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1月28日,胡潤(rùn)研究院發(fā)布最新《中國(guó)千萬(wàn)富豪品牌傾向報(bào)告》,在信用卡品類中招商銀行信用卡憑借在高端客群市場(chǎng)的產(chǎn)品力及品牌影響力,連續(xù)17年蟬聯(lián)胡潤(rùn)百富“最受千萬(wàn)富豪青睞的國(guó)內(nèi)信用卡”殊榮。

胡潤(rùn)百富自2004年發(fā)布《中國(guó)千萬(wàn)富豪品牌傾向報(bào)告》以來(lái),始終堅(jiān)持對(duì)中國(guó)富豪階層在品牌認(rèn)知、消費(fèi)習(xí)慣以及生活方式上的轉(zhuǎn)變與偏好進(jìn)行研究,在高端人群中有極大的影響力。“招行信用卡連續(xù)17年得到國(guó)內(nèi)高凈值人群的肯定,主要得益于其‘因您而變’的服務(wù)理念。招行持續(xù)關(guān)注高端持卡人的深層次需求,并將之與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有機(jī)結(jié)合,讓高端信用卡系列始終保持旺盛的生命力和強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。”有分析人士指出。

差異化產(chǎn)品策略,滿足不同高端客群需求

作為最早布局高端市場(chǎng)的信用卡,招行信用卡堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、高準(zhǔn)入、高價(jià)值”的高端信用卡經(jīng)營(yíng)策略,根據(jù)客戶不同的人生階段提供差異化的產(chǎn)品,目前高端信用卡系列涵蓋百夫長(zhǎng)黑金卡、無(wú)限信用卡、鉆石信用卡、百夫長(zhǎng)白金卡、經(jīng)典版白金信用卡、自由人生白金信用卡等,建立起金字塔型的高端產(chǎn)品架構(gòu);并且專注于產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新,為不同需求的客群提供“物超所值”的持卡體驗(yàn)。

針對(duì)超高凈值客群的用卡需求,招行于2008年和2012年先后發(fā)行無(wú)限信用卡、百夫長(zhǎng)黑金卡,并于2017年聯(lián)合美國(guó)運(yùn)通重磅推出國(guó)內(nèi)首款全球通用的鈦金屬材質(zhì)百夫長(zhǎng)黑金卡,為頂級(jí)富裕客群提供極致的全球消費(fèi)用卡、禮賓服務(wù)享受與生活權(quán)益使用的“一站式”解決方案。至此,招行信用卡不僅完成了其在全球頂級(jí)信用卡市場(chǎng)的布局,更通過(guò)對(duì)頂級(jí)富裕階層差異化用卡需求的精準(zhǔn)捕捉、對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化和對(duì)超一流服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)探索,實(shí)現(xiàn)了其在超高端人群中的心智占領(lǐng)。去年恰逢無(wú)限信用卡發(fā)卡12周年,圍繞頂級(jí)財(cái)富客群與家人“共享無(wú)限人生”的深層情感訴求,招行向持卡人提供熱門禮遇攜家人共享的選擇,以期與頂級(jí)財(cái)富客戶產(chǎn)生更深刻的情感聯(lián)結(jié)。

針對(duì)大眾富裕階層在商旅出行、親子家庭等方面的需求,招行先后推出定位于商旅客群的百夫長(zhǎng)白金卡和定位于年輕富裕家庭的鉆石信用卡,發(fā)行多年仍在市場(chǎng)中具有鮮明特色。以鉆石信用卡為例,針對(duì)年輕富裕家庭在親子家庭和品質(zhì)生活方面的雙重需求,2015年招行推出國(guó)內(nèi)首款親子主題高端信用卡。在“鉆石有價(jià),親情無(wú)價(jià)”的產(chǎn)品主張下,鉆石信用卡為客戶配置了親子度假、親子酒店、親子口腔等多種特色親子禮遇,并順應(yīng)市場(chǎng)需求變化適時(shí)優(yōu)化豐富禮遇服務(wù)內(nèi)容。

