在京東開店，客服是一個非常重要的崗位。京東客服如果態(tài)度不好，消費(fèi)者不會覺得是這個客服工作人員不好，而是會覺得這個店鋪不行，這個品牌不好。下面為大家分享一下京東規(guī)則中關(guān)于客服的規(guī)則以及客服的規(guī)范用語。
我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。
當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時候請注意好自己類目的客服在線時間要求。
一、基本規(guī)范用語
1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請問有什么可以幫助您的?
2. 您請講。
3. 您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?
4. 對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?
5. 對不起，請稍等。
6. 對不起，讓您久等了!
7. 不知道我說的您清楚了嗎?
8. 對不起，目前我們暫未開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請您原諒。
9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!
10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯(lián)系我。
11. 很抱歉給您帶來了不便。
12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心
購買。
13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!
二、禁用語
1. 就這點(diǎn)開始上班
2. 你問我，我問誰?
3. 你有沒有搞錯?
4. 你搞不清楚就不要搞了。
5. 用不起就不要用。
6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?
7. 不知道(不清楚)
8. 我也沒辦法。
9. 這不是我的錯。
10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。
11. 我現(xiàn)在很忙。
12. 不行就是不行。
13. 這不是我說了算的。
14. 你自己看吧，我也不是很懂。
15. 我不是為你一個人服務(wù)的。
16. 這是規(guī)定。
17. 你用過這個牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?
18. 這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。
19. 只要找京東客服，什么問題都能解決
三、常見問答
1 -售后服務(wù)類
Q1：京東商城的服飾鞋帽類商品退換貨政策是什么?
A1: 產(chǎn)品自售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起 7 日內(nèi)可退貨，15 日內(nèi)可換貨
– 商品質(zhì)量問題可以退貨
– 商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全，尺碼不合適，包裝完好不影響第 2 次銷售的也可以退貨。
退換貨總則：參見 http://help.360buy.com/help/question-97.html Q2：商品的退換貨流程是什么?
A2：京東商城的退換貨流程是：
1) 首先請您在京東商城上在線提交返修退換貨申請;(提交方式見 Q4)
2) 隨后京東服務(wù)專業(yè)人員會對您的申請單進(jìn)行審核;如果申請成功，將通知您將附件、說明書、發(fā)票、購物憑證、包裝、商品一并返回京東辦理退換貨手續(xù)。返回的方式服務(wù)人員會通過電話或者在返修單中留言告知您，請您查看你的申請單信息;
3) 京東售后服務(wù)部在收到您的商品并確認(rèn)問題后，會盡快給出處理結(jié)果; 詳細(xì)退換貨流程參見：http://help.360buy.com/help/question-98.html
Q3: 什么情況下可以提交申請退款：
A3：在您未簽收貨物之前如需申請退款，可以到：【我的京東】-【放心服務(wù)】- 【退款申請】，填寫資料申請退款，由客服人員審核; 一旦您簽收貨物以后，如果需要退貨退款，請到【我的京東】- 【放心服務(wù)】- 【返修/退換貨】填寫申請，由工作人員幫您辦理退貨及退款。
特別提醒：如果您選擇“退款至銀行卡”請確認(rèn)開戶人姓名及銀行帳號填寫正確，否則您的退款資金將有可能無法按時到帳。
以上是為大家整理的京東規(guī)則客服須知的相關(guān)內(nèi)容以及京東客服規(guī)范用語，作為京東客服，一定要注意，客服就是這個店鋪乃至這個品牌的門面，一定要注意禮貌用語，不亂發(fā)脾氣?？蛻襞拔仪О俦?，我待客戶如初戀。
來源：賣家網(wǎng)
鏈接：https://www.maijia.com/article/475224
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