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艾永亮超級(jí)產(chǎn)品:這是一篇專業(yè)的用戶需求分析方法論

 2021-01-30 09:14  來(lái)源: A5專欄   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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關(guān)于用戶需求分析,首先企業(yè)要明白,需求是從哪里來(lái)?

每個(gè)用戶都有需求,他們對(duì)產(chǎn)品可以進(jìn)行評(píng)論和設(shè)計(jì),因此,需求來(lái)自于用戶。

那么用戶需求又來(lái)自哪里?

答案很簡(jiǎn)單,需求來(lái)源于自己和大眾。

舉個(gè)例子Facebook創(chuàng)始人的最初需求就是來(lái)自自己對(duì)追求美好事物,并實(shí)現(xiàn)需求的方法,那就是為學(xué)校的漂亮女生打分,讓其它學(xué)習(xí)的人都知道。

另一方面,用戶需求又來(lái)自于大眾,以艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的用戶洞察文章進(jìn)行分析,上面提到,大家可以通過(guò)聊天和觀察身邊的人,逐漸了解到他們的需求。

通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),不斷觀察和走進(jìn)用戶身邊了解他們的需求,從而判斷大眾需求是什么。

01

企業(yè)該如何走進(jìn)用戶身邊?

首先,我們應(yīng)該有一顆保持懷疑,持續(xù)提問(wèn)的心,這樣不管遇到什么問(wèn)題都不會(huì)忽略,而是選擇思考并解決問(wèn)題。

舉個(gè)例子,在艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的文章中提過(guò),有部分內(nèi)容型產(chǎn)品,采用抽屜式導(dǎo)航,用戶在坐車的時(shí)候可以單手操作手機(jī),但是,大屏幕手機(jī)切換該功能卻很不方便,因此,導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳,那么這時(shí),企業(yè)就該進(jìn)行思考,該如何去改進(jìn)?通過(guò)洞察用戶,了解他們的行為,刻畫(huà)出他們的畫(huà)像,才能得到積累,從而解決問(wèn)題。

在日常生活中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),很多用戶對(duì)感知最痛和最開(kāi)心的最為敏感,那么對(duì)于用戶使用產(chǎn)品的感知結(jié)果,企業(yè)應(yīng)該想想如何更好地解決和優(yōu)化產(chǎn)品,因此,優(yōu)秀的企業(yè)之所以能創(chuàng)造出好的產(chǎn)品,就是因?yàn)樗麄兩朴诙床煊脩粜枨蟆?/p>

02

如何滿足用戶需求

首先,我們要明確用戶是誰(shuí)?有可能是產(chǎn)品,有可能是老板,也有可能是同事,因此用戶需求是多方面的:大眾、自己、同事、用戶、反饋、老板........

在很多文章中,都寫(xiě)著老板不是用戶,答案真的是這樣嗎?其實(shí)不然,老板也是用戶,當(dāng)老板提出對(duì)產(chǎn)品的功能時(shí),員工不要著急去做,而是思考該需求背后的動(dòng)機(jī),再進(jìn)行判斷。

舉個(gè)例子,福特汽車的故事相信大家都不陌生,當(dāng)他們問(wèn)用戶需要什么的時(shí)候?他們回答需要更快的馬,但最后出現(xiàn)了汽車。

原因是什么?

用戶回答更快的馬,這個(gè)需求的背后動(dòng)機(jī),是希望可以更快。因此,了解每個(gè)用戶需求背后的動(dòng)機(jī),再考慮去做,才能打造出好的產(chǎn)品。

那么找到用戶需求后,有什么方法可以進(jìn)行分析呢?

以艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的用戶需求分析法為例。

首先,企業(yè)要思考,用戶—場(chǎng)景—路徑

換句話說(shuō),什么樣的用戶,在什么樣的場(chǎng)景下,通過(guò)什么樣的途徑去使用我們的產(chǎn)品。

除此之外,企業(yè)還可以進(jìn)行競(jìng)品分析,選擇其他產(chǎn)品滿足不了,卻存在大量用戶需求的重點(diǎn)需求進(jìn)行分析,看看自己的產(chǎn)品能不能滿足用戶的需求。

在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)要明白,一款產(chǎn)品不可能滿足所有用戶的需求,也不可能讓每個(gè)需求都有一個(gè)對(duì)應(yīng)的功能,這樣產(chǎn)品只會(huì)顯得很累贅且臃腫,用戶體驗(yàn)自然不好。因此排練需求優(yōu)先級(jí),再?zèng)Q定滿足用戶需求變得至關(guān)重要。

03

總結(jié)

為了盡快滿足用戶需求,企業(yè)還可以采取用戶調(diào)研,自己建立或需求用戶調(diào)研部門的幫助,利用打破傳統(tǒng)的合作模式,讓用戶調(diào)研和產(chǎn)品緊密結(jié)合,共同執(zhí)行和決策。

要知道,在傳統(tǒng)合作做法當(dāng)中用戶調(diào)研部門得到結(jié)果需求后向產(chǎn)品經(jīng)理反饋,那樣的周期只會(huì)更長(zhǎng)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶調(diào)研部門可以根據(jù)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)給產(chǎn)品經(jīng)理,這樣產(chǎn)品經(jīng)理才能找到精準(zhǔn)的需求。

在這個(gè)過(guò)程中,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該介入到用戶調(diào)研部門當(dāng)中,而是默默等數(shù)據(jù)。

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