文|智能相對論（aixdlun）
作者|李逍遙
陌生人社交領(lǐng)域因?yàn)镾oul遞交招股書而變得不再平靜。
6月18日凌晨，社交平臺(tái)Soul開發(fā)商Soulgate更新招股書，并將于6月24日在納斯達(dá)克上市，摩根士丹利、美國銀行、光源資本、杰富瑞投資銀行、中金公司、富途、老虎證券共同擔(dān)任承銷商，預(yù)計(jì)發(fā)行1320萬份ADS，預(yù)計(jì)發(fā)行價(jià)為13-15美元/股，融資超2億美元。
關(guān)于商業(yè)模式的討論還沒有定論，一樁訴訟又牽扯出了對Soul職業(yè)操守的質(zhì)疑。據(jù)新華財(cái)經(jīng)報(bào)道，上海牛咖信息科技有限公司（Uki）以“其他不正當(dāng)競爭糾紛”為由，*上海任意門科技有限公司（Soul）并已立案，案號(hào)為（2021）滬0115民初37860號(hào)，目前，Soul已被凍結(jié)2693萬元。據(jù)相關(guān)法律文書顯示，案件將于6月29日在浦東新區(qū)人民法院公開開庭審理。
Uki也是一款陌生人社交產(chǎn)品，于2018年上線，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法進(jìn)行內(nèi)容和人群分發(fā)，來滿足青年人群婚戀交友需求。七麥數(shù)據(jù)顯示，2019年Uki一度進(jìn)入社交類App排行榜前四。
Uki方面表示，Uki在2021年4月就對Soul發(fā)起了民事訴訟，其原因?yàn)镾oul對其進(jìn)行了商業(yè)詆毀的不正當(dāng)競爭侵權(quán)，并造成了3008.24萬元的經(jīng)濟(jì)損失。這樁訴訟其實(shí)可以被看作是2019年一樁有關(guān)Uki的“釣魚舉報(bào)”案件的延續(xù)。
2019年，上海任意門科技有限公司前董事、運(yùn)營總監(jiān)李龍及其下屬范文殊捏造Uki容許用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容，并向監(jiān)管部門舉報(bào)，造成同年11月，Uki因上述舉報(bào)材料被監(jiān)管部門作出全國應(yīng)用商店下架處置。
巧合的是，在Uki被下架之前，Soul因色情信息被責(zé)令下架整改。從用戶數(shù)據(jù)上看，Uki當(dāng)時(shí)的DAU已達(dá)到了百萬級(jí)別，而Soul公開的招股書中顯示，其2019年DAU為330萬。
2021年初，上海市普陀區(qū)法院就“陌生人社交產(chǎn)品Uki遭惡意舉報(bào)下架”一案做出一審判決，被告“李某”及“范某”因故意在Uki上散布有害違規(guī)信息，并設(shè)局進(jìn)行惡意舉報(bào)被判刑，賠償上海牛咖信息科技有限公司330萬元。
這一惡意舉報(bào)行為直接改變了Uki的發(fā)展軌跡，使其被迫退出了陌生人社交第一梯隊(duì)的爭奪。致使Uki在社交類App的排名跌到了40名上下，長達(dá)兩年時(shí)間才勉強(qiáng)重進(jìn)社交類前四。
在一審判決公布后，soul發(fā)布聲明稱惡意舉報(bào)系員工個(gè)人所為。Uki方面則堅(jiān)持認(rèn)為Soul的這個(gè)聲明是在罔顧事實(shí)、推卸責(zé)任。這段陌生人社交領(lǐng)域的公案并未完結(jié)，反而隨著Soul的上市又掀開了一個(gè)新的篇章。
其根本原因在陌生人社交從產(chǎn)品和商業(yè)模式上都難以舍棄纏繞其上的“荷爾蒙”氣息。受“荷爾蒙”氣息的影響，從微信推出的附近的人和漂流瓶，到完全基于陌生人LBS交友的陌陌，到看臉的探探，再到眾多聲音社交和興趣社交產(chǎn)品，陌生人社交產(chǎn)品靠會(huì)員模式變現(xiàn)，并一直處于軟色情、擦邊球、殺豬盤等負(fù)面事件的陰影。
而且，伴隨產(chǎn)品的擴(kuò)張，營銷費(fèi)用大筆支出，新用戶大量涌入，對“荷爾蒙”氣息的追逐會(huì)沖淡原有的產(chǎn)品氛圍。同時(shí)也讓監(jiān)管成為懸在每一個(gè)陌生人社交產(chǎn)品頭上的達(dá)摩克利斯之劍。一旦斬下，就會(huì)有產(chǎn)品被下架整改，進(jìn)而影響到產(chǎn)品的發(fā)展。甚至對于有心人而言，這把劍也能劈出贏得競爭的捷徑。
