電商指的是淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺，而在這些平臺中的客戶也被稱之為“公域流量”?，F(xiàn)如今，各大電商平臺的獲客成本越來越高，轉(zhuǎn)化也越來越難。
簡單來說，私域電商的本質(zhì)指的就是：在自己的領(lǐng)地積累了一些私域流量，并將私域流量轉(zhuǎn)化為私域用戶或私域電商，后期不需要再依賴電商平臺便可以完成交易的電商。
目前“私域+電商”的模式已被越來越多的企業(yè)所選擇，如何做好電商行業(yè)的私域流量運營呢？
要想搭建好屬于電商行業(yè)的私域流量池，需要從導(dǎo)流沉淀、服務(wù)運營、營銷活動 三個方面來展開。
在導(dǎo)流沉淀方面，可通過客服加推、公眾號承接與分發(fā)、發(fā)貨卡片等方法將客戶資源從公域平臺引導(dǎo)至基于企業(yè)微信生態(tài)下的私域流量池中。在這一環(huán)節(jié)中，企業(yè)可借助藤匠企微SCRM的員工活碼功能提升客戶資源的導(dǎo)流效率，加快客戶進入企業(yè)私域流量池的速度。
客戶進入私域流量池之后運營人員要花時間和精力去與客戶建立信任。比如在用戶導(dǎo)流進來后對客戶發(fā)送個性化歡迎語、客戶歡迎紅包等，提升用戶對品牌的第一印象；在服務(wù)運營客戶的過程中，可以借助工具提升溝通效率，例如通過藤匠企微SCRM的聊天側(cè)邊欄，可設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、敏感詞、積累聊天話術(shù)素材等，給用戶一個良好的服務(wù)體驗。
營銷活動是私域運營的重頭戲，周期性的營銷活動和情感維系能夠進一步加強用戶黏性，提升用戶的忠誠度。在私域流量運營過程中，企業(yè)可借助多樣化的營銷工具來實現(xiàn)客戶的精細化運營，提升客戶價值，如通過藤匠企微的任務(wù)寶、群裂變等工具針對性地開展營銷活動，根據(jù)不同客戶階段分類做精細化運營，提高客戶成交率和復(fù)購率。
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