作者：于松葉，編輯：潮聲

今年春節(jié)是一眾二手交易平臺注定不好過的一個春節(jié)。最近兩個月來，接二連三襲來的重拳，讓二手平臺們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

1月14日，江蘇省消保委通報了閑魚、58同城等12家二手交易平臺，存在售賣假冒偽劣或違禁產(chǎn)品，售后維權(quán)困難、為色情交易引流、違規(guī)發(fā)布信息等亂象。

為了督促平臺正視問題，江蘇省消保委于1月28日再次出手，公開約談12家二手交易平臺負(fù)責(zé)人，要求各平臺進(jìn)行自查和整改，并于2月22日前提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。

約談會上，各平臺均表示將通過自查、加強審核和技術(shù)手段進(jìn)行積極整改。但2月8日，《法制日報》發(fā)文，指出二手平臺仍存在種種問題，甚至有賣家使用拼音、諧音、暗語以躲避平臺審核的現(xiàn)象。

近幾年，二手交易市場在蓬勃發(fā)展的同時，也成了在線交易的深水區(qū)。消費者的零散維權(quán)，相當(dāng)于扔進(jìn)海里的一顆顆石子，難以砸起太大的水花。但現(xiàn)在，江蘇省消保委和《法制日報》針對行業(yè)輪番出手，意味著二手交易市場野蠻生長的日子要正式結(jié)束了。

01 起底平臺亂象

二手交易的興起，得益于存量經(jīng)濟時代的到來。2018年是二手經(jīng)濟的爆發(fā)年，這一年，大量資本涌向二手交易平臺，找靚機、花粉兒、心上、只二等平臺均獲得了數(shù)千萬以上的投資。

背靠淘寶、京東和58同城的閑魚、拍拍和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也迅速發(fā)展，帶領(lǐng)整個二手交易市場奔向萬億時代。

但二手交易市場的C2C模式，決定其有著天然的低門檻，平臺的每一個用戶都擁有發(fā)布商品、成為賣家的權(quán)利。

高度的自由帶來了高度的混亂，近幾年二手交易市場各種負(fù)面消息頻出。江蘇省消保委這次對二手交易市場的亂象的起底是多維度、全鏈路的，幾乎囊括了二手交易市場的所有亂象。

縱觀二手交易平臺的種種亂象，可以簡要歸結(jié)為賣家的問題、買家的問題和平臺服務(wù)的問題。

二手交易平臺的絕大多數(shù)問題都是由賣家引起的，而賣家的問題，主要表現(xiàn)為在所售賣物品上，存在各種問題。要么是賣家主觀上存在欺詐性，售賣假冒偽劣、貨不對版的產(chǎn)品，要么是趁著平臺存在監(jiān)管空白，售賣盜版、色情、違禁商品或發(fā)布違禁信息為不法平臺引流。

而這些問題賣家，多為職業(yè)賣家，他們有備而來，擾亂了平臺生態(tài)，但平臺卻對他們束手無策。

不同于電商平臺，二手交易平臺對用戶的約束力度十分薄弱。在主流電商平臺，店家想要開店，首先需要進(jìn)行流程繁雜的實名驗證，例如上傳本人雙手持身份證的照片等等，以保證實名認(rèn)證的真實性。電商平臺對B端商家有著很強的約束力度。

但二手交易平臺對C端商家?guī)缀鯖]有實質(zhì)性約束，因為C端商家，本身就有“光腳的不怕穿鞋的”的意味。用戶只要用實名手機號進(jìn)行注冊，就可以發(fā)布商品了。

有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺上的不法商家，多使用黑市購買的手機號，以便逃脫追蹤。這說明二手交易平臺幾乎沒有違規(guī)成本，也讓不法賣家在二手交易平臺得以大行其道。

在二手交易平臺，用戶的身份可以是買家也可以是賣家，所以平臺的極低的準(zhǔn)入門檻和違規(guī)成本讓買家也可以成為作惡的一方。

二手交易平臺的問題買家，主要有兩種套路，一種是退貨時虛假退貨，以騙取商品；另一種套路是“到手刀”，即留下商品，但謊稱商品有一些賣家沒有告知的質(zhì)量問題，要求賣家退差價。

閑魚用戶高林告訴「新熵」：“我在閑魚賣PSP游戲機時就遭遇了到手刀套路。買家在收貨之后，給我拍了一張照片，說PSP屏幕有幾條劃痕，要求我退他500元。問題是，發(fā)貨前我檢查過屏幕，并沒有劃痕。至于他給我發(fā)的照片，我懷疑是他故意損壞游戲機，或者根本是另一個游戲機的照片。”

