這幾年，隨著微商、超級用戶、私域流量等模式的興起，加速了社群運營成為企業(yè)運營的標配。
社群運營這個崗位一時間成了求職領(lǐng)域的香餑餑，但企業(yè)也發(fā)現(xiàn)社群運營的人越來越難招了。
招來的人，不僅留不住，而且產(chǎn)出也很低。
而作為那些想在社群運營領(lǐng)域里干點事情的人，往往在入職以后，發(fā)現(xiàn)崗位的工作，與自己實際想要的有很大差異。
01
別社群運營做成客服
之所以，有如此情況發(fā)生，很重要的一個原因就是：
企業(yè)把絕大多數(shù)社群運營人員當成了客服，甚至連老板自己都做成了客服 。
社群運營中，至少有以下三種場景會發(fā)生：
a、老板會指揮你在10個甚至更多的微信群里面推送消息
b、老板會主動在群里面回答用戶的問題，樂此不疲
c、老板會手動在工作群、會員群@ 艾特你，要求你解答或處理用戶的問題
這樣的事情幾乎是每天發(fā)生的，所以稍微時間一久，你就變成了在群里面宣布規(guī)則、發(fā)布通知、解答問題的社群客服了。
而一旦群多了以后，你會發(fā)現(xiàn)自己的工作時間變成了007，手機不離手，盯著微信群。
十分辛苦勞累的工作，不僅沒有得到表揚，反而還會因為回復(fù)不及時，有廣告，被老板挨批。
這是很多初級社群運營的選手，包括一些不懂社群運營的老板，經(jīng)常會犯的錯。
當然，這種錯誤老板肯定是不會承認的。
02
社群運營3個核心目的
一旦你在這樣的工作中，做了幾個月甚至半年的時間，你自己就會產(chǎn)生嫉妒厭煩的心理。
甚至對微信群的用戶產(chǎn)生厭惡之情，討厭他們的提問、求助、反饋等等。
如果真的把社群運營當成了客服，這樣的心理反應(yīng)也極其正常。
因為社群運營本來就是不是客服，也不是高級客服。
那么，做社群運營，目的到底是什么呢？
村長把它歸納為以下三點：
1、社群拉新
既然要做社群，首先就得考慮，社群成員從何處來？
是從已有平臺/產(chǎn)品的用戶里面進行轉(zhuǎn)化，還是要重新尋找種子用戶再進行培養(yǎng)、裂變。
社群拉新是一切流量、運營、交易的前提。
2、成員留存
當你千方百計的把社群用戶組織在一起，接下來就要思考，拿什么東西留住他們。
核心回歸到一點，你的社群價值是什么，你將提供什么樣的社群服務(wù)。
社群不等于微信群，所以不是你拉了一個微信群，就有人會愿意留下來玩甚至是付費。
社群運營，其實也是一種價值上兌現(xiàn)交付。
3、付費轉(zhuǎn)化
不同類型的社群，在轉(zhuǎn)化上目的上不同的，主要分為兩點：
a、直接轉(zhuǎn)化
如果你是做IP\消費型社群，你需要先把用戶引流到微信群，然后通過各種運營手段，讓用戶在社群里面付費、分享。
b、間接轉(zhuǎn)化
如果你是做行業(yè)相關(guān)社群，用戶會先付費加入社群，再通過運營讓社群用戶進行續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹、消費其他周邊產(chǎn)品。
總之，所有社群運營的目的只有一個，用戶買單購買你提供的產(chǎn)品/服務(wù)。
而三個核心環(huán)節(jié)，在社群運營中是一個持續(xù)的、閉環(huán)的過程。
所以真正有價值的社群，是具有持續(xù)性的。
死群不代表社群死，群只是社群運營中的一個載體而已。
03
社群運營的具體手段
既然社群運營的職責(zé)就是實現(xiàn)社群組織的拉新、留存和轉(zhuǎn)化。
那么，具體的表現(xiàn)手段是什么呢?