但是，陌生人交友的需求并不會(huì)因?yàn)檫@些負(fù)面事件而消退，特別是當(dāng)Z世代掌控互聯(lián)網(wǎng)話語權(quán)之后，這個(gè)需求變得更為迫切。也因此，如何建立一個(gè)良性的陌生人交友環(huán)境，依然是一個(gè)需要公司、行業(yè)和監(jiān)管層面共同協(xié)作解決的難題，硬凹概念來掩耳盜鈴顯然不是解藥。
陌生人社交的隱疾
Soul在招股書中展示了良好的用戶數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。2021年3月，Soul的用戶每天平均訪問次數(shù)為24.2次，DAU為910萬，其中73.9%為90后用戶。同時(shí)，Soul在2021年第一季度的營收達(dá)到2.38億元，接近2020年全年?duì)I收的一半。
但是，招股書同樣也暴露出了Soul所面臨的隱憂。首先，Soul的商業(yè)模式過于單一，雖然刻意強(qiáng)調(diào)自身“社交元宇宙”的愿景，但目前的商業(yè)變現(xiàn)卻絕大部分依賴于交友功能實(shí)現(xiàn)；其次，Soul的良好數(shù)據(jù)建立在大幅虧損的基礎(chǔ)上，2021年第一季度的營銷費(fèi)用達(dá)到4.71億元，接近2020年全年?duì)I收。
在商業(yè)層面之外，每一個(gè)陌生人社交產(chǎn)品都難逃公眾對其生態(tài)健康的審視。而且，上市成為公眾公司，就意味著需要經(jīng)受住公眾更為苛刻的審視和問責(zé)。這種審視和問責(zé)往往會(huì)成為壓下監(jiān)管之劍的最后一根稻草，對公司的業(yè)務(wù)和市值帶來難以預(yù)估的影響。
對于Soul而言也是如此。如果說商業(yè)模式和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是可以調(diào)整的戰(zhàn)略選擇，那更為致命的隱憂在于，縱然提出了吸引眼球的“社交元宇宙”概念，Soul的靈魂社交也沒有沒有幫助其擺脫纏繞在陌生人社交產(chǎn)品上的“荷爾蒙”氣息，也自然難以擺脫負(fù)面事件的陰影。
在今年3月有媒體爆出Soul即將赴美IPO之后，有關(guān)用戶在Soul上遭遇殺豬盤的報(bào)道就開始引發(fā)大家的關(guān)注。有媒體報(bào)道，江蘇常州的一位女士被在Soul上結(jié)識(shí)的網(wǎng)友騙取61萬元。成都的馮女士被騙15萬元。云南昆明在去年12月發(fā)生了11起因在Soul平臺(tái)上結(jié)識(shí)陌生人被騙的案件，最高被騙金額34萬元。
這種負(fù)面事件不只出現(xiàn)在Soul上，陌陌也是殺豬盤報(bào)道的?？?/strong>。甚至在陌陌的附近動(dòng)態(tài)中也不時(shí)會(huì)有人發(fā)布自己遭遇“殺豬盤”騙子的截圖信息。因?yàn)槠錆夂竦?ldquo;荷爾蒙”氣息，陌生人交友產(chǎn)品不但成為“殺豬盤”等網(wǎng)絡(luò)詐騙的重災(zāi)區(qū)，還是傳播軟色情、為色情交易攬客的重要渠道。
在2019年國家網(wǎng)信辦會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行的整治行動(dòng)中，陌陌、探探、Soul、一罐、即刻、音遇等產(chǎn)品都進(jìn)行了不同程度的整改。其中，陌陌和探探關(guān)閉了動(dòng)態(tài)板塊，探探、Soul都因色情問題被要求下架整改。
這輪整改過去兩年后，不少產(chǎn)品中的色情信息又開始死灰復(fù)燃。在一些產(chǎn)品中不乏用戶名中帶有“細(xì)品”“看簽名”字樣的賬號(hào)，這類賬號(hào)的頭像往往是穿著性感的美女，通過簽名提示信息可以搜索到為色情交易攬客的微信號(hào)。
