最近，堪稱深圳市“環(huán)境最美、服務最優(yōu)、體驗最佳、可辦事項最多”的行政服務大廳——羅湖區(qū)新行政服務大廳正式啟用!
獵戶星空智能服務機器人“豹小秘”也在這里上崗，化身為“羅小政”，成為了實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能+政務服務”一站式政務服務新樣本的重要一部分。
豹小秘工作的羅湖區(qū)新行政服務大廳可不簡單。
它位于依山傍水，山水相依的深圳市羅湖體育館內(nèi)，不僅環(huán)境優(yōu)美，而且交通便利，是一座面向新時代，體現(xiàn)新型政務服務水準的“4.0版數(shù)字化行政服務大廳”。
它設置受理窗口101個，可受理20個區(qū)直部門，8個駐區(qū)單位，共961個事項，是深圳市首個集政務服務、商事登記、出入境、戶政、婚姻登記、水電氣、社保醫(yī)保、銀行為一體的行政服務大廳。
它最大的變化體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能技術的應用上，拓展了“政務+”新模式，以“五新”行動打造“五星”服務：
新環(huán)境——建設“公園里”的行政服務大廳;
新體驗——構建“一站式”服務新樣本;
新服務——讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路;
新科技——推行“掌上政府，指尖辦事”;
新模式——不斷刷新政務服務新高度。
這是一直以來高度重視政務服務工作的羅湖，持續(xù)深化放管服改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，建設服務型政府而精心打造的一座新版數(shù)字化行政服務大廳!
在這么先進的新型政務大廳里，怎么能少得了能說會道、呆萌可愛的智能服務機器人豹小秘呢?它可是態(tài)度熱情、能力專業(yè)，可以隨時問詢，精準引領的辦事便捷好幫手。
在羅湖新行政服務大廳，豹小秘可以實現(xiàn)刷臉取號，只需要面對它說“我要辦事”，機器人就可以幫你自動取號。除了提供刷臉取號服務之外，辦事咨詢、智能問答等服務更是不在話下，而且可以支持100+項事項全時段智能咨詢哦!
豹小秘之所以有這樣出色的服務能力，源于其自身的全鏈條AI技術。以智能語音交互為例，豹小秘的語音技術包括獵戶星空自研的KWS、ASR、NLP和TTS全鏈路，喚醒率99%以上，遠場語音識別率97%，平均響應速度僅有1.5秒，且可以實現(xiàn)5米范圍內(nèi)的遠場交互。而它360度遠近場景覆蓋的6麥克風陣列，專為實體場景定制，能夠?qū)崿F(xiàn)“雞尾酒會效應”，抑制環(huán)境噪音。
不僅如此，豹小秘和獵戶星空的其他款機器人產(chǎn)品，組成了“智能服務機器人家族”，并擁有多種版本以適應復雜的線下實體場景。如豹小秘除了標準版之外，還推出了紅外測溫版、身份核驗版、多語言版本等。在包括政務大廳在內(nèi)的眾多公共服務場景(如醫(yī)院、地鐵站、寫字樓、博物館等)上崗服務，幫助工作人員給服務對象和客戶帶來更好體驗。
“機器·人，讓辦事更便捷”，是豹小秘等獵戶星空“智能服務機器人家族”在政務大廳這樣的公共服務場景希望達到的效果。不但可以讓大家在辦事時感受到服務型政府致力打造的全新政務服務體驗，以更高效率、更智能化的方式服務大眾，更可以借助智能服務機器人不斷學習、快速迭代升級等能力讓機器人承擔更多基礎的流程化工作，解放更多人力，去做更多需要深度服務的工作。而機器人將物理世界數(shù)據(jù)化的能力也可以反哺政務大廳，協(xié)助其更有針對性的優(yōu)化升級服務，助力數(shù)字化政務、智慧政務的最終實現(xiàn)。
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