村長把他歸納為核心的兩點：
1、活動運營
無論你是購物消費型的社群，還是垂直的興趣類社群，你要做的事情，就是讓社群成員在整個交付周期里面，體驗到你提供了哪些活動。
a、特價活動
比如在寶媽社群里面，每逢電商大促，或者是社群固定的時間段，就會有各種滿減、滿贈等秒殺特價活動。
b、分享活動
對于美妝、育兒相關(guān)的興趣社群，可能每月都會有達人嘉賓來分享相關(guān)的知識。
如果你是在企業(yè)家社群，那每周或每月的企業(yè)家思想?yún)R肯定是少不了的。
c、線下活動
線下活動是社群運營活動中，交付感、儀式感最強的表現(xiàn)形式。
運營好的資源型社群可能每周都有，而一般的社群可能每月或每季度都有一場。
其實具體活動的表現(xiàn)形式要根據(jù)社群本身的定位來設(shè)定的，一個美食型的社群，可以做食品推薦、健身減肥、線下探店、美食教學(xué)等活動。
一個創(chuàng)業(yè)型的社群，可以邀請嘉賓分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗、也可以是創(chuàng)業(yè)必修課的培訓(xùn)，還可以是線下資源的對接大會。
2、內(nèi)容運營
社群拉新或裂變，很重要的抓手，就源自內(nèi)容的輸出。
作為社群的成員，除了參加活動外，在這個過程中還看到了什么？
a、硬核干貨
對于成長型、興趣型、資源型社群，對于社群內(nèi)提供硬核干貨的需求很大。
可以是一份行業(yè)報告，可以是一篇深度解析的文章，還可以是每周一次的課程分享。
總之，除了讓社群成員動手動腳，更要動腦。
b、品宣推廣
做社群既要對內(nèi)，也要對外。
對外的目的就是為了秀肌肉。
當然，秀肌肉要帶著社群成員一起秀，讓他們有參與感和榮譽感。
比如針對會員做專訪，邀請會員做分享，把會員資源對外宣傳，邀請社群成員一起來做一件事情。
可能是一起出本書、一起徒步、一起出本日歷，一起做次公益。
這些都是內(nèi)容的來源，也是為社群做品宣的手段。
社群成員，只有在社群中，可看，可做，可學(xué)，才會有收獲感。
個人覺得，取決于社群成員的去留的關(guān)鍵因素，除了大家提及的儀式感、參與感、榮譽感、歸屬感以外，我覺得最后都歸為一點，就是社群用戶有沒有收獲感。
購物型社群的成員有沒有領(lǐng)到優(yōu)惠，買到便宜好貨。
資源型社群的成員有沒有進行資源的對接和信息的獲取。
成長型社群的成員有沒有在個人認知、技能方面獲得突破。
所以，如何通過活動、內(nèi)容形式的輸出，讓社群成員有收獲感很重要。
哪怕這樣的收獲感一個月/一年只有一次，可能就足夠了。
那么，關(guān)于社群運營具體的運營手段有很多，比如每日紅包，每日總結(jié)、每周分享、資源大會、社群日歷、社群月報、內(nèi)部孵化項目、導(dǎo)師計劃、大咖課、評審會等等。
最后再強調(diào)下，一名真正優(yōu)秀的社群運營經(jīng)理/高管，應(yīng)該做哪些事情或應(yīng)具備哪些能力。
a、負責(zé)社群架構(gòu)及載體的搭建和運營
b、負責(zé)社群日常活動及內(nèi)容的組織與輸出
c、負責(zé)社群內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)與整合，并實現(xiàn)資源的交付
d、負責(zé)社群運營的定期總結(jié)，與會員保持溝通，進行相應(yīng)的方案調(diào)整
e、負責(zé)社群商業(yè)化運營的探索，實現(xiàn)商業(yè)價值的最大，從而更好的實現(xiàn)社*付
而社群內(nèi)的答疑，僅僅是社群工作中的一部分而已。
正規(guī)的社群中，客服是客服，社群運營是社群運營，可以同時歸屬在社群組織架構(gòu)里，但對人員的需求及要求是不一樣的。
還需要再強調(diào)一點，社群不是慈善組織，商業(yè)化變現(xiàn)做不好，社群也將很難運轉(zhuǎn)。
文章轉(zhuǎn)自公眾號十里村(ID: shilipxI)
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