618電商購物節(jié)已經(jīng)開啟了，5月31日晚八點，京東618正式開啟，天貓618第一波也正式開買。
據(jù)報道，5月31日晚上8點10分，京東618全面開啟僅過去10分鐘，家住北京朝陽區(qū)的李女士就收到了她在京東小時購上買的奶粉、紙尿褲和兒童玩具。這也是京東小時購618全面開啟后送達的第一單。
物流快遞的“快、準、好”已然成為物流圈的“內卷”新標準。618的物流戰(zhàn)正式打響，如何將快、準、好落到實處，是很多物流企業(yè)非常關注的，綜合來說就是怎么讓用戶體驗更加完美。因此，時效性和服務品質正在成為快遞品牌的核心競爭力，時效性最好的體現(xiàn)就是現(xiàn)在很多快遞企業(yè)推出了半日達、次日達甚至就近1小時達，那服務品質呢?目前并沒有嚴格的標準，怎么讓客戶體驗感更好就是良好服務品質的體現(xiàn)。
而玖云平臺就成為了助力快遞物流企業(yè)提高服務品質的其中一個推手。
95客服軟服務，智能提升服務效率
效率是快遞企業(yè)的競爭力，而服務則是快遞企業(yè)的品牌形象和口碑。“95客服呼叫中心”作為快遞企業(yè)與消費者溝通的重要橋梁，如何保障電話暢通，讓客戶可以順暢地完成電話下單、訂單查詢以及咨詢投訴等操作，是服務用戶最直觀的體現(xiàn)。
618期間95客服的話務量將比其他時期增長3倍以上。對于95客服的通信系統(tǒng)而言，最大的考驗在于——如何保障在話務高峰期間話務暢通，不會出現(xiàn)“線路繁忙”或打不通的情況，保障所有顧客的電話都能夠有條不紊的呼入及呼出，在一個呼叫中心繁忙的情況下快速智能調度，服務好顧客的下單、訂單查詢、收件等工作，保持呼叫中心客服工作順利通暢，提升服務效率，讓用戶體驗更好。
玖云平臺一直以來致力于為快遞企業(yè)的95客服呼叫中心保駕護航，通過云通信平臺幫助快遞企業(yè)實現(xiàn)話務跨區(qū)域呼叫中心、跨運營商之間的智能調度。特別是針對618、雙十一這種大型電商購物節(jié)的物流通信保障，玖云平臺十年如一日竭力保障95呼叫中心的正常運營。比如為保障德邦快遞的95話務，618購物節(jié)開啟前夕早已提前部署：一方面隨時做好線路擴容準備，保障話務高峰期的接通率;一方面啟動機房巡檢計劃，對三大運營商各地的落地局機房、終端局機房以及平臺機房進行巡檢，保障機房線路、設備的安全性及可靠性。同時，啟動運維客服24小時應答保障計劃，隨時監(jiān)測德邦95呼叫中心數(shù)據(jù)，以及幫助其解決相關問題。
閃信名片主動展示品牌身份，客戶感知更舒適
閃信名片應用于快遞行業(yè)一直以來是物流圈的技術趨勢，不僅能讓客戶感知更舒適，更能提升快遞的業(yè)務效率，讓“快”和“”好”體現(xiàn)的淋漓盡致。
玖云平臺閃信名片是基于通話屏顯的閃信名片業(yè)務，可在通話前主叫和被叫過程中為用戶提供身份展示、品牌宣傳等功能，其目的是為了打消客戶疑慮，閃信名片能分別在主叫時展示企業(yè)身份，以此提升電話接聽率;被叫時展示企業(yè)推廣信息，進而提升客戶的留存轉化。
到達率： 可防止各類攔截軟件的攔截，能保證100%的到達率，且閃信名片定制的內容送到手機，彈窗直接閱讀，信息不留存手機，不為用戶制造垃圾信息。
閱讀率： 不需要觸發(fā)點擊閱讀，企業(yè)通過平臺投遞給用戶，內容直接在用戶手機上彈屏出現(xiàn)，100%閱讀率，為企業(yè)抓住每一次營銷和品牌推廣機會。
三網(wǎng)能力： 覆蓋三大運營商，與國內三家運營商總部全面對接，實現(xiàn)所有手機制式的支持，只要有信號的地方就有閃信名片，無盲點。
提升接聽率：提前告知身份，打消客戶疑慮，降低拒聽率，吸引目標用戶接聽，同時可提高企業(yè)外呼營銷的有效接聽率。
快遞物流行業(yè)主要應用其主叫展示品牌身份信息的功能，在用戶收到快遞小哥的電話時主動展示快遞公司身份，100%的到達率和100%的閃屏強制閱讀，第一時間打消用戶疑慮，讓用戶快速辨別并接聽，提升快遞小哥投遞和用戶收件的工作效率，提升客戶的“知情權”讓客戶感知更舒適，“快”和“好”相互結合起來，讓快遞服務的“準”變得更輕松，客戶的滿意度更高，企業(yè)的核心競爭力更有保障。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務、教育培訓、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領域向眾多企業(yè)提供商務語音服務，目前服務的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術實力擁有絕對優(yōu)勢。
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