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11月6日，竹間智能科技(上海)有限公司宣布完成2億元人民幣C輪融資。本輪由中銀國(guó)際領(lǐng)投，交銀國(guó)際跟投、領(lǐng)沨資本再次追投。

竹間智能由前微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)簡(jiǎn)仁賢于2015年創(chuàng)辦，5年多來(lái)，一直致力于自然語(yǔ)言處理(NLP/NLU)的技術(shù)，并且以自然語(yǔ)言理解、情感計(jì)算為核心，推出企業(yè)級(jí)的人工智能平臺(tái)，引領(lǐng)垂直行業(yè)的NLP/NLU產(chǎn)品化，目前產(chǎn)品落地業(yè)務(wù)范圍已覆蓋金融、企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字政府/城市、智能終端/物聯(lián)網(wǎng)、能源、運(yùn)營(yíng)商、健康醫(yī)療、與智慧教育等行業(yè)，服務(wù)了300多家大型企業(yè)，觸達(dá)數(shù)億終端用戶。

在高壁壘的NLP平臺(tái)基礎(chǔ)上，竹間更將NLP與Fintech結(jié)合，打造了NLP+Fintech的產(chǎn)品應(yīng)用平臺(tái)，今年更是登榜IDC中國(guó)Fintech 50強(qiáng)。此次獲得中銀國(guó)際和交銀國(guó)際兩大金融機(jī)構(gòu)的資本注資，正是鑒于竹間在金融科技領(lǐng)域的成果、以及在企業(yè)服務(wù)廣大的應(yīng)用前景。

自然語(yǔ)言技術(shù)正在崛起，未來(lái)即將是企業(yè)的操作系統(tǒng)。

人工智能三大技術(shù)領(lǐng)域：語(yǔ)音識(shí)別，圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理。不同于多數(shù)AI科技企業(yè)選擇了語(yǔ)音識(shí)別和圖像識(shí)別的賽道，竹間專注在自然語(yǔ)言處理的領(lǐng)航者。五年多來(lái)，竹間將自然語(yǔ)言處理應(yīng)用到商業(yè)和生活的各個(gè)場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)出自然語(yǔ)言理解和對(duì)話交互的平臺(tái)及產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng)了全面的自然語(yǔ)言技術(shù) (Natural Language Technologies，NLT)。

對(duì)人們來(lái)說(shuō)“對(duì)話機(jī)器人”已不再陌生，智能客服已經(jīng)普遍應(yīng)用，人工坐席的傳統(tǒng)呼叫中心AI化已經(jīng)在各企業(yè)展開(kāi)。企業(yè)擁有大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)卻不知如何使用，對(duì)于知識(shí)圖譜的需求已經(jīng)很清晰，自然語(yǔ)言技術(shù)的發(fā)展空間巨大已毋庸置疑。不止是在科技應(yīng)用領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，所有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力即將取決于企業(yè)的AI化程度，換句話說(shuō)，用自然語(yǔ)言技術(shù)在各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景達(dá)到提營(yíng)、降本、增效的自動(dòng)化應(yīng)用越廣越深的企業(yè)將具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

自然語(yǔ)言技術(shù)將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生變革性的影響，但每個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)各有差異，要將自然語(yǔ)言技術(shù)落地在企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要的是降低企業(yè)對(duì)AI技術(shù)的學(xué)習(xí)成本，以及降低企業(yè)使用AI的試錯(cuò)成本。如此一來(lái)，企業(yè)在AI應(yīng)用便能看到立即的效果，那么AI科技公司需要的是能理解企業(yè)業(yè)務(wù)，能將共同業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需的自然語(yǔ)言技術(shù)場(chǎng)景做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的程度，在標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)上，并提供企業(yè)安全可靠，可定制，自學(xué)習(xí)的能力。

竹間2015年成立至今，一直專注在自然語(yǔ)言技術(shù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，關(guān)注的是客戶需要什么，市場(chǎng)共同的需求是什么，選擇了300多個(gè)各行業(yè)的大型客戶不斷驗(yàn)證和打磨，將無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)，算法模型優(yōu)化，和場(chǎng)景沉淀到標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)中，在項(xiàng)目中不斷地錘煉和迭代產(chǎn)品，把項(xiàng)目當(dāng)產(chǎn)品做，才有今天竹間的標(biāo)準(zhǔn)化的6大平臺(tái)：

