百度一下，你就知道。
這句廣告語，最早可以追溯到2005年，存在在無數(shù)早期網(wǎng)民的沖浪記憶中。押韻，且貼合了百度的核心搜索功能。
但2021年4月，這句“廣告語”進(jìn)行了一次升級，百度APP悄然將slogan改為“百度一下，生活更好”。
這個(gè)改變或許再一次印證了，百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖提出的，百度移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化、人格化升級戰(zhàn)略。
在今年4月26日的百度萬象大會(huì)上，百度首次對外公布了新功能——百度“問一問”。
在百度方面看來，搜索本身就是問答形態(tài)的產(chǎn)品，用戶提出自己的問題，點(diǎn)擊搜索尋找答案，最終得到了一個(gè)鏈接，導(dǎo)向某篇文章、某段文字，但這些都是基于人與已有信息的鏈接。
但這還不夠，百度接下來想做的，是人與人的鏈接。
“我會(huì)向自寄拖鞋，是什么歌？”
早年間，用戶們在搜索中提出問題，但現(xiàn)有信息得不到解答，于是百度知道、百度百科、文庫、貼吧等鼓勵(lì)用戶解答用戶問題的功能應(yīng)運(yùn)而生。
長尾的流量、長尾的用戶，衍生了無數(shù)長尾的內(nèi)容。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不普及的年代，在沒有知乎的年月里，無數(shù)人打開百度知道，輸入微弱的線索，等待有緣人的解答。
比如這個(gè)來自“百度知道”的經(jīng)典問題：我會(huì)向自寄拖鞋，是什么歌？
一位答主給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：《等一分鐘》，我會(huì)向自己妥協(xié)。
早在2017年，百度就嘗試過付費(fèi)問答業(yè)務(wù)，但出于種種原因，一直沒有大規(guī)模啟動(dòng)，直到去年7月，百度內(nèi)部正式啟動(dòng)了“問一問”的籌備，并于2021年3月正式上線。
很多人對曾經(jīng)的百度知道的記憶，存在于網(wǎng)頁版搜索的時(shí)代，給出一句模糊的歌詞、一張無意間看到的照片，想知道這是哪首歌、照片中的人是誰。
這些問題非常務(wù)實(shí)，主要聚焦于是什么、為什么、怎么做，希望得到的也是務(wù)實(shí)的答案。
百度知道發(fā)布16年，累計(jì)用戶數(shù)達(dá)9億，每日活躍用戶超1.2億，累計(jì)問答量近6億次，單日新增問題幾萬個(gè)、新增回答幾十萬個(gè)，覆蓋了300余個(gè)垂直行業(yè)。
很多用戶提出的問題，已經(jīng)存在了答案，很多問題存在相似性，但用戶對已經(jīng)存在的答案并不夠滿意。
即使是昨天出現(xiàn)的相似答案，用戶依然會(huì)重新提問，希望獲得一對一、更有個(gè)人針對性的答案。
百度“問一問”區(qū)別于百度知道最核心的一點(diǎn)要求，就是即時(shí)相應(yīng)，一對一的實(shí)時(shí)解答。
答主
嚴(yán)格來說，百度“問一問”歸屬百度知識業(yè)務(wù)部。
“問一問”就是從百度知道中孵化而來的，從業(yè)務(wù)形態(tài)和團(tuán)隊(duì)，都來自百度知道。
百度知道希望做到24小時(shí)內(nèi)提問有解答，但“問一問”的考核維度更嚴(yán)格。
對于百度“問一問”來說，現(xiàn)在有兩個(gè)核心考量維度。第一是規(guī)模向：提問量、付費(fèi)提問量、客單價(jià)、復(fù)購率。第二是服務(wù)向：1分鐘、5分鐘響應(yīng)率。
在2021年4月百度知道專場上，百度知識業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李小婉提到，“問一問”單日一對一咨詢量近百萬次，5分鐘響應(yīng)率達(dá)到90%。
但這些要求，其實(shí)對“問一問”的答主運(yùn)營，是很大的考驗(yàn)。
對于百度來說，流量是不缺的，第一個(gè)需要解決的問題，是去哪里找到這么多實(shí)時(shí)在線的答主。
“問一問”14個(gè)核心垂類：法律、情感、教育、電子、寵物、母嬰、家居、汽車、旅游、植物、職場、游戲、生活、金融。
“問一問”當(dāng)下的官方對外答主總數(shù)是20萬，分為垂類專業(yè)答主、5萬家企業(yè)答主、政務(wù)機(jī)構(gòu)答主。
其中60%來自百度內(nèi)容生態(tài)原有的創(chuàng)作者：百度知道大v、百家號、好看視頻，用戶可以就專業(yè)領(lǐng)域直接提問。其它的答主來自站外引入，給予補(bǔ)貼和流量。
除了站內(nèi)轉(zhuǎn)化、站外引入，為了保持及時(shí)響應(yīng)，百度“問一問”也簽約了一批自己的答主，主要是法律、心理類。
簽約答主主要源自百度知道，會(huì)評估答主過往的答案質(zhì)量，但百度方面認(rèn)為，區(qū)別于其它平臺(tái)，所謂的“大V”概念，并不百度“問一問”最看重的。用戶從搜索進(jìn)入，核心訴求是找到一個(gè)能解答問題的人。
KOL可以帶動(dòng)影響力，吸引更多人入駐，但真正解答問題的人，不一定是大V。比如“商場有沒有停車位”，這樣的經(jīng)典問題，就只有一個(gè)正在商場里的人能夠解答。
