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文 | 曾響鈴

來(lái)源 | 科技向令說（xiangling0815）

在我國(guó)全面創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式的進(jìn)程上，傳統(tǒng)醫(yī)院怎么升級(jí)一直以來(lái)都是我國(guó)社會(huì)和市場(chǎng)共同探究的問題。就以現(xiàn)在最為熱門的醫(yī)院升級(jí)來(lái)說，市場(chǎng)更多的目光是聚焦在醫(yī)院信息化之上。

但是，如果只是一昧地過度強(qiáng)調(diào)智慧化，是否可行？答案顯然不可以。于是，辦公家具巨頭圣奧開始探索了另一條路徑，從醫(yī)養(yǎng)空間升級(jí)入手全面協(xié)助推動(dòng)我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)院的空間升級(jí)。

此前，在第二十二屆全國(guó)醫(yī)院建設(shè)大會(huì)暨中國(guó)國(guó)際醫(yī)院建設(shè)、裝備及管理展覽會(huì)上，圣奧便對(duì)這一條路徑展開了較為系統(tǒng)的展示，并發(fā)表了《聚焦遠(yuǎn)程醫(yī)療專業(yè)空間，打造“三安”智慧體驗(yàn)》。

從某種程度來(lái)說，這一信號(hào)的出現(xiàn)意味著我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)院的升級(jí)不再只是智慧化一條路徑，新模式的出現(xiàn)及完善必然推動(dòng)我國(guó)的醫(yī)療體系升級(jí)跨越新階段。

智慧醫(yī)院，大行其道

目前，智慧醫(yī)院熱度不減，而且隨著越來(lái)越多不同行業(yè)的巨頭進(jìn)場(chǎng)，市場(chǎng)在對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)院改造升級(jí)的方案上，也逐漸分裂出兩條截然不同的路徑，一是以智慧化為導(dǎo)向自上而下的技術(shù)賦能路徑，二是以空間感為導(dǎo)向自下而上的場(chǎng)景升級(jí)路徑。

第一條路徑對(duì)應(yīng)的即當(dāng)下最為熱門的醫(yī)院信息化、智慧化升級(jí)。目前，在場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都特別看重這一路徑。

比如，平安智慧醫(yī)療的思路就是通過建設(shè)四朵云智慧醫(yī)院云生態(tài)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)務(wù)人員以及社會(huì)公眾的互聯(lián)互通；而阿里健康則把重心放在醫(yī)療人工智能領(lǐng)域，以智能決策、智能輔助診斷、智能信息安全為研究方向，構(gòu)建一套智能化的醫(yī)學(xué)研究系統(tǒng)。

實(shí)際上，不管切入點(diǎn)在哪，在這條路徑上，服務(wù)廠商所側(cè)重的都是借助AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)來(lái)賦能醫(yī)院，通過軟件部署來(lái)服務(wù)線下場(chǎng)景需求。

第二條路徑對(duì)應(yīng)的是面向醫(yī)養(yǎng)空間的物理化升級(jí)和場(chǎng)景化改造。簡(jiǎn)單來(lái)說，就是對(duì)醫(yī)院的房子、家具、設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，從而使得醫(yī)護(hù)人員的辦公環(huán)境以及患者的就診環(huán)境更加舒適。

之所以這樣，也是因?yàn)榘殡S著我國(guó)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式發(fā)展的不斷深化，醫(yī)養(yǎng)空間已經(jīng)開始承擔(dān)起治療、保健、護(hù)理、養(yǎng)老、療養(yǎng)等多重任務(wù)，被賦予了更多的內(nèi)涵。比如，迪拜的健康城，集看病、體檢、治療、護(hù)理、療養(yǎng)于一身；日本的東京健康廣場(chǎng)，除了擁有305個(gè)床位的大久保醫(yī)院之外，還配置了健身俱樂部，衛(wèi)生保健博物館以及一些辦公用房與商店等等，全面開拓醫(yī)療服務(wù)的范圍。

這也就決定了醫(yī)院的醫(yī)用家具、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用環(huán)境等等物理空間都需要同步升級(jí)來(lái)滿足醫(yī)養(yǎng)需求的增加。