幾經(jīng)猶豫，高林選擇退給買家500元。至于為什么沒有走平臺仲裁，高林表示，二手交易平臺普遍傾向于保護買家，自己作為賣方的仲裁從來沒有贏過。即便走仲裁，自己也很難舉證，最后的結(jié)果無非是判定買家退貨。但退貨的風(fēng)險更大，輕則自己收到屏幕有劃痕的游戲機，重則遭遇虛假退貨，所以只能自認(rèn)倒霉。

在二手平臺的交易流程中，存在諸多的可操作空間，這讓無過錯方的舉證變得困難，進(jìn)而使得無良買家容易得逞。

二手交易平臺的無良賣家多，造成了平臺傾向于偏袒買家的不成文規(guī)定。但這種偏袒慣性，讓賣家也處于弱勢地位。在二手交易平臺，沒有賣家和買家之間的矛盾，只有正常用戶和不良用戶之間的矛盾。

平臺服務(wù)問題常見于垂直型二手交易平臺上，如二手奢侈品交易平臺和二手電子產(chǎn)品交易平臺。奢侈品和電子產(chǎn)品這兩類產(chǎn)品的二手交易價格普遍高于其他類別的產(chǎn)品，消費者在選擇購買時也更為謹(jǐn)慎，所以垂直型平臺的服務(wù)也更加多元，包括回收、清潔、評估、寄賣等等。

江蘇省消保委調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)奢侈品交易平臺只二存在限期定價，否則平臺會自主處理商品等霸王條款。而專注于電子產(chǎn)品二手交易的找靚機則存在估價過低、擅自將用戶產(chǎn)品售賣等現(xiàn)象。

在垂直型二手交易平臺，平臺方成了重度參與者，這意味著平臺將二手交易從C2C模式優(yōu)化成了C2B2C模式。但這種優(yōu)化，也帶來了高成本。

有行業(yè)人員告訴「新熵」：“平臺在展開回收、鑒定等業(yè)務(wù)的時候，無可避免地產(chǎn)生了物流、人力、倉儲等方面的成本，而這些成本，注定要攤在賣家和買家身上。所以會產(chǎn)生對賣家的估價過低，而買家看見的售價較高的情況。”估價和售價之間的差價，成了平臺主要的盈利來源，也迫使平臺推出了種種霸王規(guī)定。

在二手交易平臺，賣家、買家和平臺三方都有可能成為影響交易體驗的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

02 平臺自救的積極和消極

二手交易平臺近年來頻頻被有關(guān)部門要求整改，但卻始終處于“出現(xiàn)問題-平臺整改-出現(xiàn)新的問題-平臺再次整改”的死循環(huán)當(dāng)中。

這種死循環(huán)，和二手交易平臺主要采用“后審核”模式有關(guān)。雖然二手交易平臺擁有高度自由，容易出現(xiàn)違規(guī)商品，但出于審核成本考慮，二手交易平臺都默認(rèn)當(dāng)用戶舉報后再處理違規(guī)商品。

部分平臺也有違禁圖片庫，通過技術(shù)手段識別出違禁圖片并進(jìn)行處理，但存在一定的容錯率。

面對媒體曝光的較為嚴(yán)重的黑產(chǎn)事件，平臺能采取的有效手段，無非是將涉事關(guān)鍵詞加入違禁詞庫中。但這樣相當(dāng)于亡羊補牢，只能讓二手交易平臺處于頻繁被勒令整改的狀態(tài)。

2019年，有媒體指出閑魚上存在辦假證等黑產(chǎn)，隨后閑魚進(jìn)行了整改，將相關(guān)詞匯屏蔽。但2020年，有媒體發(fā)現(xiàn)以“證”為關(guān)鍵詞在閑魚檢索，還可以看到出售證件信息的交易鏈接。

技術(shù)人員張宣對「新熵」表示，“詞庫過濾是一種最機械地判定商品違規(guī)的方法，但是人是活的，總有辦法繞過違禁詞庫的監(jiān)管。一旦違禁交易能夠用正常詞匯進(jìn)行表述，那么違禁詞庫就失靈了。”

《法制日報》近期的調(diào)查就證實了這種失靈，即有賣家通過使用拼音諧音、模糊化描述、暗語提示等手法包裝禁售商品。例如*會用“上門”“服務(wù)”“喝茶”“同城”“交友”等詞匯表示。這樣一來，不僅繞過了違禁詞庫，更加大了舉報后平臺人工審核的難度。

