會員制是由組織或個人發(fā)起，并在一定的運作下吸引會員自愿加入的一種制度。目的是定期與消費者聯(lián)系，并提供優(yōu)惠的服務(wù)和利益。會員制營銷，是通過與會員建立富有感情的關(guān)系，不斷激發(fā)并提高消費者對店鋪、對產(chǎn)品的忠誠度。
現(xiàn)如今誰也離不開“卡”，每個人或多或少地都是持卡一族，翻開錢包總可以看到各色各樣的卡。有商場的購物卡，有俱樂部的健身卡，甚至一些名不見經(jīng)傳的服裝店、理發(fā)店等的會員卡。這些卡也許是某次消費后店家贈送的，也許是通過交納會員費購買的。對于消費者來說，辦卡是為了獲得更大的利益，因為消費者只要成為某家商場或店鋪的會員，在消費時就可以得到一些優(yōu)惠或者特別服務(wù)。而對店鋪來講，為消費者辦理會員卡則是一種營銷方式，這些卡都是商家拉攏消費者，增加回頭客的一種方式，各種各樣的會員卡就像一張無形的網(wǎng)，將四面八方的消費者匯集在一起，通過相應(yīng)的會員活動，使他們成為自己的忠誠消費者。這就是所說的會員制營銷，它已成為實體經(jīng)營、打開市場的最有效途徑。
由此可見，從賣方利益的角度來看，會員制是實體經(jīng)營搶占新消費者資源，維系老消費者最穩(wěn)固、最有效的手段。目前，很多實體店都開始實行會員制，無論是大型超市還是稍有規(guī)模的連鎖店，各大商場等都實行了會員制，以會員的方式牢牢捆住消費者。
隨著會員制的普及，會員卡已經(jīng)成為消費者普遍接受的一種消費方式，那么，作為店鋪的店主、經(jīng)營者如何建立自己的會員體系，并有效地實施呢？了解什么是會員促銷，以及會員制的特征會員促銷，是指賣家根據(jù)自身所提供的某項利益或服務(wù)，制訂一定的規(guī)則，將直接消費者或潛在消費者緊緊捆綁在一起，形成一個整體，一個團隊，并通過團隊進行宣傳、銷售，以不斷激發(fā)和提高他們的購買積極性，以及對產(chǎn)品、對團體忠誠度的一種促銷方式。然而，會員制的建立并不是將所有消費者聚集在一起那么簡單，首先需要深入了解店鋪會員制的特征。比如，會員入會資格的審查、會員內(nèi)部結(jié)構(gòu)的科學(xué)設(shè)置等，這些都是制約會員制是否有效的重要因素。
會員制有很多形式，縱觀各大實體店、連鎖店面使用最多的方式有4種，無論哪種形式的會員制，對于買家來講，一旦成為某個商家的會員，他們就有這樣的一個心理暗示：即在該賣家能夠持續(xù)得到購買產(chǎn)品或享受服務(wù)的優(yōu)惠。因此對于賣家來講，必須持續(xù)地給予消費者更多的服務(wù)，贏得消費者的信賴。消費者加入會員之后就意味著接受了成為忠實消費者的可能性，而使這種可能性變成現(xiàn)實需要商家持續(xù)不斷地使消費者得到更多的價值、更優(yōu)惠的服務(wù)。尤其是對那些優(yōu)質(zhì)會員消費者，僅僅得到更多的價格優(yōu)惠還是遠遠不夠的，還需要更多、更完善的服務(wù)?？傊?，實體經(jīng)營者要向目標(biāo)消費者，或潛在消費者展示不同會員制的優(yōu)勢，吸收他們成為其中的一員，以及向會員提供優(yōu)惠的、特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。如世界上著名跑車生產(chǎn)商保時捷公司，他們的會員可享受到的優(yōu)惠非常多，包括提供的所有服務(wù)，如預(yù)訂旅館、租賃、餐廳、運動設(shè)施、航空以及道路緊急救援等?？梢?，既然成為會員，就應(yīng)該讓對方擁有比價格優(yōu)惠更多的權(quán)利才有吸引力，比如，優(yōu)先消費權(quán)、商業(yè)促銷優(yōu)惠和其他更有特色的額外服務(wù)等。
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