疫情期間，遠(yuǎn)程辦公成了全球的主要現(xiàn)象之一。一些辦公軟件也就隨之火爆起來：中國有釘釘，國外有Zoom，后者在北美市場上廣受歡迎，用戶數(shù)迅速飆升，3月份活躍數(shù)量同比上漲超過150%。也正因如此，資本對Zoom充滿信心，全球股市在1~3月遭遇“黑天鵝”期間，Zoom 的股價漲幅卻超過了 100%。
然而近期Zoom被曝出了安全事件，且不止一起。上周一，F(xiàn)BI(美國聯(lián)邦調(diào)查局)波士頓辦公室發(fā)布了一份關(guān)于Zoom的文件，其中提到Zoom上出現(xiàn)了多起身份不明之人入侵學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課程的事件，提醒用戶不要在該網(wǎng)站上進(jìn)行公開會議或鏈接分享。
而后，美媒Vice和《*》報道Zoom泄露了成千上萬用戶的電子郵件地址和照片，數(shù)以萬計的私人Zoom視頻被上傳至公開網(wǎng)頁，任何人都可在線圍觀。
盡管Zoom并未推卸責(zé)任，已經(jīng)積極地著手處理一系列問題，但是仍然造成了巨大的損失。 那些被泄露信息的用戶隱私受到了侵犯，在一片質(zhì)疑聲中，用戶也開始流失，其中不乏一些大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)：SpaceX在一份電郵中要求自家員工立刻停止使用Zoom，NASA(美國國家航空航天局)禁止員工使用 Zoom，紐約市教育局則通知學(xué)校用Zoom的競爭對手Microsoft Teams上網(wǎng)課。
此外，Zoom的股價也暴跌了15%。這一結(jié)果不能不說與Zoom最近頻現(xiàn)的安全漏洞有關(guān)，不過Zoom股價下跌還有另外的原因。
來自全球頂級的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)瑞信的分析師認(rèn)為，Zoom因疫情而用戶激增的情形很可能是短暫的，此前對其估值有“超高溢價”之嫌，所以建議將Zoom的股份從“中性”下調(diào)至“跑輸大盤”。
這位分析師的擔(dān)憂不是沒有道理。不只是Zoom，在疫情期間，多個國內(nèi)外的遠(yuǎn)程辦公軟件用戶數(shù)全都出現(xiàn)暴增的狀況。對于一項服務(wù)和應(yīng)用而言，用戶數(shù)迅速增長求之不得，處理得好就是機(jī)遇。
可實際上，“處理得好”大多數(shù)時候無法實現(xiàn)。像Zoom這樣的遠(yuǎn)程辦公軟件可能都存在著因疫情而導(dǎo)致“用戶數(shù)增長過快”的風(fēng)險。由于遠(yuǎn)程辦公行業(yè)遠(yuǎn)未達(dá)到十分成熟的地步，又缺乏足夠的歷練，因此這類軟件的服務(wù)或安全能力是跟不上這種過快的增長速度的。
Zoom自身也意識到了這方面的問題。 其CEO袁征于近日在CNN(美國有線電視新聞網(wǎng))中表示，導(dǎo)致這些問題的原因是“步伐太快”，并表示“我們已經(jīng)吸取了教訓(xùn)，放緩腳步專注于隱私和安全性”。
當(dāng)前Zoom的問題從根源上來講，是“才不配位”導(dǎo)致的：疫情讓用戶迅速增長，但自身的“才能”無法維系一個良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，最終的結(jié)果必然不好。 在Space X和NASA停止使用這一軟件之后，該事件的負(fù)面影響很可能還會繼續(xù)擴(kuò)散。因為用戶經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的各種“歷練”之后，對安全方面的問題愈加重視，對隱私泄露事件也愈發(fā)深惡痛絕。即使Zoom方面表示“有義務(wù)重新贏得用戶的信任”，但想要挽回這份信任恐怕又要費(fèi)一番功夫，而且最終效果未知。
這對其他的遠(yuǎn)程辦公軟件而言也是個教訓(xùn)：如果不加以調(diào)節(jié)和平衡，讓自身的發(fā)展速度和服務(wù)能力相匹配，那么其他的軟件可能還會面臨像Zoom這樣的窘境。文/東方亦落
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