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京東終于醒了。前幾天，淘寶修改了“僅退款”規(guī)則，不出2天，京東也緊隨其后，宣布支持“僅退款”。

京東近日發(fā)布公告，自2023年12月29日起，用戶(hù)在京東平臺(tái)上申請(qǐng)退換貨時(shí)將新增一項(xiàng)“僅退款”服務(wù)。其實(shí)這個(gè)服務(wù)在2014年就有了，而這次是是針對(duì)京東所有商家了。所以本文用了“全面”這個(gè)詞。

另外松松再說(shuō)一句：京東的僅退款是有嚴(yán)格要求的，這項(xiàng)政策提出了退款不退貨的策略，但不是真的不退貨，而是發(fā)出退款申請(qǐng)后先退款，再退貨的服務(wù)，自此，國(guó)內(nèi)3大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)拼多多、淘寶、京東先后都支持了僅退款服務(wù)。

曾經(jīng)的京東、淘寶電商巨頭，現(xiàn)在都開(kāi)始學(xué)習(xí)拼多多，還有這個(gè)僅退款，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)算是好事情，對(duì)商家來(lái)說(shuō)可就是災(zāi)難了。從另一個(gè)角度來(lái)來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，售后服務(wù)是電商能否留住客源的關(guān)鍵所在。

當(dāng)僅退款成為一個(gè)平臺(tái)的大殺器，意味著客戶(hù)的素質(zhì)進(jìn)一步被拉低，不要問(wèn)為什么這么說(shuō)，作為商家，我們深知是平臺(tái)教壞了買(mǎi)家，因?yàn)樵絹?lái)越多的人找毛病僅退款，把占便宜發(fā)揮的淋漓盡致。

淘寶、京東加入“僅退款”隊(duì)伍，誰(shuí)受益?從朋友圈商家的反應(yīng)來(lái)看，商家肯定是怨聲載道的，用戶(hù)的服務(wù)又是商家對(duì)接的，那么商家會(huì)提供好的服務(wù)嗎?

盧松松是一位自媒體人、短視頻博主。也是創(chuàng)業(yè)者必看的賬號(hào)，關(guān)注草根創(chuàng)業(yè)圈、科技互聯(lián)網(wǎng)、自媒體和短視頻行業(yè)。感謝您的關(guān)注！

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