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減少老客戶的流失，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度，保持訂單的持續(xù)增長(zhǎng)，這一直都是企業(yè)很大的命題。

很多銷售人員都會(huì)碰到，自己辛辛苦苦開(kāi)發(fā)的客戶在自己這里下了一次單后，就跟別人跑了？為什么前期明明花了很多精力，但結(jié)果卻不理想呢？和客戶做了一單之后就沒(méi)下文了，而且這一單往往很多是試水單，訂單金額和訂貨量都不大，賺的也很少。

也有很多老客戶悶聲不吭的就去給自己的同行下單，等單子都做成了，問(wèn)起客戶，才被告知，真是后知后覺(jué)。

為什么會(huì)造成這種情況呢？主要原因就是客戶不夠忠誠(chéng)，客戶在你這里下單不是最佳選擇，你需要培養(yǎng)你的忠誠(chéng)客戶。

隨著客戶的首次購(gòu)買，需要與客戶建立長(zhǎng)期的忠誠(chéng)客戶關(guān)系延續(xù)，忠誠(chéng)客戶帶來(lái)的效益呈遞增趨勢(shì)，就能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)良性循?？蛻糁艺\(chéng)的企業(yè)，增長(zhǎng)速度快，發(fā)展前景廣闊，可使企業(yè)員工樹立榮譽(yù)感和自豪感，有利于激發(fā)員工士氣；客戶忠誠(chéng)的企業(yè)獲得高收入可以用于再投資、再建設(shè)、再生產(chǎn)、再服務(wù)，也可以進(jìn)一步提高員工的待遇，進(jìn)而提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度；忠誠(chéng)度員工一般都是熟練的員工，工作效率高，可以為客戶提供更好的、令人滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)，這將更加穩(wěn)固企業(yè)的客戶資源，進(jìn)一步強(qiáng)化客戶的忠誠(chéng)；客戶忠誠(chéng)的進(jìn)一步提高，又將增加企業(yè)的收益，給企業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展，從而使企業(yè)進(jìn)入下一個(gè)良性循環(huán)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各類廣告信息的泛濫，人們面對(duì)大量使人眼花繚亂的廣告難辨其真假，無(wú)所適從，對(duì)廣告的信任度大幅度下降。而口碑是比當(dāng)今滿天飛的廣告更具有說(shuō)服力的宣傳，人們?cè)谶M(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)，往往越來(lái)越重視和相信親朋好友的推薦，尤其是那些已經(jīng)使用過(guò)產(chǎn)品或者消費(fèi)過(guò)服務(wù)的人的推薦。

美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查表明，一個(gè)高度忠誠(chéng)的客戶平均會(huì)向5個(gè)人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，這不但能節(jié)約企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶的費(fèi)用，而且可以在市場(chǎng)拓展方面產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。一個(gè)對(duì)歐洲7000名客戶的調(diào)查報(bào)告表明，60%的被調(diào)查者購(gòu)買新產(chǎn)品或者新品牌是受到家庭或者朋友的影響。

可見(jiàn)，忠誠(chéng)客戶的正面宣傳是難得的免費(fèi)廣告，可以使企業(yè)的知名度和美譽(yù)度迅速提高，通過(guò)從忠誠(chéng)客戶處得來(lái)的口碑還能夠塑造和鞏固良好的企業(yè)形象，新來(lái)的客戶也會(huì)變得忠誠(chéng)。

忠誠(chéng)客戶是企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的有力倡導(dǎo)者和宣傳者，他們會(huì)將對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的良好感覺(jué)介紹給周圍的人，主動(dòng)地向親朋好友和周圍的人推薦，甚至積極鼓動(dòng)其關(guān)系范圍內(nèi)的人購(gòu)買，從而幫助企業(yè)增加新客戶。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果沒(méi)有通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 進(jìn)行客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的企業(yè)，每年要流失10%-30%的客戶，這樣造成的后果是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性增加了，來(lái)自外界的不穩(wěn)定因素增加了，風(fēng)險(xiǎn)也增加了。

而相對(duì)固定的客戶群體和穩(wěn)定的客戶關(guān)系，可使企業(yè)不再疲于應(yīng)付因客戶不斷改變而造成的需求的變化，有利于企業(yè)排除一些不確定因素的干擾而制定長(zhǎng)期規(guī)劃，使其得以集中資源去為這些固定的客戶提高產(chǎn)品質(zhì)量和完善服務(wù)體系，從而降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，企業(yè)能夠?yàn)槔峡蛻籼峁┦炀毜姆?wù)，也意味著更高的效率，而且失誤率會(huì)降低，事半功倍。此外，忠誠(chéng)客戶易于親近企業(yè)，能主動(dòng)向企業(yè)提出改進(jìn)產(chǎn)品或者服務(wù)的合理化建議，從而提高企業(yè)決策的效率和效益。

總而言之，客戶忠誠(chéng)能讓客戶持續(xù)下單，確保企業(yè)的長(zhǎng)久收益，使企業(yè)收入增長(zhǎng)并獲得溢價(jià)收益；能節(jié)省開(kāi)發(fā)成本、交易成本和服務(wù)成本，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并提高效率；能使企業(yè)獲得良好的口碑效應(yīng)，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)良性循環(huán)，保證了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。可以這么說(shuō)，忠誠(chéng)客戶的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，客戶忠誠(chéng)度的高低，反映了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱。企業(yè)要做大，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是必經(jīng)之路。智云通CRM持續(xù)為企業(yè)打造客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，增加忠誠(chéng)客戶量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

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