dòng)變化持續(xù)進(jìn)化？
以疫情中的本地生活為例，正餐、高端酒店和老字號(hào)這些非常講究線下體驗(yàn)的場景都開始試水外賣業(yè)務(wù)。阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊說他甚至看到了有書店上線。如果你嫌電商平臺(tái)24小時(shí)達(dá)還不夠快，本地書店可以為你送貨上門——各行各業(yè)都在加快數(shù)字化。
這些是變化。
為了推動(dòng)這些變化，阿里本地生活放了大招，在3月16日召開的商家大會(huì)上推出“七大商家賦能計(jì)劃”， 宣布2020年為100萬商戶安裝“數(shù)智中臺(tái)”，全鏈路助力本地生活商家的數(shù)字化升級(jí)，鞏固和加強(qiáng)已經(jīng)發(fā)生的變化，讓這些變化最終演化為浩蕩大勢。
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變化正在發(fā)生，未來將繼續(xù)
阿里本地生活的“七大商家賦能計(jì)劃”，是面向未來的，隱約可見兩個(gè)所謀深遠(yuǎn)的脈絡(luò)：一個(gè)加速新零售擁抱外賣市場，豐富到家服務(wù)；一個(gè)是推動(dòng)餐飲行業(yè)的零售化，本地生活的電商化。
疫情期間，阿里本地生活副總裁王景峰透過數(shù)字看到了一些非常有意思的變化，這些數(shù)字讓阿里本地生活“對(duì)餐飲商戶、對(duì)外賣這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知發(fā)生了全新的一個(gè)變化”， 變化之一就是新零售的外賣化。
數(shù)字顯示，疫情期間新零售新簽環(huán)比增長900%，本地生活中新零售商戶的增速是最快的，越來越多的新零售商戶開始提供到家服務(wù)。在這當(dāng)中，正餐客單價(jià)達(dá)到了整體餐飲的3倍， 有些品類甚至能夠比到店消費(fèi)還要高，比如火鍋：到家客單價(jià)最高能夠達(dá)到500到1000。
疫情正在倒逼正餐到家的潛力。
嚴(yán)格來說，正餐到家早已有之，西貝、外婆家、望湘園等知名餐飲連鎖品牌最近幾年都推出了自己的到家服務(wù)。區(qū)別在于：過去到家服務(wù)是到店服務(wù)的補(bǔ)充，未來則會(huì)變成餐飲品牌的戰(zhàn)略布局。
疫情讓餐飲業(yè)真正發(fā)現(xiàn)了正餐到家的潛力。不僅僅是餐飲，新一輪的到家服務(wù)熱潮正在醞釀中，本地生活的發(fā)展正地進(jìn)入臨界點(diǎn)，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)非常關(guān)鍵。阿里本地生活的“七大商家賦能計(jì)劃”在做的，便是加速本地生活的數(shù)字化升級(jí)，幫商家打造數(shù)智中臺(tái)。
在新零售加速到家的同時(shí)，本地生活的電商化也開始加速。拿餐飲行業(yè)來說，一些預(yù)包裝產(chǎn)業(yè)開始大受歡迎，半成品到家再烹飪成為越來越多人的選擇。阿里本地生活的“七大商家賦能計(jì)劃”中，有一塊就是“服務(wù)5000家本地生活商戶開設(shè)天貓旗艦店”。
這一切并非憑空而來。 早在兩年前，口碑餓了么便已經(jīng)開始整合，推動(dòng)本地生活的數(shù)字化升級(jí)。疫情期間，本地生活市場出現(xiàn)了很多令人驚喜的變化，可以說都是過去兩年默默耕耘后結(jié)出的果。
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商戶的生命線，就是平臺(tái)的生命線
在商家大會(huì)上，王磊說道：“商戶的生命線就是平臺(tái)的生命線。” 基于此，阿里本地生活做了兩件事：一是緊急救援，二是應(yīng)對(duì)長遠(yuǎn)。
王磊認(rèn)為，這次沖擊是持續(xù)性的，未來就算開了門到店消費(fèi)的也會(huì)非常少，所以阿里本地生活推出了很多減免傭金的政策：截止到大會(huì)，已有20萬商戶享受到了傭金減免政策，湖北地區(qū)幾乎是零傭金。
一方面減免傭金，一方面阿里本地生活還在想辦法為商戶引來更多流量以彌補(bǔ)線下訂單的損失。 就在幾天前，支付寶做出了一次改版，升級(jí)為數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)，核心變化就是增加了多個(gè)生活服務(wù)入口、塊板，為口碑餓了么商戶帶去了新一輪的流量紅利。