在各個(gè)內(nèi)容生態(tài)中，KOL或者說創(chuàng)作者的主要收入來源有三類，第一類是企業(yè)廣告費(fèi)、第二類是C端收費(fèi)（課程、電商、咨詢等）、第三類是平臺(tái)補(bǔ)貼（包括平臺(tái)廣告分成補(bǔ)貼等）。
百度內(nèi)容體系內(nèi)，大部分創(chuàng)作者的收入來自平臺(tái)補(bǔ)貼，能帶著創(chuàng)作者賺錢的平臺(tái)，才是最終能留下創(chuàng)作者的平臺(tái)。
目前“問一問”的體系中，更多是鼓勵(lì)答主按照第二種模式創(chuàng)收——一對一單次咨詢。會(huì)對引流站外做限制，希望讓所有問題的提出和解答，所有的交流過程，都在百度平臺(tái)上完成。
延展到百度知道，早年間的知道答主，有三種主要收入形式，第一類是答題累計(jì)積分，提現(xiàn)或者是兌換禮品；第二類是團(tuán)隊(duì)答題，類似現(xiàn)在的MCN模式；第三類是企業(yè)投放的廣告內(nèi)容。
在2021年萬象大會(huì)上，百度知識業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李小婉表示，全職答主單月收入最高能達(dá)到3萬元，每日4-6小時(shí)高質(zhì)量答主，單月收入能達(dá)到1萬元。
一位法律答主提到，從去年9月份以來，單日在線2-6小時(shí)，峰值日咨詢單量可以達(dá)到50單。
而目前的核心答主群體，是高校學(xué)生，時(shí)間相對空閑，對一些偏下沉的問題也有能力進(jìn)行解答。
目前不同垂類下的答題補(bǔ)貼不同，一方面取決于不同類型的問題難易程度，另一方面取決于答主個(gè)人設(shè)置的金額。
答主在線、流量到位，只有一個(gè)問題，如何讓用戶愿意為問題付費(fèi)？
需求
“問一問”目前的入口有：百度搜索、百度APP、百度知道、好看視頻、百度直播。用戶可以借助不同的端口進(jìn)入提問。
但所有渠道中，來自百度搜索、百度知道的問題占據(jù)一半以上，因?yàn)檫@是最精準(zhǔn)的提問場景。
目前“問一問”的提問用戶，主要集中在30-40歲，問題比較下沉，也更貼近生活。
“問一問”上線后的第一次大規(guī)模運(yùn)營活動(dòng)，是5月11日上線的“高考問一問”，引入了一批專業(yè)答主，比如高校招生辦，或者直接和老師合作，為考生提供限時(shí)免費(fèi)的咨詢服務(wù)。
百度高考服務(wù)最早可以追溯到2014年，在2020年百度高考服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，6月14日-7月14日，累計(jì)60億人次使用過百度高考服務(wù)。旺盛的搜索需求，也是今年問一問從高考問答切入的原因之一。
高考相關(guān)的問題，分為幾個(gè)階段，前期是復(fù)習(xí)咨詢、心理咨詢；中期包括題目分析、估分、報(bào)考意向；出分后主要是志愿報(bào)考、專業(yè)選擇、就業(yè)前景。提問期長達(dá)兩三個(gè)月，除了階段問題外，還包括各個(gè)高校、各個(gè)垂直專業(yè)的細(xì)分問題。
在“問一問”的引流期，最早一批用戶的提問付費(fèi)門檻，只有3-5元，甚至幾毛錢，答主端的收入有很多都來自百度方面的補(bǔ)貼。這些都是為了讓用戶養(yǎng)成付費(fèi)習(xí)慣。
隨著引流期的結(jié)束，用戶端的提問價(jià)格也恢復(fù)到幾元到幾十元，答主可以設(shè)置是否公開答案。
趨勢
故事的構(gòu)思，大多相似，但怎么走才能走到最優(yōu)結(jié)局？
如果把“問一問”理解為問答類產(chǎn)品、知識付費(fèi)產(chǎn)品，相似的產(chǎn)品有分答、在行、悟空問答、天涯問答，甚至知乎。
最早的時(shí)候，用戶對年輕時(shí)期的百度知道評價(jià)很高，但隨著百度知道推出了積分機(jī)制，有答主會(huì)為了刷分答非所問，答案質(zhì)量參差不齊。劣幣驅(qū)逐良幣，用戶評價(jià)下滑。這個(gè)問題，或許也是“問一問”將繼續(xù)面對的。
另一方面，如何將問題更精準(zhǔn)地對接到答主、如何平衡答主和提問者的需求，也是目前平臺(tái)需要解決的問題。
但百度方面對于“問一問”給予的期望，并不止于問答產(chǎn)品——而是賦能百度搜索業(yè)務(wù)的中臺(tái)能力。從搜索的角度，每次搜索都能直接促成人與人的交流。
在2021年萬象大會(huì)上，李小婉提到，自上線以來，“問一問”對用戶的時(shí)長、消費(fèi)，都有比較明顯的提升反饋。從業(yè)務(wù)層面，“問一問”被看做百度移動(dòng)生態(tài)戰(zhàn)略的一環(huán)，同時(shí)也是百度APP、百度搜索的重要方向。將以服務(wù)化和人格化為特色，拓展垂類和領(lǐng)域，承接更廣的搜索需求。
當(dāng)下的搜索，可以導(dǎo)向圖文、視頻、直播、商品，“問一問”的野望，是從搜索導(dǎo)向人、導(dǎo)向服務(wù)。
當(dāng)然，這種人格化，不應(yīng)該是“你看到的，都是你應(yīng)該看到的”，而是“你看到的，就是你真正需要的”。
文章來源：藍(lán)鯨渾水(ID：hunwatermedia)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/TX8KU9qlvJ5yk4tcaB5IwQ
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