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很多人在淘寶上購(gòu)物最擔(dān)心的事情就是有質(zhì)量問(wèn)題，此時(shí)就需要選擇退款退貨了，畢竟我們也不想買一個(gè)質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，但是我們有的朋友在申請(qǐng)退款的時(shí)候，系統(tǒng)顯示關(guān)閉了，這是怎么一回事呢?請(qǐng)看分析!

首先，申請(qǐng)退款分三類：

1：售前退款：你選擇理由是：僅退款;退款原因：不喜歡不想要,這樣只要賣家沒(méi)有發(fā)貨他們簡(jiǎn)單的咨詢或者留言下你確定你是不要就退款了。

2：售中退款：是貨在路上，你申請(qǐng)的理由也是和上面一樣，他們是退款不了的，只能等快遞到您地址后聯(lián)系退回倉(cāng)庫(kù)收到貨了，才會(huì)同意退款。

3：售后退款：是收到寶貝后不滿意要退貨退款。如果是不是因?yàn)橘|(zhì)量的原因以下幾種退款原因賣家一般都會(huì)溝通把退款原因改為七天無(wú)理由退貨。

在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，會(huì)遇到一些退貨退款;不管原因出在是買方還是賣方，都要考慮到在退貨退款的過(guò)程中，更好的解決問(wèn)題，切不可隨意操作與拒絕。

一，再次申請(qǐng)退款退貨

若是賣家拒絕買家第一次申請(qǐng)的退款操作，這時(shí)賣家未與買家協(xié)商處理，這時(shí)買家可以直接在線申請(qǐng)退款退貨操作。

二，要求官方淘寶客服介入

如果賣家再次拒絕，買家可以等待平臺(tái)客服介入處理;因?yàn)檫@時(shí)賣家沒(méi)法第二次拒絕操作了，接下來(lái)的工作則是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服介入處理此次糾紛。正常時(shí)間這一周，如果賣家還未與買家協(xié)商，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服會(huì)給買方或是賣家去電話，查明原因后進(jìn)行協(xié)商處理。

三，等待處理結(jié)果

平臺(tái)客服會(huì)給買家或是賣家電話，問(wèn)詢?cè)虿⑦M(jìn)行處理;若是買家原因，有可能讓賣家提供信息或是直接在線查看聊天記錄并直接做決定處理;再或是會(huì)與買家客服聯(lián)系，進(jìn)行綜合后再進(jìn)行處理。

四，向官方投訴或是舉報(bào)

若是平臺(tái)客服處理不得當(dāng)，可以進(jìn)行找客服進(jìn)行舉報(bào)處理;這時(shí)的處理，一般是指買家提供有力的憑證給平臺(tái)，借助平臺(tái)進(jìn)行重新投訴或是舉報(bào)賣家，若是賣家對(duì)不這時(shí)的處理是比較嚴(yán)重的。

大部分的商品，賣家們是不能去拒絕買家們退款的，如果遇到了這樣的情況，可以先和賣家們進(jìn)行協(xié)商，問(wèn)明白原因，如果是賣家的責(zé)任，這個(gè)時(shí)候可以選擇去進(jìn)行投訴處理問(wèn)題的。

其實(shí)一般情況下就是賣家不同意的，此時(shí)我們可以按照上文的步驟和賣家進(jìn)行溝通，一般來(lái)說(shuō)如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣家也不會(huì)特意為難你的，所以放心大膽的去購(gòu)買吧!

來(lái)源：麥學(xué)網(wǎng)

鏈接：https://www.maijia.com/article/480059

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