以上就是目前醫(yī)院升級(jí)的兩條路徑，對(duì)比來(lái)看，目前第一條技術(shù)賦能路徑更具話題性，也符合大眾在智慧醫(yī)院建設(shè)熱潮下的認(rèn)知。但是，事實(shí)上，隨著智慧化的賦能引發(fā)越來(lái)越多的大眾熱議，這一條路徑似乎也在發(fā)展過程中出現(xiàn)了偏差。

亂象開始在聚焦下放大，部分廠商過度鼓吹智慧化、唯技術(shù)論，將所有的升級(jí)強(qiáng)加于智慧化之上，進(jìn)而忽視了智慧醫(yī)院建設(shè)的根本并不在于智慧手段的運(yùn)用，而是醫(yī)護(hù)患者使用體驗(yàn)的提升。

所以，在這種導(dǎo)向下，我們不妨把思路延伸到第二條路徑，即以空間感為主導(dǎo)的場(chǎng)景升級(jí)。當(dāng)過度的智慧化無(wú)法為醫(yī)院升級(jí)帶來(lái)更多價(jià)值，那么空間感的升級(jí)就顯得非常有必要，是從另一個(gè)方向大幅提升醫(yī)養(yǎng)體驗(yàn)的重要驅(qū)動(dòng)。

智慧or空間，誰(shuí)更重要？

簡(jiǎn)單來(lái)說，智慧醫(yī)院不能只是以智慧化的程度來(lái)進(jìn)行評(píng)估，升級(jí)后的服務(wù)質(zhì)量才能根本，即需要基于醫(yī)護(hù)患者的使用體驗(yàn)以及醫(yī)院的服務(wù)效率來(lái)決定。因此，在傳統(tǒng)醫(yī)院的升級(jí)上，智慧化的遞進(jìn)是不可欠缺的，同時(shí)空間感的升級(jí)也同樣重要。

以圣奧的“三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間”為例。作為一家全球領(lǐng)先的辦公家具廠商，圣奧進(jìn)軍醫(yī)療行業(yè)的切入點(diǎn)正是醫(yī)療家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)少、定制化程度高、專業(yè)性強(qiáng)，并發(fā)現(xiàn)：醫(yī)療家具在傳統(tǒng)醫(yī)院的升級(jí)過程中扮演著非常重要的角色。

具體來(lái)說，醫(yī)療家具在注重實(shí)用功能的同時(shí)，也要兼顧人體工學(xué)、美學(xué)、空間規(guī)劃等參數(shù)來(lái)提升醫(yī)院空間場(chǎng)景的體驗(yàn)感和服務(wù)質(zhì)量。比如，一張?jiān)\療椅，在過去只要堅(jiān)固、能坐著就行；在現(xiàn)在，醫(yī)院的升級(jí)就必須要考慮到病患的診療體驗(yàn)，所以診療椅的設(shè)計(jì)也同樣需要兼顧病患的生理需求，那么座面的寬度、深度、傾斜度，靠背的彎曲度，診療椅的騰挪搬運(yùn)便捷性、物理隔離要求，甚至診療椅材料的耐火性、抗沖擊性、易潔性、耐腐性等因素都要做全盤考量，來(lái)滿足需求提高體驗(yàn)。

對(duì)此，圣奧便重點(diǎn)提出以“安全—無(wú)憂的院感保障、安心—人性化的功能服務(wù)、安靜—降噪減壓的診療體驗(yàn)”為原則的三安理念來(lái)賦能空間升級(jí)，從做好一把診療椅入手，以空間定制來(lái)做好“環(huán)境-家具-人”的互動(dòng)關(guān)系，使得人置身在舒適的空間里，能安心、健康地進(jìn)行交互，從而帶來(lái)高質(zhì)量的安診體驗(yàn)，更為醫(yī)院帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，在打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)空間的過程中，圣奧也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了智慧化的重要性。其認(rèn)為，有了優(yōu)質(zhì)空間基礎(chǔ)的支持，智慧化的推進(jìn)是一個(gè)順理成章的事情。兩條路徑在醫(yī)院場(chǎng)景內(nèi)實(shí)現(xiàn)融合共生，共同服務(wù)于醫(yī)護(hù)患者的各方面需求，具有顯著的互補(bǔ)性與協(xié)同價(jià)值。

