7月8日，支付寶上線“長輩模式”，除了把字體圖標(biāo)加大、將操作頁面簡化，該模式下還去除了一些老年人不常用到的功能和營銷推送，以減少對老年用戶的干擾。此外，65歲以上的老人還能夠使用“一鍵直達(dá)人工服務(wù)”的入口。
而在此之前，微信支付也推出了“長輩無憂專線”。60歲及以上的用戶撥打微信支付統(tǒng)一客服熱線95017將會(huì)優(yōu)先接通，獲得“一跟到底”的專屬客服，還能為老年人提供方言服務(wù)，包括廣東、四川、湖南、湖北、東北等地區(qū)的方言。
時(shí)間再往前推幾個(gè)月，百度也在小度智能屏中推出了“長輩模式”。字號(hào)更大，界面簡潔，看著不費(fèi)力;聚合了老年人喜愛的影視與戲曲資源;接入健康知識(shí)科普，方便老年人了解相關(guān)知識(shí);全語音控制，并帶有口音精準(zhǔn)識(shí)別功能。
可以看到，主流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已經(jīng)在著手研發(fā)長輩模式，這與大方向有關(guān)：工信部印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》從今年1月起開始實(shí)行。
這樣看來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上線“長輩模式”順應(yīng)了大環(huán)境，不過同時(shí)也是因?yàn)槔夏耆嘶ヂ?lián)網(wǎng)市場極具潛力。
根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，然而60歲及以上的網(wǎng)民占比僅為6.7%。在如今的中國，互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備已經(jīng)成為一種高度滲透進(jìn)人們生活的基礎(chǔ)設(shè)施，對于年輕人和中年人來說，要掌握它們的用法并非難事。但是對于銀發(fā)一族而言，這不但沒能讓他們享受到便利，反而加深了數(shù)字鴻溝。
尤其是疫情爆發(fā)之后，大量管控措施都是通過智能手機(jī)施行的，于是我們經(jīng)?？梢钥吹接欣先艘?yàn)椴粫?huì)掃碼、不會(huì)填應(yīng)用信息而遇到各種障礙的消息。銀發(fā)一族所面臨的數(shù)字鴻溝，在疫情之下愈加清晰。
國家固然可以出臺(tái)措施，但想要真正滿足老年人數(shù)字生活的需求，還是需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的努力。然而近年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一個(gè)主流做法是“討好”年輕人，年輕人是朝陽是希望，思維活躍、易于接受新事物、消費(fèi)能力很強(qiáng)，完全是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“理想用戶”。
與之相比，銀發(fā)群體則長期被科技和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)忽視。 老年手機(jī)勉強(qiáng)算是針對老年人的產(chǎn)品，但也只能在配色、字號(hào)、音量等方面做文章，而在應(yīng)用、導(dǎo)航、交互層面則幾乎沒有進(jìn)展。也有諸如“糖豆”之類的廣場舞App，可老年人的需求同樣是多元化的，不是跳個(gè)廣場舞就可以了，與為年輕人開發(fā)的五花八門的產(chǎn)品相比，老年人還是太不被重視了。
如今互聯(lián)網(wǎng)巨頭們注意到了這個(gè)問題，并且為之努力。雖然從功能上來看僅僅是提供便利，還未能完全深入挖掘老年人需求，但也已經(jīng)是不小的進(jìn)步了。
如果可以按照這個(gè)方向繼續(xù)發(fā)展，那么老年人將不再是“數(shù)字難民”，而有望成為互聯(lián)網(wǎng)中強(qiáng)大的生產(chǎn)力，既能帶去利潤也能貢獻(xiàn)內(nèi)容，這一點(diǎn)看看近年分散在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的銀發(fā)內(nèi)容提供者就可知曉。
歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)想發(fā)展，企業(yè)想要尋找更大的增長空間，就不應(yīng)囿于所謂的“主流”，而銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是極具價(jià)值的藍(lán)海。 畢竟每個(gè)人都會(huì)老去，深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，助力老年群體的數(shù)字生活，不僅是為了利潤和順應(yīng)趨勢，更是為了我們每個(gè)人的未來。文/東方亦落
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