作為國民經(jīng)濟性行業(yè)，零售行業(yè)可能是普通消費者接觸最緊密的經(jīng)濟領(lǐng)域。隨著中國人物質(zhì)生活的持續(xù)改善和消費需求的迅速增加，零售行業(yè)在國民經(jīng)濟中發(fā)揮的作用日益明顯。與此同時，國內(nèi)消費市場也迎來了升級，消費者關(guān)注價格的同時，也更加注重設(shè)計、品牌、品質(zhì)等方面，對低質(zhì)產(chǎn)品的容忍度越來越低。不管是生產(chǎn)廠商還是零售企業(yè)，對品質(zhì)問題都日益重視，很多企業(yè)都紛紛推出消費者保障政策來給自家商品、平臺贏取消費者信任。
但是，品質(zhì)問題很難通過一勞永逸的手段解決。這中間牽涉到了供應(yīng)鏈、生產(chǎn)廠商、銷售渠道等各個環(huán)節(jié)，覆蓋的商品品類也極為繁雜，中間任何一個地方出現(xiàn)了微小的紕漏，最終到達消費者手中時，都可能變成品質(zhì)問題。
作為全球規(guī)模最大的自有品牌綜合零售商，名創(chuàng)優(yōu)品以實際行動給出了自己的答案。
億元基金背后，葉國富的品質(zhì)偏執(zhí)
10月27日的“美好生活，平價質(zhì)造”名創(chuàng)優(yōu)品2020品質(zhì)戰(zhàn)略發(fā)布會現(xiàn)場，名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官葉國富做了開場演講，其中最引人注目的就是葉國富要設(shè)立的“名創(chuàng)優(yōu)品億元品質(zhì)保障基金”。據(jù)悉，這項保障基金將由葉國富以個人名義出資設(shè)立。在會議后的媒體采訪里，葉國富表示這筆資金來自他個人，財務(wù)上不會對名創(chuàng)優(yōu)品造成直接影響。同時，這筆資金將嚴格?？顚Ｓ?，后期不排除繼續(xù)追加。
葉國富以個人名義而非從公司層面出資成立保障基金，很大程度上保護了名創(chuàng)優(yōu)品公司本身以及眾多投資者的利益。 這樣一來，名創(chuàng)優(yōu)品利潤等財務(wù)數(shù)據(jù)不會受此影響。作為一家剛剛上市不久的零售企業(yè)創(chuàng)始人，葉國富展現(xiàn)出現(xiàn)的責(zé)任感，能夠贏得更多消費者和投資者的信任。
名創(chuàng)優(yōu)品億元品質(zhì)保障基金成立的直接因素是不久前的不合格指甲油事件，這讓名創(chuàng)優(yōu)品和葉國富都感受到了極大的壓力。葉國富意識到，名創(chuàng)優(yōu)品需要建立起一套完善的“質(zhì)量保險制度”，從產(chǎn)品檢測到消費者購買的環(huán)節(jié)形成一個完整的閉環(huán)，盡最大的努力去保障消費者的權(quán)益。零售行業(yè)里，一件商品從出廠到最終進入消費者手中，需要經(jīng)歷物流、儲藏、配送等各個環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)檢制度，可以控制出廠前的產(chǎn)品質(zhì)量，但無法預(yù)估出廠后面臨的復(fù)雜的不可控因素。
葉國富設(shè)立的億元品質(zhì)保障基金，具體規(guī)則為對消費者進行先行賠付，第一時間里彌補可能遭受的損失。在消費者角度來說，購物體驗不僅包括售前服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等，也不可忽視售后體驗。通過先行賠付機制，企業(yè)將消費者購物中的風(fēng)險降到最低，展現(xiàn)出了最大的誠意和信任。當(dāng)然，葉國富的“應(yīng)激反應(yīng)”，也說明了他在產(chǎn)品品質(zhì)上的偏執(zhí)，這種偏執(zhí)也是名創(chuàng)優(yōu)品快速崛起的關(guān)鍵因素。
葉國富拿出真金白銀來保障消費者權(quán)益，充分顯示了名創(chuàng)優(yōu)品對品質(zhì)的重視。 葉國富本人對企業(yè)社會責(zé)任的主動承擔(dān)，值得其他企業(yè)家學(xué)習(xí)效仿。另外，億元品質(zhì)保障基金的應(yīng)用，也有了現(xiàn)成的例子。名創(chuàng)優(yōu)品之前的問題指甲油，將會以原產(chǎn)品價格的10倍召回。
“1+1+1”質(zhì)量管控機制，名創(chuàng)優(yōu)品試圖從源頭解決問題
正如葉國富在發(fā)布會上說的那樣，億元品質(zhì)保障基金旨在解決消費者可能面臨的1%的問題，而99%的問題需要在產(chǎn)品進入消費者手中之前消滅。名創(chuàng)優(yōu)品提出的“1+1+1”管控機制，正是解決這一問題的關(guān)鍵制度。
簡單來說，“1+1+1”包含了三個維度的質(zhì)檢制度：名創(chuàng)優(yōu)品內(nèi)部質(zhì)檢部門、國家質(zhì)檢部門以及第三方權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)。 據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官竇娜介紹，名創(chuàng)優(yōu)品建立起了專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理團隊，各品類的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)人都有10年以上的質(zhì)檢工作經(jīng)驗。而在法律法規(guī)范疇內(nèi)的執(zhí)法部門質(zhì)檢，則是最具公信力的質(zhì)檢機制，當(dāng)然也是“1+1+1”中不可少的一部分。名創(chuàng)優(yōu)品甚至?xí)鲃友垏屹|(zhì)檢部門進行抽檢，讓監(jiān)管部門的監(jiān)督變成品牌和產(chǎn)品的有力背書。