還有一些用戶被問及是否能面基時(shí)，會(huì)開口索要禮物或好處。在一些非頭部產(chǎn)品中，這種行為往往會(huì)更為公開和直接，甚至完全是由機(jī)器人來進(jìn)行的批量發(fā)送。剛注冊的用戶往往就能收到一連串的曖昧消息。
源自產(chǎn)品初心的缺陷
究其原因，陌生人社交產(chǎn)品與色情信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙的糾纏不清，本質(zhì)上是同一個(gè)事物的陰陽兩面。陌生人社交產(chǎn)品出現(xiàn)的本質(zhì)目標(biāo)就是要滿足人們更高效率交往的需求。就像唐巖所說的那樣，做陌陌的初衷是解決沒有勇氣在酒吧當(dāng)面搭訕陌生人的需求。
相比于現(xiàn)實(shí)的酒吧里，在匿名的網(wǎng)絡(luò)空間中會(huì)有更多的人有勇氣對感興趣的陌生人進(jìn)行搭訕。而且，在擺脫了一些社會(huì)身份的束縛后，這種搭訕被接受的概率也更高。同樣的，在這種積極效果背后，人的荷爾蒙會(huì)被釋放出來，更可能變得直接且露骨。
這陰陽兩面繼續(xù)發(fā)展，就會(huì)呈現(xiàn)出不同的路徑。以幫助更多人高效交友為目標(biāo)，就出現(xiàn)了看臉的探探、看靈魂的Soul、看興趣的Uki以及什么都不看的一罐。在荷爾蒙的激發(fā)下，便捷滿足原始欲望的需求成為催生色情信息和網(wǎng)絡(luò)詐騙的溫床。
兩個(gè)層面是相互交織在一起的，互相依存，此消彼長。當(dāng)一款陌生人社交產(chǎn)品的交友氛圍和效率不斷提升時(shí)，涌入的用戶的目的性會(huì)越來越強(qiáng)，耐心越來越少，產(chǎn)品的過渡屬性會(huì)越來越強(qiáng)，隨之而來的是尋求壓榨產(chǎn)品氛圍實(shí)現(xiàn)快速斂財(cái)?shù)纳樯夂途W(wǎng)絡(luò)詐騙。
而目前陌生人社交產(chǎn)品普遍采用的會(huì)員制商業(yè)模式的本質(zhì)是利用用戶急于提升交友效率的心理來設(shè)置付費(fèi)門檻，實(shí)現(xiàn)營收。Soul即便將自己定位在“社交元宇宙”上，試圖實(shí)現(xiàn)一定程度的突破，但其以付費(fèi)提升交友效率為主要收入來源的商業(yè)模式，依然表明了它本質(zhì)上還是個(gè)交友軟件。
既然是交友軟件，既然是個(gè)過渡性的產(chǎn)品，那無論是靠地理位置、靠顏值、靠靈魂還是靠興趣被聚集到一起，對于大部分用戶而言其最終的目標(biāo)大概率會(huì)是奔現(xiàn)。在陌陌和Soul中都充斥了大量約飯、約電影、面基、找對象的狀態(tài)，讓用戶不知不覺中進(jìn)一步釋放荷爾蒙。
自媒體人龔進(jìn)輝認(rèn)為，鑒于陌生人社交場景中無法形成穩(wěn)固的關(guān)系鏈，很難確定精準(zhǔn)的用戶畫像推送廣告，各大玩家只能將變現(xiàn)希望寄托在用戶身上，才會(huì)使出各種金錢套路，想方設(shè)法誘導(dǎo)用戶付費(fèi)。而這種誘導(dǎo)往往是以向用戶提供荷爾蒙的滿足想象為主要手段。
隱藏在荷爾蒙的“糖衣”之下，色情信息和網(wǎng)絡(luò)詐騙可以更高效地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。而且，對荷爾蒙的向往一直在，色情信息和網(wǎng)絡(luò)詐騙也會(huì)一直在。當(dāng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和企業(yè)對公開的狀態(tài)信息進(jìn)行治理時(shí)，色情信息和網(wǎng)絡(luò)詐騙往往會(huì)以更隱秘的形態(tài)在陌生人社交產(chǎn)品中傳播。
要打一場拉鋸戰(zhàn)
陌生人社交產(chǎn)品的出現(xiàn)有其社會(huì)根源。《2020獨(dú)居青年生活洞察報(bào)告》顯示，26-30歲成為獨(dú)居主力人群，64.83%的被調(diào)研對象選擇通過社交軟件結(jié)交新朋友，線上交友成為不少獨(dú)居青年們緩解孤獨(dú)的“必選項(xiàng)”。