具體以其打造三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間的細(xì)節(jié)來(lái)看，大致呈現(xiàn)在兩個(gè)方面。

其一，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)空間需要有用的“智慧”輔助。 一方面，以客觀的角度來(lái)看，醫(yī)院升級(jí)不應(yīng)該過度鼓吹智慧化，但也不能過度排斥智慧化，在信息技術(shù)日趨成熟的當(dāng)下，有用的智慧是打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)空間的必要支持。

在智慧醫(yī)養(yǎng)診療室內(nèi)，圣奧為了真正做到安全安心安靜的三安標(biāo)準(zhǔn)，就采用了智能燈聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)零接觸控制燈光，不僅做到“人來(lái)燈亮，人走燈關(guān)”，還兼顧三種燈光模式自動(dòng)根據(jù)情景切換。同時(shí)，智慧醫(yī)養(yǎng)診療室搭載了精準(zhǔn)的感知中樞可以實(shí)時(shí)感知房間內(nèi)的二氧化碳、溫度、濕度、甲醛、TVoC等空氣指標(biāo)數(shù)據(jù)并在大屏展示與預(yù)警。醫(yī)院的新風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)更可以根據(jù)空間的溫濕度、二氧化碳濃度來(lái)進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)，以保持良好的醫(yī)養(yǎng)環(huán)境。

其二，智慧化的升級(jí)也需要建立在全新的空間基礎(chǔ)之上。 另一方面，更全面的醫(yī)院升級(jí)也同樣需要一個(gè)舒適、高級(jí)的空間場(chǎng)景予以承載。過去，老舊的醫(yī)院設(shè)備、醫(yī)療家具以及空間設(shè)計(jì)都存在諸多不合理問題，對(duì)于智慧化的承接往往不太理想或者在空間搭配上顯得有些突兀。

考慮到這一點(diǎn)，圣奧決定通過不斷升級(jí)家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和性能，從空間功能上為醫(yī)院的智慧化升級(jí)提供必要的硬件載體以及空間布局，從而使得醫(yī)院場(chǎng)景內(nèi)健康、智能、舒適的匹配程度越來(lái)越高，為醫(yī)護(hù)患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

比如，圣奧為醫(yī)院提供的家具云格智能椅便內(nèi)置了傳感器，可采集使用者的心率、呼吸率、坐姿等數(shù)據(jù)，從而為醫(yī)護(hù)人員的工作模式以及患者的診療方案提供參考建議。

可見，對(duì)于智慧醫(yī)院的建設(shè)而言，若能實(shí)現(xiàn)智慧化與空間感的雙向升級(jí)與協(xié)同，必能進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院場(chǎng)景的服務(wù)能力，從而為醫(yī)護(hù)患者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

兩面兼容，需“雙管齊下”

事實(shí)上，在智慧醫(yī)院的建設(shè)過程中，智慧化的遞進(jìn)以及空間感的升級(jí)固然都重要，但是對(duì)于目前市場(chǎng)的大部分服務(wù)廠商來(lái)說，兩面兼容實(shí)屬不易，更全面的賦能往往需要服務(wù)廠商從技術(shù)到場(chǎng)景都要有絕對(duì)的軟件能力予以支持。

簡(jiǎn)單來(lái)說，如果圣奧想要打造一個(gè)完美的三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間，就必須兼顧智慧化和空間感的升級(jí)，并在硬件支持和軟件服務(wù)上都需要有所側(cè)重來(lái)提升自家品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

到此，所有為智慧醫(yī)院建設(shè)提供賦能或解決方案的廠商都將面臨著兩大方向的競(jìng)爭(zhēng)。

1.產(chǎn)品端要“硬”。 很顯然，醫(yī)院以及醫(yī)護(hù)患者本身就處于一個(gè)敏感的環(huán)境當(dāng)中，面向物理空間的升級(jí)往往需要過硬的產(chǎn)品來(lái)支持。因?yàn)?，相比于云端部署或是線上系統(tǒng)升級(jí)，物理空間作為醫(yī)護(hù)患者的第一接觸，在質(zhì)量上、設(shè)計(jì)上都需要一個(gè)專業(yè)的廠商來(lái)承擔(dān)。