同時，名創(chuàng)優(yōu)品還和Intertek、BV、CTI、CCIC等國際知名質(zhì)檢機構(gòu)達成合作，給產(chǎn)品質(zhì)量又加上了一道關(guān)，這也是相比友商最為特殊的質(zhì)檢方式。以食品產(chǎn)品為例，名創(chuàng)優(yōu)品銷售的食品商品，均要求通過Intertek的檢測，并且會在商品包裝上印上三葉草標(biāo)志。
和傳統(tǒng)零售業(yè)不同，名創(chuàng)優(yōu)品的經(jīng)營特征之一就是控制商品整體SKU數(shù)量、并且持續(xù)更新。名創(chuàng)優(yōu)品有超過8000個核心SKU，每周上新100個SKU，一年更新的SKU達到了4000多個，占比高達一半。也就是說，名創(chuàng)優(yōu)品的商品品類實時處于一個快速更新流動的狀態(tài)，這就對產(chǎn)品品質(zhì)的把控形成了相當(dāng)大的壓力。“1+1+1”質(zhì)量管控機制的構(gòu)建，則是名創(chuàng)優(yōu)品在產(chǎn)品質(zhì)量控制制度發(fā)揮到極致的結(jié)果，這種方式可以從源頭上解決問題，也讓億元品質(zhì)保障基金遭受最小的壓力。
很顯然，名創(chuàng)優(yōu)品對自家產(chǎn)品品質(zhì)的要求是遠遠超過行業(yè)標(biāo)準和國家標(biāo)準的。名創(chuàng)優(yōu)品這種給自己提升要求的做法，無疑也給全行業(yè)開了一個好頭?？梢灶A(yù)見的是，零售行業(yè)中有實力的企業(yè)，也會效仿名創(chuàng)優(yōu)品，增強對產(chǎn)品品質(zhì)的把關(guān)，進而形成更加積極的行業(yè)風(fēng)氣，開啟優(yōu)勝劣汰的健康進出機制。
低價+高品質(zhì)是新零售成敗的關(guān)鍵
無論是葉國富個人出資成立的億元品質(zhì)保障基金，還是名創(chuàng)優(yōu)品堅持執(zhí)行的“1+1+1”質(zhì)量管控機制，都體現(xiàn)了名創(chuàng)優(yōu)品對產(chǎn)品質(zhì)量的極端重視，也是名創(chuàng)優(yōu)品能在零售行業(yè)脫穎而出的重要原因。
其實，縱觀名創(chuàng)優(yōu)品從成立到上市的短暫發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)它的核心打法就是低價+高品質(zhì)。 低價相對好理解，最直觀的，名創(chuàng)優(yōu)品商品定價50元以下的占比高達95%。為了控制價格，名創(chuàng)優(yōu)品必須做到低成本和低利潤。但說實話，經(jīng)歷了中國作為世界制造工廠的我們，并不會對薄利多銷模式有太多的新鮮感。而名創(chuàng)優(yōu)品的特殊之處在于做到了兼顧低價和高品質(zhì)。
名創(chuàng)優(yōu)品商品的高品質(zhì)體現(xiàn)在多個方面，除了質(zhì)量過硬外，在產(chǎn)品設(shè)計上也有獨到之處。名創(chuàng)優(yōu)品設(shè)計以簡約風(fēng)為主，同時注重時尚感。例如名創(chuàng)優(yōu)品和可口可樂聯(lián)名的可口可樂鋼杯，就以簡約的線條、時尚的造型，迅速獲得了年輕人的喜愛，并成為大賣的爆款。不同于傳統(tǒng)低價產(chǎn)品做工粗糙、缺乏設(shè)計感的特點，名創(chuàng)優(yōu)品在設(shè)計上下足了功夫，極大地提升了品質(zhì)感，讓低價產(chǎn)品也能產(chǎn)生高端的感覺。
零售行業(yè)里，從來都不缺乏低價低質(zhì)和高價高質(zhì)的產(chǎn)品，但低價高質(zhì)的商品則天然具有稀缺性。名創(chuàng)優(yōu)品的成功之處則在于克服了低價和高品質(zhì)之間的矛盾。名創(chuàng)優(yōu)品降低成本的關(guān)鍵在于減少商品銷售層級、降低渠道成本，同時利用規(guī)?；?yīng)來攤低成本。因此，名創(chuàng)優(yōu)品可以在做到低價的同時，不放棄對高品質(zhì)的堅持。
作為零售行業(yè)龍頭的名創(chuàng)優(yōu)品，也成了競爭對手們追逐效仿的對象。友商們的“1元店”“10元店”來勢洶洶，很多企業(yè)都把名創(chuàng)優(yōu)品當(dāng)成了假想敵。但它們都只看到了名創(chuàng)優(yōu)品上的低價，卻有意無意忽視了它同時兼顧的高質(zhì)。從名創(chuàng)優(yōu)品在產(chǎn)品品質(zhì)上近乎瘋狂的各項動作來看，對手們的舉措，只是學(xué)到了皮毛。而名創(chuàng)優(yōu)品安身立命的根本，卻不是那么容易模仿的。
文章來源：公眾號羅超頻道(luochaotmt)授權(quán)轉(zhuǎn)載
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