“面向2021年，我們?nèi)匀灰砸活w勇敢的心，使出全部的力量往前沖，不要回頭，如此一來，我們將看到原本看不到的東西。”預見2021跨年演講上，吳曉波展望到。
今年對于每一個人、每一個企業(yè)來說，都是意義非凡的一年，我們攜手并肩走過疫情的風風雨雨，挺過最艱難的時段，力爭上游、奮勇爭先，讓世界看到國人力量。
這其中，吳曉波特別提到了剛剛過完30歲生日的蘇寧，他認為在疫情之下，大型制造企業(yè)和流通企業(yè)正在貢獻“中國式轉(zhuǎn)型”的全新范式，為全民抗疫做出企業(yè)端的服務貢獻，蘇寧正是其中勇于轉(zhuǎn)變并善于轉(zhuǎn)變的那一位代表。
正如克萊頓·克里斯坦森在《創(chuàng)新者的窘境》一書中所說的那樣：“在破壞式創(chuàng)新時刻到來的時候，越是管理卓越的大型公司，越難以擺脫困境。”
而對于蘇寧易購這位已經(jīng)走過30年歲月的商業(yè)老饕來說，30載歲月中伴隨著三次重大轉(zhuǎn)型，在零售這條路上的30年，蘇寧始終砥礪前行。
蘇寧三十年
遙想1998年之時，第一次轉(zhuǎn)型的蘇寧根據(jù)國務院發(fā)布的《關(guān)于進一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》，精準的把握住了市場脈搏，實施二次創(chuàng)業(yè)，砍掉50%的批發(fā)業(yè)務，向綜合電器連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)型，開啟了企業(yè)的第一次轉(zhuǎn)型。
這第一次的轉(zhuǎn)型為蘇寧奠定了綜合性電器經(jīng)營的內(nèi)核，尤其是在1999年年末，南京新街口旗艦店的成功開業(yè)，標志著從空調(diào)專營轉(zhuǎn)型到綜合電器全國連鎖經(jīng)營，再往后涵蓋通訊、電腦等3C產(chǎn)品，并于2004年成為了中國家電連鎖企業(yè)首發(fā)上市的第一股。
蘇寧的第二次轉(zhuǎn)型則開起了自己的互聯(lián)網(wǎng)時代，在2009年全球金融危機的背景下，蘇寧易購敏銳的洞察了當時方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值，實現(xiàn)預料到實體經(jīng)濟處于被“顛覆”與被“取代”的位置，蘇寧易購上線，并將蘇寧電器于2013年更名為蘇寧云商，確定了線上便利與線下體驗結(jié)合的“O2O模式”， 提出要做“電商+店商+零售服務商”。
要知道在2009年，蘇寧就已經(jīng)有著1170億元、941家店面的經(jīng)營規(guī)模，是中國最大的商業(yè)流通企業(yè)，而一個如此規(guī)模的企業(yè)毅然作為市場的先鋒軍，投身于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)轉(zhuǎn)型，這其中的魄力與果斷可見一斑。
而這次轉(zhuǎn)型的豪賭也充分證明了蘇寧的獨到的眼光與商業(yè)嗅覺，在轉(zhuǎn)型后的2011年，蘇寧易購全面提速，以全年整體銷售938億元、全年銷售收入約59億元(含稅)的成績，躋身國內(nèi)電子商務行業(yè)前三甲。
蘇寧的第三次轉(zhuǎn)型始于2016年，在這一年里已經(jīng)完成了“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的蘇寧步入線上線下雙線融合的主戰(zhàn)場，在張近東“未來零售就是智慧零售”的核心指導下，蘇寧開始雙線并馳，全面提速。
尤其是在2017年12月19日，蘇寧對外發(fā)布未來3年的“大開發(fā)”戰(zhàn)略：2018年新開5000家店；三年內(nèi)實現(xiàn)15000家店、2000多萬平方商業(yè)實體的落地，店面總數(shù)近2萬家。