近幾年,年輕財(cái)富客群日益崛起,追求物質(zhì)充裕和精神自由成為他們身上顯著的特點(diǎn)?；趯?duì)年輕客群消費(fèi)觀、生活觀與世界觀的深度洞察,招行信用卡發(fā)行了為年輕人群度身定制、真正符合白金卡定位的信用卡產(chǎn)品——自由人生白金信用卡。它在產(chǎn)品主張、卡面設(shè)計(jì)、禮遇配置等方面均極富創(chuàng)新。產(chǎn)品主張“因?yàn)闊釔?ài),自由人生”,體現(xiàn)當(dāng)代年輕人的精神追求;卡面設(shè)計(jì)借鑒埃舍爾的藝術(shù)哲學(xué)理念,以飛鳥為靈感,充分表達(dá)年輕人對(duì)“自由”的熱愛(ài)與向往;禮遇配置方面迎合年輕人對(duì)精神自由的追求,圍繞年輕人主流興趣點(diǎn),打造了以旅行、文娛、體育為特色的豐富禮遇,將“物質(zhì)”和“精神”有機(jī)連接。自由人生白金信用卡不僅受到年輕客群的喜愛(ài),也獲得了業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可。2020年8月,自由人生白金信用卡斬獲《亞洲銀行家》頒發(fā)的“中國(guó)最佳信用卡產(chǎn)品”大獎(jiǎng)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,招行信用卡通過(guò)對(duì)高端信用卡市場(chǎng)的精準(zhǔn)布局,提供高價(jià)值、優(yōu)體驗(yàn)的服務(wù)和差異化的產(chǎn)品,滿足高端客群的多元化需求,贏得了高凈值客戶的長(zhǎng)期信任與依賴,有利于繼續(xù)鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

適應(yīng)高端人群變化,信用卡禮遇不斷升級(jí)

產(chǎn)品迭代之余,招行信用卡也始終緊跟高凈值客群消費(fèi)理念和生活形態(tài)的變化,用不斷升級(jí)的產(chǎn)品禮遇提升用戶體驗(yàn)。

過(guò)去的2020年是極不平凡的一年,突如其來(lái)的疫情使高凈值人群對(duì)于消費(fèi)習(xí)慣、身體健康、家庭生活有了更深層次的思考與理解。胡潤(rùn)研究院發(fā)布的《2020中國(guó)高凈值人群需求管理白皮書》顯示,健康管理方面,醫(yī)療健康服務(wù)(72%)成為高凈值人群最希望獲得的非金融服務(wù),后疫情時(shí)代,“健康”成了首位人生目標(biāo)。為適應(yīng)這種變化,招行信用卡在2020年發(fā)布的高端信用卡禮遇中,為高端客戶提供“私人健康管家”服務(wù),滿足高端客戶在疫情期間愈加凸顯的在線問(wèn)診和健康管理等需求。多年以來(lái),招行在大健康場(chǎng)景持續(xù)發(fā)力,致力于為持卡人提供更細(xì)致入微的健康關(guān)懷。針對(duì)持卡人個(gè)性化的健康管理需求,招行曾先后推出健康體檢、口腔護(hù)理、中醫(yī)問(wèn)診和私人健康管家禮遇,為持卡人的健康保駕護(hù)航。

近年來(lái),家庭出游逐漸成為年輕富裕家庭度過(guò)親子時(shí)光的優(yōu)先選擇。隨著高端家庭的成長(zhǎng),客戶家庭出游的需求也愈加多元化。針對(duì)年輕富裕家庭的差異化出游需求,2020年招行全新推出親子度假禮遇平臺(tái),為客戶提供兒童經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票全免費(fèi)、精選酒店“住2付1”等多樣化的度假禮遇,陪伴持卡人度過(guò)美好的親子時(shí)光。

2019年招行基于年輕客群對(duì)“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的精神追求,發(fā)行自由人生白金信用卡,為年輕客戶提供旅行、文娛等多種禮遇。2020年在疫情影響下,居家休閑成為新常態(tài)。為助力持卡人在家享受豐富的精神生活,招行升級(jí)永久積分兌換文娛平臺(tái)會(huì)員特權(quán),為客戶提供多個(gè)文娛平臺(tái)會(huì)員兌換選擇,鼓勵(lì)持卡人“為美好的詩(shī)買單”。

移互時(shí)代,招行信用卡掌上生活A(yù)pp成為與用戶交流的“主陣地”。2019年,掌上生活A(yù)pp權(quán)益中心實(shí)現(xiàn)高端信用卡禮遇的一鍵查詢、快速預(yù)訂、訂單追蹤和權(quán)益管理等一站式用卡體驗(yàn);2020年,權(quán)益中心重磅升級(jí),全新推出掃碼使用機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù),并實(shí)現(xiàn)生日10倍積分活動(dòng)在線報(bào)名、快速查詢消費(fèi)達(dá)標(biāo)免年費(fèi)進(jìn)度等功能,進(jìn)一步提升持卡人的數(shù)字化用卡體驗(yàn)。

此次招行信用卡連續(xù)17年蟬聯(lián)胡潤(rùn)百富“最受千萬(wàn)富豪青睞的國(guó)內(nèi)信用卡”大獎(jiǎng),表明了其在高端客群中已經(jīng)形成了長(zhǎng)期品牌認(rèn)同。招行信用卡相關(guān)人士表示:“未來(lái)還將進(jìn)一步探索高端產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新,為高凈值人群的生活刷新更多美好!”

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