天貓發(fā)布了2021天貓商家考核總則，本規(guī)則已于2021年4月19日正式生效。我們一起來看看有哪些內(nèi)容吧！
【考核目的】天貓考核標準旨在保障平臺健康發(fā)展，促進平臺與商家共同成長，持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務。
【考核要求】在營天貓商家均須參加其店鋪所處階段的考核，且須符合對應考核標準，如未達標，將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。
店鋪銷售額，指商家考核周期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，扣除以下金額：
（1）虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額；
（2）運費；
（3）在考核周期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因退款的金額；
（4）一級類目名稱為“其他”項下的交易金額；
（5）O2O導購寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認收貨的訂單）訂單金額；.
（6）通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單；
（7）按照《天貓門店資費標準》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務費（實時劃扣部分）的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準。
第四條 基礎(chǔ)服務考核分，指天貓綜合商家店鋪的商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務能力的綜合分值。
各階段商家具體考核標準
在營天貓商家在日常經(jīng)營階段執(zhí)行相應年度天貓商家考核標準。若在營商家處于特殊經(jīng)營階段的，優(yōu)先執(zhí)行特殊經(jīng)營階段相應的考核標準。其中，部分特殊經(jīng)營階段的考核標準由天貓在入駐招商標準或入駐流程中明確。
商家在試運營階段執(zhí)行天貓試運營考核標準。通過試運營考核后，自次月1日進入日常經(jīng)營階段的“正式考核期”，與其他日常經(jīng)營階段的在營商家一同執(zhí)行相應年度天貓商家考核標準。
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