《原神》的新春活動搞砸了。
1月19日，《原神》開啟了2024年首次4.4版本前瞻直播。
除版本更新解讀外，官方也按照慣例揭曉了春節(jié)期間的福利內(nèi)容。然而當具體回饋福利的信息放出后，玩家卻并未如預(yù)期般感到欣喜，反而在當天后續(xù)直播中大量發(fā)出言辭激烈的負面彈幕，導(dǎo)致直播間被沖爆。
直播結(jié)束后，原神的抖音賬號以平均每分鐘掉粉近1000人的速度，兩天內(nèi)粉絲量從1100萬急劇下降至900萬左右。
截止至發(fā)稿前1月22日，目前該賬號粉絲量為858萬。一直以來，“吐槽原神福利小氣”成為了原神玩家交流時心照不宣的政治正確。
一些玩家或許只當做是對喜愛游戲的打趣，但在更多玩家心中芥蒂是存在的，尤其是當2023年二游內(nèi)卷，各家游戲都紛紛清倉送福利留玩家的情況下，《原神》的“小氣”更加凸顯了出來。
回溯原神三年多的運營事故，新春活動的翻車并非個例，在它背后是米哈游商業(yè)模式下長期困擾著的運營難題。
三個糾纏之緣
2023年6月，《原神》微博發(fā)了一條祝賀的信息：原神的微博粉絲數(shù)突破1000萬。在前年這個時候，原神微博的粉絲還不足500萬。
一年增粉500萬速度的背后，是#原神登陸央視網(wǎng)絡(luò)春晚#、#原神凱迪拉克#、#原神喜茶#原神與多個品牌聯(lián)盟的熱搜，以及眾多玩家在原神與KFC聯(lián)動時爆火的社死視頻。多個話題，多方助力，最終促成了這一漲粉奇跡。
然而當原神另一個平臺——抖音開始掉粉時，粉絲量從1100萬滑落至900萬只用了兩天，原因僅僅是因為三個糾纏之緣。
1月19日，《原神》4.4版本前瞻直播中，在介紹到春節(jié)（游戲內(nèi)海燈節(jié)）活動福利時，除必備的十連抽外，也揭曉了玩家心心念念了一年的額外大獎：“為了感謝旅行者們在過去一年里的支持與陪伴，我們還將通過游戲內(nèi)郵件的方式，為旅行者們奉上3個糾纏之緣。”等于除十連抽外，只多給了3次抽獎，并還需要以5天簽到的方式。
清風(fēng)是一名資深的原神玩家，在直播當晚，他準時進入直播間，想要前瞻一下新版本的游戲內(nèi)容。在福利內(nèi)容揭露后，他和直播間的人一同開始發(fā)布彈幕抨擊官方，但內(nèi)心其實更加期待游戲運營能“聽勸”。
他是《原神》開服的玩家，在掉入提瓦特大陸的坑后，陸陸續(xù)續(xù)在游戲里充值了四位數(shù)以上。在此之前，他沒有想過自己會在一款手游里充這么多錢。
“換算成單機游戲，我都可以原價購買三四十個3A大作。”在前瞻直播結(jié)束后，官方遲遲沒有拿出愿意解決問題的態(tài)度。
清風(fēng)開始刷到一些視頻，是以當天直播截圖做出的“攻擊”視頻，視頻的主題是將“玩家一年多的支持與陪伴”與“3個糾纏之緣的回饋”放在一起做比較。
清風(fēng)回憶，當時并非完全是憤怒。一方面是，他沒有在前瞻版本中找到值得期待的內(nèi)容，起了退游的打算；另一方面，是認為原神運營有種高傲的心態(tài)，每次對待福利問題的爭議就“裝死”。
他做了一件認為可以給《原神》添堵的決定：把自己原神的賬號密碼，寫進一條視頻里，上傳至抖音公開。用一種特殊的方式來銷號。
那條視頻最終收獲了幾千點贊。有人在他視頻下方投抖加支持，也有人私信他，勸他不要真退游，表示自己可以幫他代肝日常。