1. Bot FactoryTM 2020: 全棧式的機(jī)器人應(yīng)用開(kāi)放平臺(tái)，用戶可以0代碼創(chuàng)建機(jī)器人應(yīng)用，從簡(jiǎn)單的智能問(wèn)答機(jī)器人，到復(fù)雜的多輪對(duì)話，知識(shí)推理，語(yǔ)義搜索，用戶可以建立完全自動(dòng)化、具有更復(fù)雜知識(shí)、能處理更復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，及更快速響應(yīng)完成客戶需求的全方位機(jī)器人，在某些場(chǎng)景可以達(dá)到55%-70%人力節(jié)省和流程縮短。今年9月竹間在新版本的Bot FactoryTM創(chuàng)新推出了自動(dòng)化機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，可以自動(dòng)訓(xùn)練模型，挑選最優(yōu)的算法模型給機(jī)器人使用，算法模型變成了可以隨時(shí)替換的插件，使得機(jī)器人具有自學(xué)習(xí)、自動(dòng)調(diào)優(yōu)的功能，可以說(shuō)是越用越聰明了。

2. AICC+：AI Contact & Collaboration (AICC+)，顛覆式的升級(jí)了未來(lái)的客戶服務(wù)中心智能系統(tǒng)。AICC+顛覆了原來(lái)的AICC，升級(jí)到了人工智能+人類智能的AI人機(jī)協(xié)同。經(jīng)過(guò)了2年半的市場(chǎng)打磨和驗(yàn)證，聚集了眾多標(biāo)桿客戶的實(shí)際需求，我們發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中心的真正價(jià)值在于將客戶服務(wù)中心的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景打通，自動(dòng)辨識(shí)及發(fā)現(xiàn)客戶的來(lái)電需求，將客服人員要完成的多重任務(wù)打通，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)打通。將輔助，質(zhì)檢，陪練三合一整合成為一個(gè)客服人員全方位的智能伙伴 Emoti Mate，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員0培訓(xùn)，自動(dòng)總結(jié)，在服務(wù)中能及時(shí)輔助并提供改進(jìn)建議，輔質(zhì)陪一體化，更能從對(duì)話中解析理解客戶意圖和自動(dòng)建立客戶畫(huà)像。

3. Gemini：知識(shí)工程平臺(tái) Knowledge Engineering。具有自動(dòng)構(gòu)建可解釋及可推理的知識(shí)圖譜以及提供企業(yè)解決大量在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中使用到的文本信息，大大的縮短了業(yè)務(wù)流程中需要人工處理文本的時(shí)間。Gemini 平臺(tái)具備的NLP和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)以及完全可視化配置的定制平臺(tái)，讓客戶能將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程中所需處理的文檔自行定制和管理?，F(xiàn)已發(fā)布上線的Gemini應(yīng)用有機(jī)器閱讀理解 (Emoti-MRC), 語(yǔ)義搜索 (Emoti-Search), 客戶之聲 (Emoti-VOC)。Gemini為客戶帶來(lái)了前所未有的效率和縮短業(yè)務(wù)處理的跨越式的升級(jí)，如某個(gè)大型集團(tuán)的文本分析應(yīng)用中，將需要2人年才能處理的文檔查重與解析縮短為2人天。

4. NLP 平臺(tái)：NLPaaS(NLP-As-A-Service)，將竹間歷經(jīng)5年多研發(fā)的27 個(gè)NLP模塊以PaaS的平臺(tái)賦能于合作伙伴做二次開(kāi)發(fā)，高門(mén)檻的NLP技術(shù)借此普及到各行業(yè)企業(yè)，用戶可以低代碼開(kāi)發(fā)任何的NLP的應(yīng)用。NLPaaS經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)項(xiàng)目的打磨及大量算法模型迭代，打造了可跨行業(yè)的通用語(yǔ)義理解模塊，只需要少量數(shù)據(jù)即能完成NLP模型訓(xùn)練及迭代，并自動(dòng)化上線投產(chǎn)。

