微眾銀行作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行和民營銀行，自成立以來就把“讓金融普惠大眾”當作自身使命，讓優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)惠及越來越多的小微企業(yè)和普羅大眾。微眾銀行同樣重視金融服務(wù)的安全性，從制度體系、宣傳教育、投訴管理等多個方面持續(xù)完善消費者權(quán)益保護體系，優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量。微眾
完善消保制度體系
微眾銀行不斷完善消保制度體系，出臺專門的《重要客戶權(quán)益管理辦法》，制定《消保工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并發(fā)布《關(guān)于落實優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)準入環(huán)節(jié)消保相關(guān)評估的通知》，抓好內(nèi)部評審，從源頭端落實消保意識。
“線上 + 線下”開展消?；顒?/strong>
微眾銀行加大對“3.15、金融知識進萬家、金融知識普及月”等重大消?；顒淤Y源投入，發(fā)揮“線上+線下”優(yōu)勢，全年通過公眾號、微博及官網(wǎng)等多個渠道推送消保專題文章超20篇，并在微眾銀行App組織開展知識競賽;同時，還前往深圳大學(xué)、深圳技術(shù)大學(xué)開展金融知識進校園線下活動，消保工作影響力獲得極大提升，所觸達客群的消保意識也有所提升。
高度重視客戶體驗和反饋
微眾銀行不斷提升客戶響應(yīng)速度和投訴辦結(jié)效率，將投訴處理時效、投訴處理準確性等指標融入日?？己?，進行以質(zhì)得分等為評分緯度的業(yè)務(wù)競賽;同時，人工客服在智能客服機器人的配合下，大大提高了處理能力，提升服務(wù)質(zhì)量。微眾銀行作為一家負責任、有擔當?shù)你y行，高度重視客戶體驗和反饋，主動回訪客戶，收集用戶心聲。微眾銀行通過快速響應(yīng)客戶訴求、保持積極溝通，為客戶解決困難及問題，主要業(yè)務(wù)的客戶滿意度超過99.46%，高于行業(yè)平均水平。
微眾銀行在踐行普惠金融發(fā)展道路的過程中，重視金融服務(wù)的質(zhì)量，堅持“以客戶體驗為中心”的服務(wù)理念，幫助提升大眾的金融素養(yǎng)，關(guān)注客戶的需求和反饋建議，不斷優(yōu)化客戶的金融服務(wù)體驗。微眾銀行
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