清風(fēng)不理解的是，同樣是米哈游旗下的游戲，后出來的《崩壞：星穹鐵道》都破天荒直接送出了一張限定卡池的角色，《原神》為何還把福利卡得這么緊？
“小氣”米哈游
從《原神》上線起，就一直伴隨有“小氣”的爭議。2020年9月28日公測的《原神》，一上線就因“福利”問題面臨了一個可能導(dǎo)致游戲立刻卷鋪蓋的輿論問題。
《原神》公測時正值中秋、國慶，一般新游公測，在有節(jié)日作為理由時，都會加大力度給予玩家“福利”，力求留住玩家做出更好的數(shù)據(jù)。
但《原神》沒有推出任何相應(yīng)的活動，面對玩家質(zhì)疑，官方的解釋是：游戲?qū)儆诩芸帐澜?，有自己的單獨?jié)日。
這引發(fā)了玩家反感，不少玩家表示，會監(jiān)控《原神》在其他國家節(jié)日時外服運營的表現(xiàn)。在當時掀起了不少爭議。但很快玩家發(fā)現(xiàn)，米哈游的“小氣”是常態(tài)。
到當年12月，初上線便斬獲9國暢銷榜第一的《原神》在兩個月內(nèi)跑出了40億的流水，同時陸續(xù)拿下了App Store 全球2020年度游戲、Google Play 全球2020年度最佳游戲，可謂口碑流水雙豐收。
但在奪得這一其他游戲難以企及的年度桂冠后，《原神》官方也僅僅表示將在微博和B站平臺上以抽獎的方式給極少的玩家送出游戲手辦。而在游戲內(nèi)，沒有任何表示。
不少玩家因此破防，反串起了“40億流水，你們原神玩家的福利一定很好吧”的梗。最終頂不住壓力的官方這才補充公告稱，游戲內(nèi)也給予全服玩家800原石的獎勵。
而事實上800原石，僅能在游戲內(nèi)抽卡5次。原神正式公測一周年時，大量國內(nèi)外玩家自發(fā)為這款自己喜歡的游戲制作二創(chuàng)作品慶祝，熱熱鬧鬧歡慶在提瓦特大陸度過的一年。
但相比玩家游戲外自發(fā)的狂歡，游戲內(nèi)的提瓦特大陸卻顯得格外冷清，官方所提供的一周年活動禮物僅有一次十連抽卡，并且需要連續(xù)登錄7天才可領(lǐng)取。
玩家的熱情與官方的吝嗇形成反差。尤其是當《原神》推廣廣告大量出現(xiàn)在國內(nèi)外各大平臺窗口，卻不愿意給玩家增加一點游戲福利時，玩家又一次掀起了大規(guī)模反對的浪潮。后續(xù)再次以《原神》官方補送原石福利告終。
類似于這樣關(guān)于“福利太少”的爭議，在《原神》運營期間，幾乎每年都會被玩家吐槽，每次都會把歷年來米哈游“不當人”的行為拿出來一一數(shù)落一通。
包括此前網(wǎng)易暴雪項目負責(zé)人，今年出任巨人網(wǎng)絡(luò)CEO的張棟（微博賬號：掃完地收工的咚咚）也在微博上吐槽米哈游的運營，指責(zé)米哈游另一款游戲《崩壞：星穹鐵道》在充值系統(tǒng)出現(xiàn)BUG時，只給了0.75抽的補償。
從《原神》上線以來，作為各類頒獎典禮中年度最佳手游，最佳社區(qū)運營等各類獎項的有力競爭者，一直以來少有玩家苛責(zé)《原神》或《崩壞：星穹鐵道》的劇情或玩法，福利問題似乎是其唯一有爭議的短板，但米哈卻卻并沒有更正的打算。
“原石”通脹
一些玩家同樣不認為米哈游此舉有問題。就在反對新春福利視頻的下方，有玩家留言道：“只有粗制濫造的游戲才會一直用福利留住玩家”。這條評論獲得了不少玩家點贊，頂在了攻擊視頻留言的前列。