目前，二手交易平臺多通過綜合識別措施來進(jìn)行更有效的審核，例如閑魚采取了“關(guān)鍵詞庫+圖片庫+人工審核”三層綜合識別措施，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行人工巡查、后臺審核等措施，以應(yīng)對違法信息。

但是隨著黑產(chǎn)表述越來越隱蔽，平臺在判定過程中還要考慮是否會誤傷正常交易的情況，二手交易平臺和黑產(chǎn)注定要進(jìn)行長久的博弈。平臺難以阻止黑產(chǎn)出現(xiàn)，只能在處理速度上進(jìn)行不斷地提升。

有的平臺已經(jīng)開始了積極的自救，想要在和黑產(chǎn)的對決之中跑贏對方。2020年8月末，閑魚開展了“百日專項行動”并關(guān)閉了魚塘業(yè)務(wù)，表示魚塘將在整改后重新上線。

但「新熵」觀察發(fā)現(xiàn)，最新版本的閑魚中，已經(jīng)不見魚塘的入口。這意味著，魚塘功能極有可能永久下線。

魚塘一向被認(rèn)為是閑魚最有流量的版塊，用戶可以在魚塘內(nèi)刷到實時發(fā)布的商品鏈接，包括違禁商品鏈接。

下線魚塘功能，意味著用戶失去了接觸實時商品流的途徑，此后用戶接觸到商品鏈接時，距離商品發(fā)布時有一定的時間差。而這個時間差，讓平臺有了足夠的時間進(jìn)行審核，以扼殺黑產(chǎn)。

關(guān)閉流量巨大的魚塘，對閑魚來說無疑是壯士斷腕。但也不乏二手交易平臺始終消極應(yīng)對問題，始終秉持“出事再整改”的平臺策略，甚至對違法行為睜一只眼閉一只眼。

在江蘇消保委指出的眾多問題之中，“涉嫌默許售假”這一項指控的性質(zhì)無疑最為嚴(yán)重，但是默許難以判定的違規(guī)行為確實對平臺自身有利無弊。

江蘇省消保委體驗員在閑轉(zhuǎn)平臺咨詢售賣假貨問題時，平臺客服回答稱有假貨可以舉報，但如果賣家注明是假貨、高仿，就可以進(jìn)行售賣，因為有的用戶并不介意是不是假貨。

但2018年公布的《電子商務(wù)法(草案)》強調(diào)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者如果知假售假，明知平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品有侵犯消費者權(quán)益行為而未采取必要措施，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

然而，部分平臺早已經(jīng)不斷突破監(jiān)管底線。目前，二手交易市場的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，平臺紛紛陷入對交易規(guī)模的盲目追求，這使得平臺的監(jiān)管底線愈加寬松。

如此一來，黑產(chǎn)便有了可乘之機，因為盜版、色情等作品，永遠(yuǎn)不缺流量和變現(xiàn)能力。

而只要有一個平臺為了追求規(guī)模而放寬底線，其他平臺也會不約而同地照做。因為靠長尾效應(yīng)決定交易規(guī)模的二手交易平臺們，最怕的就是“人有我無”。

簡而言之，平臺害怕監(jiān)管太嚴(yán)，造成“水至清則無魚”的用戶流失局面。

03 如何跳出整改死循環(huán)？

二手交易讓人又愛又恨。恨它的人，淺嘗輒止；愛它的人，在這片黑暗森林中不斷摸索著最新的生存法則。殘酷而又讓人頭痛的交易現(xiàn)狀，制約了二手交易市場的進(jìn)一步發(fā)展。

展開行業(yè)協(xié)作，促進(jìn)平臺深度自凈，是二手交易平臺能否跳出整改死循環(huán)、突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵。

部分二手交易平臺對于自查問題不甚積極，根源在于對同行的不信任。對于二手交易平臺來說，即便自身有心嚴(yán)打黑產(chǎn)，也要考慮其他平臺是否同樣會展開自查。

如果其他平臺黑產(chǎn)交易依然猖獗，存在大量的盜版、色情產(chǎn)品和低廉假貨等等，但是自己平臺上沒有，那么約束自身等于主動削減自身競爭力。

這樣的局面，儼然就是博弈論中的囚徒困境。

該理論假設(shè)有兩個共謀犯罪的人被警察抓住后，被分別關(guān)在兩個屋內(nèi)審訊。警察告訴兩個嫌犯，如果兩個人都不揭發(fā)對方，則每個人都坐牢一年；若一人揭發(fā)，而另一人沉默，則揭發(fā)者立即獲釋，沉默者坐牢十年；若互相揭發(fā)，二者都需坐牢八年。