《人民論壇》雜志在一篇文章對年輕人為什么需要陌生人社交產(chǎn)品進(jìn)行了分析。文章認(rèn)為，年輕人對陌生人社交產(chǎn)品的使用源于源于消費(fèi)主義實(shí)踐中對新信仰的渴望、自我實(shí)現(xiàn)的成就性動(dòng)機(jī)；源于情感宣泄和展現(xiàn)個(gè)性的情感性動(dòng)機(jī)；源于個(gè)人主義對自由的無止境追求和面臨不確定性的生存性動(dòng)機(jī)；源于情感焦慮、自我認(rèn)同困境與自我保護(hù)的工具性動(dòng)機(jī)。
“人際情感滿足匱乏是導(dǎo)致人際情感型動(dòng)機(jī)者的互聯(lián)網(wǎng)使用行為模式的重要心理基礎(chǔ)，而使用陌生人社交軟件是一種新的消費(fèi)情感體驗(yàn)，逃避現(xiàn)實(shí)生活中的社交焦慮和人際敏感，滿足個(gè)體在現(xiàn)實(shí)中缺少的情感獲得，有利于尋求替代滿足和補(bǔ)償。”文章表示。
既然陌生人社交產(chǎn)品的出現(xiàn)與崛起是一種社會(huì)發(fā)展的必然，那么對陌生人社交產(chǎn)品的監(jiān)管與治理就需要形成一個(gè)長期的動(dòng)態(tài)機(jī)制。雖然平臺(tái)會(huì)針對這種行為設(shè)置復(fù)雜的審核與舉報(bào)機(jī)制，但在這種“道高一尺，魔高一丈”的較量中，卻往往會(huì)比較滯后，讓色情信息找到可趁之機(jī)。
Soul是在上線語音配對之后就陷入了涉黃風(fēng)波，被下架整改。北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)在接受媒體采訪時(shí)所指出，“就語音社交軟件而言，技術(shù)上難以及時(shí)、準(zhǔn)確識(shí)別違法違規(guī)的語音信息；網(wǎng)絡(luò)聊天屬于個(gè)人隱私，難以進(jìn)行有效監(jiān)管，這里面存在監(jiān)管難題。”
針對殺豬盤問題，Soul成立了專門的反詐專項(xiàng)小組，與相關(guān)部門合作，建立了一套發(fā)現(xiàn)和打擊詐騙活動(dòng)的風(fēng)控體系，從預(yù)防監(jiān)控、技術(shù)反詐和用戶教育等多維度切斷網(wǎng)絡(luò)詐騙的實(shí)施途徑。但這些努力沒能完全遏制殺豬盤的進(jìn)行，依然屢有用戶被騙的情況出現(xiàn)。
管理的滯后可能是陌生人社交產(chǎn)品自身在內(nèi)容審查規(guī)則和技術(shù)層面的缺失，也更有可能是出于維持用戶增長與活躍度的需要而主動(dòng)放縱形成的灰色地帶。通過大量的擦邊球內(nèi)容，來實(shí)現(xiàn)對用戶的刺激，甚至增加商業(yè)收入。這種放縱的效果不可謂不強(qiáng)。
在《鋅財(cái)經(jīng)》的報(bào)道中，業(yè)內(nèi)人士曾作一個(gè)AB面測試。將內(nèi)容內(nèi)容做了規(guī)則調(diào)整，一面是傳統(tǒng)內(nèi)容，另一個(gè)是純花邊，同一時(shí)間根據(jù)不同用戶的內(nèi)容進(jìn)行對比。無論是用戶時(shí)長，還是用戶數(shù)量，還是點(diǎn)擊率，花邊內(nèi)容都完爆傳統(tǒng)內(nèi)容。
這種情況的出現(xiàn)就會(huì)要求監(jiān)管機(jī)構(gòu)的及時(shí)、強(qiáng)效和周期性介入，讓陌生人社交產(chǎn)品正視問題，解決問題。將陌生人社交產(chǎn)品上的達(dá)摩克利斯之劍打磨得更為鋒利，同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，維持公平公正的競爭環(huán)境，才能形成足夠的威懾力，維持監(jiān)管與治理機(jī)制的長效運(yùn)行。
對于企業(yè)而言，這把劍落下來就是一場比虧損更為嚴(yán)重的生死危機(jī)。強(qiáng)化管理機(jī)制、遏制惡意舉報(bào)等不正當(dāng)競爭行為，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的常務(wù)之急。
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