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8月18日起，魯班到家全國(guó)培訓(xùn)大會(huì)東北地區(qū)正式啟動(dòng)。此次培訓(xùn)大會(huì)設(shè)有哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、石家莊四站。

會(huì)上，魯班到家運(yùn)營(yíng)總監(jiān)黃曉聰細(xì)致地為師傅們講解平臺(tái)未來(lái)的方向、綜合服務(wù)分體系的提升策略，并拓展師傅們?cè)趫?bào)價(jià)搶單時(shí)的新思路。同時(shí)，為了讓師傅更深入的理解相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)特設(shè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，細(xì)心解答師傅在現(xiàn)場(chǎng)的疑問(wèn)。

活動(dòng)結(jié)尾，為了提升師傅的接單積極性，樹立師傅榜樣力量，還對(duì)當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)師傅進(jìn)行頒發(fā)表彰證書。

（魯班到家全國(guó)培訓(xùn)大會(huì)沈陽(yáng)站合影）

據(jù)了解，入駐魯班到家平臺(tái)師傅，必須經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證、通過(guò)入駐考核后，方可持證上崗進(jìn)行接單。除全國(guó)各地線下培訓(xùn)大會(huì)外，魯班到家還設(shè)有線上產(chǎn)品直播培訓(xùn)、公眾號(hào)圖文培訓(xùn)、訂單視頻指導(dǎo)等等師傅學(xué)習(xí)途徑。

黃曉聰表示，魯班到家是一家將服務(wù)美好生活作為己任的平臺(tái)，要做的是“把好師傅交給用戶，讓好服務(wù)走進(jìn)萬(wàn)家”。而不斷為師傅提供專業(yè)的培訓(xùn)，是保證售后服務(wù)品質(zhì)最直接方式，是為后續(xù)不斷輸送好服務(wù)的根本，所以即便再難也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定的走下去。

資料顯示，魯班到家是國(guó)內(nèi)獨(dú)占鰲頭的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)。目前已聚合50萬(wàn)+專業(yè)的師傅團(tuán)隊(duì)，為全國(guó)30萬(wàn)家居建材企業(yè)提供了“配送、安裝、維修、拆卸、搬運(yùn)、返貨”等一站式售后服務(wù)，累計(jì)上門服務(wù)3000萬(wàn)家庭，并已經(jīng)成為淘寶、京東和拼多多全國(guó)指定安裝服務(wù)商。

服務(wù)為王

在今天的消費(fèi)市場(chǎng)上，除了是一個(gè)追求“個(gè)性表達(dá)”的廣闊空間，還是一個(gè)比拼“產(chǎn)品與售后服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)報(bào)道，在消費(fèi)主力軍80后、90后心中，服務(wù)的占比和權(quán)重甚至要優(yōu)于便捷性和性價(jià)比。因此，家居建材企業(yè)的服務(wù)水平、行為會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

優(yōu)秀的服務(wù)不僅直接為消費(fèi)者帶來(lái)良好的體驗(yàn)，另一方面則可以提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提升復(fù)購(gòu)率，推動(dòng)企業(yè)加速發(fā)展前進(jìn)。

在這個(gè)服務(wù)為王的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心命題。只有重視售后服務(wù)的企業(yè)，才能在整個(gè)行業(yè)變革的浪潮中獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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