綜合來看，兩個囚徒均選擇沉默的總刑期最少，是最佳選項。但由于囚徒無法信任對方，因此傾向于互相揭發(fā)，而不是同守沉默。

二手交易行業(yè)也是如此，默許黑產(chǎn)滋生相當(dāng)于飲鴆止渴，雖能讓平臺滋潤一時，影響正常的用戶體驗，對平臺終究是弊大于利。

如果二手交易平臺間能夠增強互信，堅定自凈決心，聯(lián)合整治黑產(chǎn)，各路黑產(chǎn)將會最大程度地被消滅，進(jìn)而建立用戶信心，利好整個行業(yè)。

閑魚于去年率先自查，或許有“槍打出頭鳥”的危機感使然，但讓行業(yè)看到了新的可能性。

2020年9月9日起，閑魚每周發(fā)布網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理專項行動報告，公布一周內(nèi)的違規(guī)處理數(shù)據(jù)和永久凍結(jié)賬號名單，并提醒用戶注意社區(qū)發(fā)布規(guī)范。

閑魚用戶陳桃告訴「新熵」：“閑魚現(xiàn)在不僅抓商品鏈接中的違規(guī)行為，還抓私聊中的違規(guī)行為。前不久有個二道販子想三折收我的舊筆記本電腦，我氣得懟了對方一句，結(jié)果被對方舉報了，扣了一分。”

C2C模式?jīng)Q定了二手交易平臺難以提升用戶門檻，所以只能“寬進(jìn)嚴(yán)出”，即像閑魚一樣，加大對用戶的約束力度和違規(guī)懲治力度。

而閑魚的社區(qū)屬性，決定了它選擇像知乎等社區(qū)一樣，以社區(qū)積分作為信用衡量的維度之一。在建立用戶信用體系上，閑魚還支持查看對方的芝麻信用情況，以便用戶做出更靠譜的消費決策。

但依然存在一些平臺難以通過規(guī)則予以解決的問題，主要是買家方面的虛假退貨、“到手刀”等問題。針對此種問題，只能尋求和快遞方面的合作，即委托快遞方留存證據(jù)，但如此一來，無疑會抬高成本，奢侈品和電子產(chǎn)品等利潤空間較高的垂直型二手交易平臺更有實踐的必要。

此外，還有一些無法被判定為違規(guī)，但是卻對平臺生態(tài)造成不良影響的擦邊球行為，比如職業(yè)賣家問題、二道販子問題。

雖然職業(yè)賣家破壞了二手交易平臺的閑置交易的初衷，擠壓了真正做閑置交易的用戶的生存空間，但是卻無法從平臺規(guī)定中找到合理鏟除對方的理由。

部分職業(yè)賣家的商品幾乎都是全新正品，比官方渠道的價格便宜，卻只比二手商品價格貴一點，嚴(yán)重沖擊了二手交易市場。

職業(yè)賣家中還包含二道販子。“想低價收我二手筆記本電腦的人，他的閑魚主頁全是售賣筆記本電腦零部件的鏈接。低價收電腦，拆開后高價賣零件，閑魚上有很多這樣的二道販子。”陳桃補充道。

便宜也好，方便也罷，有些買家對職業(yè)賣家持肯定態(tài)度。但職業(yè)賣家無疑也降低了一部分用戶的平臺體驗，成了讓平臺頭疼的存在。

至于平臺的回收、鑒定等服務(wù)中的種種亂象，則是平臺在沒有探索出良好的變現(xiàn)模式下而產(chǎn)生的投機行為。其實平臺可以從賺差價轉(zhuǎn)向收取服務(wù)費，將商品最終交易權(quán)交還給賣家，既可以平息差價過高造成的用戶不滿，又可以減輕自身的相關(guān)責(zé)任。

總的來看，二手交易市場依然有著巨大的潛力，但前提是社區(qū)環(huán)境清朗、交易制度規(guī)范、服務(wù)費用透明。

二手交易市場的種種問題早已迫在眉睫，各平臺想要在日漸嚴(yán)峻的監(jiān)管形勢下平安落地，必須有刮骨療傷的覺悟。

（文中高林、張宣、陳桃為化名）