這也使得2017年蘇寧實現(xiàn)全渠道銷售規(guī)模達2432億元，同比增長近30%，歸屬于上市公司股東的凈利潤42.10億元，同比增長497.66%。這也是自2009年開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來業(yè)績最好的一年，也意味蘇寧易購已經(jīng)進入收入規(guī)模的快速增長、凈利率穩(wěn)步提升的基本面持續(xù)向上周期。
這一轉(zhuǎn)型的紅利一路延續(xù)至今，在2018年整個零售行業(yè)整體增速放緩的情況下，蘇寧卻在逆勢增長，新開8000多家門店。在今年8月份，蘇寧更是宣布未來要從“零售商”升級為“零售服務商”，輸出供應鏈、物流、場景、金融和技術(shù)五項服務能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟體，可以說又挖掘到了新的市場方向。
服務為地基的增值之塔高筑
從蘇寧這三十年來的三次轉(zhuǎn)型特點來看，無疑不是立足市場的需求與變動，為用戶提供最為需要的服務，以不斷提升自身的服務質(zhì)量為內(nèi)核，不斷釋放自己的價值。
正如MIT斯隆管理學院經(jīng)濟學教授施馬倫塞在《撮合者：多邊平臺的新經(jīng)濟》中探討過成功的多邊平臺企業(yè)特征：具備平臺集群效應，能夠?qū)Χ噙吇锇椤⒂脩舢a(chǎn)生價值和吸引力，形成符合定位的平臺分工能夠有合理的利潤分配機制，保證各方從中有利可圖。
蘇寧作為一個綜合性零售平臺，它不僅僅是人與貨之間的鏈接，更是個人、服務者、用戶、企業(yè)等多個維度的價值增值。
為用戶創(chuàng)造更多的社會價值
吳曉波在年終會上特別點出了蘇寧售后團隊里，一位普通而 有 不平凡的家電安裝師傅邢偉杰，這位年僅25歲的小伙子，在疫情最嚴重的時期，毅然決然的停止休假奔赴武漢抗疫一線，不眠不休30個小時為援鄂醫(yī)療隊安裝了1900臺洗衣機。
廣大用戶與社會也為這位辛勤的勞動者給予了莫大的鼓勵與支持，8月14日，身為武漢蘇寧幫客冰洗售后負責人的邢偉杰，被授予武漢市“五一勞動獎章”，用以嘉獎他代表蘇寧在武漢抗疫中的特殊貢獻。
幫助有志者踐行個人價值
在山東煙臺的長島上，年輕人王寶嶼成為了當?shù)氐?ldquo;物流名人”。對于這個地處渤海、黃海交匯處，東與韓國日本隔海相望的小島來說，交通只能靠船，而且每年風季長達80多天，再加雨雪天氣，總有接近100天舟船不通。
而在2019年，王寶嶼所加盟的物流網(wǎng)點完成了和蘇寧的渠道與系統(tǒng)對接，有了蘇寧物流的全程冷鏈支持，租用了長期凍庫，使得當?shù)氐暮．a(chǎn)在對外輸送的過程中更為安全便捷，讓這位剛剛20出頭的年輕人成為島上為數(shù)不多的集冷凍、冷鏈于一體的物流商。
賦能企業(yè)增加商業(yè)價值
在今年的8月份，蘇寧宣布從2020年11月30日晚，蘇寧易購集團股份有限公司宣布，旗下云網(wǎng)萬店科技有限公司（以下簡稱“云網(wǎng)萬店”）完成A輪融資。
而這家新設(shè)子公司的核心業(yè)務，主要包括面向用戶和商戶提供電商和本地互聯(lián)網(wǎng)等全場景融合交易服務，面向零售商和供應商提供供應鏈、物流、售后和各業(yè)態(tài)的零售云服務，與核心業(yè)務配套整合構(gòu)建相關(guān)研發(fā)和運營管理團隊，不斷為企業(yè)端賦能，促進零售行業(yè)的整體進步。
在今年年末的吳曉波年終秀上，吳曉波特別的把2020年稱之為“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務元年”。而對于蘇寧來說，走過30年的蘇寧將會在為多邊市場的角色增值的路上越走越遠，不斷賦能零售行業(yè)的方方面面，開啟零售的下一個增值世代。
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