關(guān)于人工智能落地的成功之道，簡(jiǎn)仁賢分享道：“很多人都會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，太關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做什么，花太多時(shí)間研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而我們只關(guān)心客戶真正需要的是什么，然后將產(chǎn)品做到極致。”

竹間現(xiàn)已覆蓋上百家金融標(biāo)桿客戶，包括交通銀行、中國(guó)銀聯(lián)、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、民生銀行、光大銀行、中國(guó)人保、華夏人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)、三井住友、中宏保險(xiǎn)、華泰證券、北京銀行、上海銀行等在內(nèi)的頭部金融企業(yè)。竹間還在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域與多家巨頭企業(yè)合作，包括華為、OPPO、優(yōu)必選、科沃斯、索尼、海康威視、長(zhǎng)虹電視、創(chuàng)維、康佳、寶馬、賽諾菲、萬(wàn)科、馬牌輪胎、恒大地產(chǎn)、同程旅行、唯品會(huì)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、天翼視訊、中廣核、海南核電等。

為某頭部銀行升級(jí)客戶卡中心業(yè)務(wù)及系統(tǒng)(AICC+)，功能覆蓋率達(dá)90%;智能機(jī)器人與該行現(xiàn)有智能知識(shí)管理平臺(tái)、APP、在線客服系統(tǒng)對(duì)接;IVR虛擬坐席、APP智能語(yǔ)音接入等復(fù)雜場(chǎng)景的準(zhǔn)確率穩(wěn)定在92%以上，為客戶增效節(jié)能。

為某大型綜合支付服務(wù)商提供NLPaaS平臺(tái)及AICC+平臺(tái)，更替原有傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，以語(yǔ)音+語(yǔ)義智能機(jī)器人能力輸出，提供全面升級(jí)的，覆蓋外呼到呼入、文字客服到坐席輔助的，全方位、全場(chǎng)景的客戶中心服務(wù)。

為某頭部綜合支付金融機(jī)構(gòu)重構(gòu)APP中搜索功能(Gemini)，搜索能力對(duì)標(biāo)支付寶和微 信，支持3.7億用戶使用，結(jié)合語(yǔ)義理解、用戶畫(huà)像、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理功能，提高了搜索的精度及范圍，提升用戶粘度及體驗(yàn)，目前搜索平臺(tái)接入超過(guò)1400萬(wàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，日均搜索量穩(wěn)定在40萬(wàn)左右。

為某大型股份制銀行新建智能語(yǔ)義搜索及對(duì)話交互中臺(tái)(Gemini)，解決APP精細(xì)化運(yùn)營(yíng)難題，為用戶提供智能搜索聯(lián)想，幫助用戶快速多層菜單隱藏功能及推薦內(nèi)容，增加用戶黏性。目前該企業(yè)APP內(nèi)智能搜索日活量高達(dá)百萬(wàn)次。

為某大型石油國(guó)有企業(yè)建設(shè)科技管理智能信息處理及查重服務(wù)平臺(tái)(Gemini)，將原本需要2人年的工作量縮短至2秒，新文檔與2700多份歷史項(xiàng)目文檔的對(duì)比工作秒級(jí)達(dá)成，解決全量查重問(wèn)題，避免企業(yè)項(xiàng)目重復(fù)立項(xiàng)，最大化利用科研經(jīng)費(fèi)。

為某大型能源運(yùn)輸企業(yè)提供(Gemini)長(zhǎng)文本分析能力，對(duì)來(lái)源分散、格式各異的郵件及附件信息進(jìn)行抽取、分析和匯總，上線的4項(xiàng)核心業(yè)務(wù)抽取準(zhǔn)確率達(dá)85%，將數(shù)據(jù)傳輸整合至客戶BI平臺(tái)進(jìn)行決策分析，提升整體業(yè)務(wù)決策效率。

為某物流巨頭提供(AICC+)智能客服的平臺(tái)以及解決方案，覆蓋售前售中售后全鏈路多場(chǎng)景，智能服務(wù)機(jī)器人累計(jì)承擔(dān)多個(gè)“中秋”“雙十一”高峰，日會(huì)話量60萬(wàn)+，高峰QPS(每秒查詢次數(shù))達(dá)300+，綜合攔截率達(dá)到了87.6%。

