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昨天有個(gè)好朋友咨詢了我這個(gè)問(wèn)題，和我一樣，也是一個(gè)初創(chuàng)業(yè)者，知道我是做社群的，特此來(lái)咨詢他的項(xiàng)目該如何結(jié)合社群來(lái)運(yùn)營(yíng)，在交流過(guò)程中碰撞出了蠻多火花的，特此總結(jié)，分享給大家。

我在回答問(wèn)題前，特別喜歡拆解問(wèn)題，希望可以找到問(wèn)題的本質(zhì)，也就是混沌沈拓老師講的U型思考。對(duì)于朋友咨詢的這個(gè)問(wèn)題：“初創(chuàng)公司的社群運(yùn)營(yíng)要從何處開(kāi)始做起？ ”我們來(lái)拆解問(wèn)題要素，分別是“初創(chuàng)公司”、“社群運(yùn)營(yíng)”、“從何開(kāi)始”。

對(duì)于“初創(chuàng)公司” 這個(gè)要素來(lái)說(shuō)，說(shuō)明沒(méi)有用戶積累，沒(méi)有流量來(lái)源，一切都需要從0開(kāi)始做。

對(duì)于“社群運(yùn)營(yíng)” 這個(gè)要素來(lái)說(shuō)，說(shuō)明我們的定位是要通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，那我們就要判斷自己的業(yè)務(wù)是否適合社群運(yùn)營(yíng)，或者說(shuō)通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)來(lái)做是效率高的?

對(duì)于“從何開(kāi)始” 這個(gè)要素來(lái)說(shuō)，說(shuō)明目前還沒(méi)有開(kāi)始做，并且沒(méi)有團(tuán)隊(duì)、沒(méi)有規(guī)劃、沒(méi)有方案、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，一切條件都需要來(lái)補(bǔ)足。

我們分析完問(wèn)題要素后，對(duì)問(wèn)題的邊界就有了一定的認(rèn)知，這樣方便我們可以同頻的去找到問(wèn)題的解決方案，下面我們開(kāi)始正式回答這個(gè)問(wèn)題。

假設(shè)條件附上：你企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是適合做社群的。

第一步：定戰(zhàn)略

既然是企業(yè)行為，開(kāi)始決定做社群這件事一定要上升到戰(zhàn)略層面上，這樣才會(huì)更加重視，不然試試就會(huì)放棄了，社群運(yùn)營(yíng)本來(lái)就是一個(gè)長(zhǎng)期主義的事，做兩天就想看到結(jié)果，初創(chuàng)公司幾乎不可能。

所以，我們應(yīng)該把“布局社群”這件事高度重視，建議高管一起開(kāi)會(huì)討論，大家達(dá)成共識(shí)，且有初步的階段性目標(biāo)。

第二步：搭班子

做任何事情之前，人是最核心的，既然我們要做社群運(yùn)營(yíng)這件事，必然需要配備這方面專業(yè)的人才，特別要提醒的就是初創(chuàng)公司不要為了節(jié)約成本不愿意用有經(jīng)驗(yàn)的人，經(jīng)驗(yàn)可以讓公司快速發(fā)展，提高運(yùn)營(yíng)效率，哪怕不行，可以不全職，但是能力必須是厲害的。

第三步：找對(duì)手

既然我們要做社群，又還沒(méi)有開(kāi)始做社群，在兩眼一抹黑的情況下，最好的方式就是打入對(duì)手的社群里面，看看對(duì)方是怎么運(yùn)營(yíng)社群的?以及他們的整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的?站在對(duì)手的肩膀上，可以少踩很多坑，向?qū)κ謱W(xué)習(xí)是最快的上手方式，且可以把用戶導(dǎo)入我們的社群。

第四步：起方案

既然我們已經(jīng)設(shè)定了專門(mén)的崗位，且配備了相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，這件事就是有了一個(gè)好的開(kāi)始，把我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手社群看到的運(yùn)營(yíng)策略和模式整理出來(lái)，成為我們社群運(yùn)營(yíng)方案的初稿，并且針對(duì)性的開(kāi)會(huì)討論優(yōu)化升級(jí)方案，結(jié)合我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造出一套適合我們的社群運(yùn)營(yíng)方案(拉新-留存-促活-轉(zhuǎn)化-裂變)。

第五步：做標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)我們具備了社群運(yùn)營(yíng)的方案時(shí)，很多運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)都需要建立標(biāo)準(zhǔn)，方便后期形成社群運(yùn)營(yíng)的SOP，更加有利于運(yùn)營(yíng)模式復(fù)制。

比如社群日常運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：早上8：00發(fā)什么?中午發(fā)什么?晚上20:00發(fā)什么?

比如社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：直播活動(dòng)三部曲，預(yù)熱+分享+抽獎(jiǎng)。

比如社群邀人標(biāo)準(zhǔn)：符合要求、群主同意、進(jìn)群自我介紹、發(fā)小紅包。……

每一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的動(dòng)作我們都需要建立標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能更好的管理好社群，用戶也更加明確社群的規(guī)則，明確怎么參與社群互動(dòng)，以此保持社群的活躍。

第六步：可復(fù)制

任何一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)模式跑通之后，我們都希望是可以復(fù)制的，這樣的運(yùn)營(yíng)效率是最高的，可是在執(zhí)行過(guò)程中，模式和方案都可以復(fù)制，最難復(fù)制的是“人”，人有認(rèn)真負(fù)責(zé)型，也有敷衍了事型;有積極向上型，也有老老實(shí)實(shí)型;所以，最難復(fù)制的是人，以及人的能力。

真正到了復(fù)制模式這個(gè)階段時(shí)，說(shuō)明公司也有一定的實(shí)力，可以挑選更優(yōu)秀的人才，以及給團(tuán)隊(duì)做培訓(xùn)，保證人才品性和能力都能過(guò)達(dá)到一定的要求。

送朋友18個(gè)字，讓他對(duì)社群運(yùn)營(yíng)這件事有了整體的思路，同時(shí)也讓他更加重視社群運(yùn)營(yíng)和私域流量運(yùn)營(yíng)，這是一個(gè)趨勢(shì)，也是成本最低的運(yùn)營(yíng)方式，特別適合創(chuàng)業(yè)公司。

文章轉(zhuǎn)自公眾號(hào)：社群研究社(ID：shequnyanjiushe)，作者：陳子林

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