視頻下方，支持者與反對者旗幟鮮明互相辯駁。支持米哈游的玩家更多強調(diào)的是運營的價值。他們認為運營更多應(yīng)該做好的是服務(wù)游戲內(nèi)容，傳遞玩家反饋，協(xié)同制作組一起把游戲做好。“如果一款好游戲的定義是，運營天天盯著游戲玩家活躍度，看到?jīng)]人氣就發(fā)一波禮包，那樣我才覺得有問題。”有玩家向眸娛表示。
這些玩家認為，無論是在《原神》還是《崩壞：星穹鐵道》中，玩家都可以在現(xiàn)有的福利與給出的獎勵上暢通主線，游戲沒有逼氪，抽獎只是豐富游戲體驗，并不能當成必需品。但這部分玩家同樣不認同官方目前的“對抗政策”，覺得可以適當順應(yīng)玩家想法，不應(yīng)該形成對立。從事運營的筱筱認為米哈游在福利問題上的堅持源于游戲的商業(yè)模式。“《原神》打造了一個全新更干凈的商業(yè)模式，這就注定了游戲在福利上沒法與其他游戲打價格戰(zhàn)。”筱筱舉了個例子，無論是在《原神》還是在《崩壞：星穹鐵道》中，玩家唯一需要消費的氪金內(nèi)容只有角色的命座/星魂與專武/光錐，《原神》運營了三年多也沒有追加新的養(yǎng)成點。這使得《原神》的氪金內(nèi)容干凈且保值。
而在很多游戲中，為了保持玩家氪金動力，需要氪金的養(yǎng)成點是在不斷增加的。這會導(dǎo)致前面花大幾百乃至幾千氪金的物品，在游戲運營兩年后就淪為白送的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，游戲方可以大肆將游戲內(nèi)物品作為福利送出，因為福利贈送的速度遠遠跟不上物品在游戲內(nèi)實際價值的貶值速度。
但控制了養(yǎng)成點的米哈游做不到這一點，他的所有氪金商品都需要實打?qū)嵉男掠螒蚪巧约敖巧珓∏閬頁Q取。換而言之，米哈游送福利時需要考慮到原石的通脹問題。不少從業(yè)者指出，米哈游這套模式運行多年后，玩家已經(jīng)逐漸有了“米哈游”物品價值高于其他游戲這一認識。
這在2023年二游內(nèi)卷時期體現(xiàn)得尤為明顯，不少新上線二游開服就被要求“必須要有人權(quán)卡”“首日一定要送滿多少抽”，否則就算福利不到位。而同期上線的《崩壞：星穹鐵道》唯一給新玩家福利機制是，常駐卡池抽滿300次，送一次自選。
12月15日，《崩壞：星穹鐵道》前瞻直播，宣布角色“真理醫(yī)生”上線。在直播尾聲，真理一通電話打進直播間緩緩說出，“知識應(yīng)當流通與分享，真理亦是如此。庸人要以自己的方式，創(chuàng)造玩家擁有率最高的角色。”官方宣布“真理醫(yī)生”贈送。
該消息當即登上微博熱搜，信息在推特上獲百萬閱讀。而同期不少二游，在跨年活動中送出大量“自選5星/6星角色”，卻沒有造成任何聲響。
筱筱認為，米哈游的商業(yè)模式和游戲質(zhì)量讓角色價值實現(xiàn)提升與保值。福利難題是伴生的產(chǎn)物，在前者機制不變的情況下，無法做到大幅度改動，只能盡力做好與玩家的溝通工作。“即使這次解決了，依然會有下次。米哈游能做的，只有盡量注意發(fā)送方式與文案表述。”
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