為某旅行消費(fèi)企業(yè)打造的(Bot Factory™)國(guó)內(nèi)機(jī)票智能助手、火車票智能助手自上線以來(lái)，通過(guò)竹間核心產(chǎn)品任務(wù)引擎、意圖引擎，每日攔截人工咨詢量，用戶滿意度提升了3-7%不等，為該企業(yè)節(jié)省55%的運(yùn)維人力，平均運(yùn)維時(shí)間從 8小時(shí)每日降低到3小時(shí)。

為某全國(guó)著名電商巨頭提供近三年的定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)(AICC+)，已承接其100%客服流量;真實(shí)業(yè)務(wù)請(qǐng)求攔截率，售前場(chǎng)景可達(dá)87%，售后達(dá)73%，為該企業(yè)節(jié)省巨大客服人工成本。

為某全球知名人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)提供AICC+全場(chǎng)景解決方案，與其現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)合，為外部客戶提供專屬知識(shí)回復(fù)、個(gè)性化服務(wù);并將交互數(shù)據(jù)留存分析，幫助該咨詢機(jī)構(gòu)更深入掌握客戶需求，輔助未來(lái)服務(wù)及營(yíng)銷決策，形成業(yè)務(wù)正向發(fā)展的閉環(huán)。

為某智能手機(jī)大廠提供語(yǔ)音技能平臺(tái)(Bot Factory™)，為開(kāi)發(fā)者提供技能創(chuàng)建、測(cè)試、部署的工具平臺(tái)，完成語(yǔ)音技能的創(chuàng)建和發(fā)布，并接入手機(jī)、電視、手表喚醒等智能設(shè)備?，F(xiàn)已接入CP40+，技能100+，日均調(diào)用次數(shù)100萬(wàn)+。

為全球領(lǐng)先的手機(jī)及通訊巨頭提供(Bot Factory™)，企業(yè)自建200多個(gè)對(duì)話機(jī)器人應(yīng)用，通過(guò)多輪對(duì)話場(chǎng)景，在智能客服、營(yíng)銷助手、及員工報(bào)銷、班車詢問(wèn)、IT Helpdesk等企業(yè)內(nèi)外場(chǎng)景應(yīng)用。為內(nèi)部員工提供快速、統(tǒng)一、及時(shí)的對(duì)話渠道，周到、細(xì)致的服務(wù)。

為全球領(lǐng)先的智能消費(fèi)電子集團(tuán)提供(Bot Factory™)應(yīng)用，2周內(nèi)將Bot Factory™中17個(gè)技能接入該集團(tuán)智能手機(jī)，音箱，電視等多個(gè)智能終端的場(chǎng)景，為數(shù)億用戶提供有溫度的智能化交互體驗(yàn)。

為某大型跨國(guó)食品集團(tuán)建設(shè)以AICC+為中心的全場(chǎng)景智能客服平臺(tái)，基于知識(shí)圖譜的查詢功能有效解決了用戶咨詢中涉及產(chǎn)品屬性的查詢問(wèn)題，短短五周，項(xiàng)目就完成上線交付。目前企業(yè)兩個(gè)公眾號(hào)中均應(yīng)用了7*24小時(shí)智能機(jī)器人，整體回復(fù)率達(dá)到86%。

為某大新聞傳媒集團(tuán)提供NLPaaS平臺(tái)，基于該企業(yè)海量的新聞稿件資源，支持后續(xù)智能寫(xiě)稿、智能審核、輿情分析。同時(shí)能夠根據(jù)已經(jīng)積累的新聞媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)算法可持續(xù)的迭代優(yōu)化。

為某全球醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)巨頭搭建智能醫(yī)生助手(Bot FactoryTM)，基于竹間的AI開(kāi)放平臺(tái)，智能醫(yī)生助手涵蓋自然語(yǔ)言理解能力、知識(shí)推薦、可視化管理界面，根據(jù)識(shí)別到的問(wèn)診與用藥咨詢意圖，實(shí)時(shí)提示對(duì)應(yīng)問(wèn)診流程及診療建議，輔助醫(yī)生規(guī)范問(wèn)診。