除了支付寶，淘寶、天貓、高德等平臺(tái)的流量也在涌入，每天都為阿里本地生活的商家?guī)沓^1億的訪問用戶——美團(tuán)的日均人數(shù)在7500萬左右，從這一點(diǎn)上來說，口碑餓了么已經(jīng)全面超越美團(tuán)。
所以，對(duì)于阿里本地生活來說，現(xiàn)在最擔(dān)心的不是流量夠不夠，而是流量商家能不能接得住， 怎么才能做好流量的轉(zhuǎn)化——也就是如何應(yīng)對(duì)長遠(yuǎn)。要做好這些，光平臺(tái)發(fā)力還不夠，“這不是獨(dú)角戲，這必須是商戶和我們一起來把流量要接住、要接好。”
辦法是：開放能力，培養(yǎng)人才。
2020年，阿里本地生活將加速商家“數(shù)智中臺(tái)”的建設(shè)，向全量商家開放小程序建設(shè)能力、千人千面的店鋪運(yùn)營能力和數(shù)字會(huì)員運(yùn)營能力，推動(dòng)本地生活的數(shù)字新基建。與此同時(shí)，阿里本地生活大學(xué)還希望能夠幫助1000萬從業(yè)人員獲得成長，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
授之以魚，并授之以漁。 這一手操作非常的阿里。回頭去看阿里在不同領(lǐng)域的戰(zhàn)略推進(jìn)，永遠(yuǎn)都是能力開放與能力培養(yǎng)并舉的。這樣做的好處是既顧了眼前，又顧了未來。著眼當(dāng)下的同時(shí)，為未來的發(fā)展埋下了種子。當(dāng)臨界點(diǎn)到來時(shí)，便會(huì)全盤引爆，量變引發(fā)質(zhì)變。
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本地生活去中心，私域崛起
私域能力的建設(shè)是阿里本地生活這一輪賦能的核心。王磊表示，本地生活一定是去中心化的，數(shù)字化升級(jí)要以商家為中心。
阿里本地生活在提升商家運(yùn)營能力的過程中，在通過各種辦法幫助商家把訂單轉(zhuǎn)化為私域流量， 商家可以通過客如云小程序進(jìn)行私域管理。商家私域中產(chǎn)生的訂單阿里本地生活“零抽傭”，“這是商家的私域，我們不應(yīng)該抽傭。”——部分商家私域訂單占比已超95%。
本地生活私域化，這是一個(gè)新的變化。
疫情期間，阿里本地生活嘗試用直播賦能餐飲商家，效果非?？捎^，有些商家一場直播便可以收入幾十萬。在食欲的引導(dǎo)下，直播與餐飲完美融合， 幫助商家提升訂單的同時(shí)也在推動(dòng)本地生活的私域化。
阿里本地生活的私域化策略，給美團(tuán)出了個(gè)難題。流量私域化和“零抽傭”將對(duì)傳統(tǒng)的本地生活的贏利模式造成沖擊。
依托于阿里經(jīng)濟(jì)體的口碑餓了么可以通過前面提到的“新零售到家化”和“本地生活電商”來化解這股沖擊，并重新結(jié)構(gòu)出一個(gè)更廣大的本地生活空間，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商戶的雙贏。 但是以本地生活為主業(yè)的美團(tuán)沒有這樣的商業(yè)基礎(chǔ)，或許將就此錯(cuò)失行業(yè)的主導(dǎo)權(quán)。
當(dāng)然，如果美團(tuán)敢于斷臂自救也許還有一線生機(jī)，但風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太高。改革的過程中，一著不慎將動(dòng)搖根基。從競爭的角度看，阿里本地生活的這一輪進(jìn)化，給行業(yè)的未來留下了一個(gè)巨大的懸念。美團(tuán)如何應(yīng)對(duì)阿里本地生活進(jìn)化帶來的私域化沖擊，將成為一個(gè)有趣的猜想。
美團(tuán)是跟還是不跟？
私域化并不是一個(gè)新的概念，在電商市場已經(jīng)成功運(yùn)營了很久，但是在本地生活遲遲未見動(dòng)靜，核心原因在于數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的缺失。阿里本地生活2020商家大戶的召開和“七大商家賦能計(jì)劃”的推出讓我們看到，本地生活的基礎(chǔ)設(shè)施已初步完善， 全新一頁將就此翻開。
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