換句話來(lái)說，第二條路徑為什么很少有人討論，就是因?yàn)獒t(yī)養(yǎng)空間打造實(shí)則細(xì)膩得很，依托的技術(shù)專業(yè)性并不簡(jiǎn)單。圣奧進(jìn)軍這一領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)之一就在于，其作為頭部辦公家具廠商，集研發(fā)、制造、銷售為一體，從醫(yī)院家具設(shè)計(jì)到生產(chǎn)都有著自主可控能力來(lái)充分滿足醫(yī)養(yǎng)空間升級(jí)的敏感需求。

比如，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，圣奧就有能力通過引進(jìn)德國(guó)、意大利等先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)線，來(lái)探索互聯(lián)網(wǎng)工廠模式，來(lái)升級(jí)傳統(tǒng)制造，從大規(guī)模制造向個(gè)性化定制的延伸，提高對(duì)產(chǎn)品制造、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品流程的掌控力。

2.服務(wù)端要“軟”。 智慧醫(yī)院建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期投入的過程，賣產(chǎn)品的同時(shí)也需要做好服務(wù)，比如研發(fā)方案的個(gè)性化設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的售前售后、智慧系統(tǒng)的更新迭代，等等。因此，面對(duì)一個(gè)復(fù)雜敏感的場(chǎng)景，往往也需要更軟、更柔性的服務(wù)流程和服務(wù)體系支持。

得益于過去在辦公家具行業(yè)的積累，圣奧所沉淀下來(lái)的服務(wù)體系很好地支持著其品牌進(jìn)軍智慧醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)域。比如，面對(duì)每個(gè)特定企業(yè)客戶，圣奧都會(huì)標(biāo)配一個(gè)十幾人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)跟蹤服務(wù)，從售前的個(gè)性化考量設(shè)計(jì)到售中的安裝拆卸再到售后的回訪保養(yǎng)，都能很好的滿足醫(yī)院多變靈泛的需求。

事實(shí)上，圣奧面向醫(yī)養(yǎng)空間打造所提出的“三安理念”也正是在這種長(zhǎng)期的To B服務(wù)下所洞察形成的?？上攵?，未來(lái)面向更加多元的醫(yī)養(yǎng)空間升級(jí)，這種長(zhǎng)期與客戶相伴同行的服務(wù)都將成為其不斷迭代自家品牌理念與能力的支點(diǎn)。

結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說，過去只強(qiáng)調(diào)智慧化或過度推崇智慧化的結(jié)果都導(dǎo)致了大眾對(duì)于智慧醫(yī)院建設(shè)的錯(cuò)誤認(rèn)知。實(shí)際上，智慧醫(yī)院建設(shè)從來(lái)就不是一個(gè)單維升級(jí)項(xiàng)目，智慧化與空間感構(gòu)成了其建設(shè)價(jià)值的坐標(biāo)系。

圣奧的三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間所遵循的思路，其實(shí)也是在X軸、Y軸兩個(gè)維度上做價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的延伸。X軸即物理空間改造與升級(jí)，主要以建筑設(shè)計(jì)、家具、醫(yī)用設(shè)備等為主；Y軸即虛擬云端部署和打造，主要以AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)的賦能為主。

不管是面向哪個(gè)維度，對(duì)于智慧醫(yī)院的建設(shè)而言，都不應(yīng)該有所欠缺。有用的智慧與必要的空間都是建設(shè)一家新時(shí)代智慧醫(yī)院的基礎(chǔ)，其背后真正提升的是醫(yī)護(hù)患者對(duì)于醫(yī)院場(chǎng)景的本質(zhì)需求，勢(shì)必會(huì)成為未來(lái)醫(yī)院升級(jí)的關(guān)鍵。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者；

4《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家報(bào)刊、雜志特約評(píng)論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個(gè)行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。

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