為某全球醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)巨頭打造人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)(AICC+，WFEA)，以語(yǔ)音+語(yǔ)義+情感理解，結(jié)合質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程，形成人工智能自動(dòng)化質(zhì)檢業(yè)務(wù)閉環(huán)。業(yè)務(wù)處理效率提高至少20倍，每天跨系統(tǒng)調(diào)取錄音量從100通上升至2000-3000通不等。機(jī)器人僅需30分鐘即可完成全部質(zhì)檢工作，打破了原先每人每天僅處理30通的限制。

為日本某頭部銀行打造(WFEA)智能Hyper automation (超級(jí)自動(dòng)化)無(wú)人財(cái)務(wù)辦公室，今天90%的功能已經(jīng)無(wú)人化，像差旅費(fèi)報(bào)銷機(jī)器人已實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化，員工利用碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地進(jìn)行報(bào)銷操作。

為中國(guó)領(lǐng)先的巨型地產(chǎn)集團(tuán)搭建企業(yè)內(nèi)部服務(wù)機(jī)器人(Bot FactoryTM )，解決問(wèn)題咨詢、業(yè)務(wù)辦理、請(qǐng)假、報(bào)銷，IT工單等場(chǎng)景，為8萬(wàn)多名員工提供7*24小時(shí)機(jī)器人服務(wù)，釋放HR、IT、財(cái)務(wù)、行政等職能部門(mén)及跨部門(mén)工作壓力，整體效率提升10余倍。

本輪領(lǐng)投方中銀國(guó)際直接投資部董事總經(jīng)理王立新表示：“語(yǔ)義理解是人工智能領(lǐng)域一條比較難的賽道，應(yīng)用非常廣泛，路途遙遠(yuǎn)，潛力巨大。竹間智能專注于以中文為主線的語(yǔ)義理解板塊，創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)在該行業(yè)持續(xù)耕耘多年，掌握及不間斷研發(fā)開(kāi)拓底層技術(shù)和應(yīng)用，走出了一個(gè)獨(dú)特的模式。在研發(fā)和工程能力的保證下，該公司逐漸取得各行業(yè)大客戶的認(rèn)可。”

本輪跟投方交銀國(guó)際副首席執(zhí)行官席絢樺表示：“人工智能產(chǎn)業(yè)在新基建帶動(dòng)下增長(zhǎng)非常迅速，竹間智能堅(jiān)持以NLP技術(shù)為核心，情感計(jì)算為特色，自主研發(fā)底層技術(shù)并推出多款平臺(tái)型產(chǎn)品，公司已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景落地并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。交銀國(guó)際持續(xù)關(guān)注AI產(chǎn)業(yè)內(nèi)的投資機(jī)會(huì)，并期待竹間智能在新一輪融資助力下，未來(lái)可以有更大的突破。”

作為B+輪的領(lǐng)投方、本輪跟投方，領(lǐng)沨資本合伙人舒明博士表示很高興能繼續(xù)支持竹間的發(fā)展。“自從2019年Q3完成B+輪后，行業(yè)和竹間自身業(yè)務(wù)的發(fā)展確認(rèn)了領(lǐng)沨的投資邏輯——即NLP/NLU技術(shù)日益成為支撐5G和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人與環(huán)境高效互動(dòng)的核心技術(shù)，自然語(yǔ)言成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的日益重要流量入口，其影響力會(huì)是跨行業(yè)、綜合、且持續(xù)的。在2020年特殊環(huán)境下，竹間團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)超預(yù)期，不僅驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)繼續(xù)了良性的趨勢(shì)，更展現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、靈活、堅(jiān)韌的特質(zhì)。竹間智能已經(jīng)在之前定義的競(jìng)品中脫穎而出。”

此次融資后，竹間也將持續(xù)產(chǎn)品平臺(tái)化，業(yè)務(wù)規(guī)模化，開(kāi)展更廣的合作伙伴生態(tài)體系，深耕金融領(lǐng)域和企業(yè)服務(wù)的垂直場(chǎng)景的落地，開(kāi)創(chuàng)更多更有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用場(chǎng)景，成為NLP賽道的標(biāo)準(zhǔn)，為更多的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。

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