繼房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)之后，大健康成為最受業(yè)內(nèi)期待的“黃金賽道”之一，試圖通過互聯(lián)網(wǎng)、AI等新渠道、新技術(shù)探索醫(yī)藥健康的更多可能性。而經(jīng)過疫情推動與利好政策的不斷出臺，以及越來越多背景的企業(yè)參與，這個行業(yè)的確定性正不斷增強。
一是前景確定性不斷增強。在人口老齡化加速、居民健康意識覺醒、醫(yī)療改革持續(xù)推進(jìn)等背景下，大健康產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蓬勃的發(fā)展趨勢。
在疫情催化與政策利好下，過去幾年，消費者線上購藥習(xí)慣逐步養(yǎng)成，隨著疫情結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的增長勢頭仍然不減。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）3月22日發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2023年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶較2022年12月增長5139萬人，同比增長14.2%。
二是模式確定性不斷增強。在20多年的發(fā)展過程中，來自不同背景的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上進(jìn)行了不同的探索，大體來看，終極目標(biāo)都是打通全產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)供需的高效匹配。
在確定性不斷增強的同時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展仍然處于中前期的模式探索階段，所有人都試圖找出一條直通未來的“康莊大道”。其中，在用戶、生態(tài)、科技支撐下，京東健康正走在前方，成為為行業(yè)、為消費者開路的“探路者”之一。
基石：用戶
與房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)不同，醫(yī)療是一個慢行業(yè)，具有高投入、回報周期長等特點。這意味著，一邊是眼前的發(fā)展，一邊是長期的投入，任何想在這條路上有所建樹的企業(yè)，必須兩者兼顧。
3月20日，京東健康股份有限公司（簡稱“京東健康”，6618.HK）發(fā)布2023年全年業(yè)績，2023年，其總收入為535億元，同比增長14.5%，超出市場預(yù)期，非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤達(dá)41.4億元，同比增長58.1%。
在許多企業(yè)仍然汲汲于盈利之時，京東健康的營利雙增，意味著其當(dāng)下站得夠穩(wěn)，也意味著其有邁向更長遠(yuǎn)未來的潛力。畢竟，持續(xù)的盈利能力是一個企業(yè)生存的根本，也是它進(jìn)行種種探索的保障。
在京東健康的業(yè)績增長背后，有兩點需要注意：第一，商品收入是京東健康的主要收入來源；第二，服務(wù)收入增長快于整體增速，成為京東健康業(yè)績增長的又一強勁動力，數(shù)據(jù)顯示，2023年，京東健康的服務(wù)收入（平臺、廣告及其他服務(wù)）為78.8億元，占比由13.6%提升至14.7%。
而無論是商品收入增長還是服務(wù)收入增長，背后都有一個共同的驅(qū)動因素，那就是用戶。
財報中，京東健康將商品收入的增長歸結(jié)于“主要有活躍用戶數(shù)量增加及用戶的額外購買、醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售的在線滲透率不斷提高及產(chǎn)品品類的豐富”。
可以說，京東健康的持續(xù)盈利能力來自用戶，對用戶的價值也是京東健康能在這條賽道上站得穩(wěn)、跑得遠(yuǎn)的基石。
為用戶提供的價值，來自商品和服務(wù)。
過去一年，京東健康推出“夕陽紅”專線、“晚發(fā)賠”、閃電退款等一系列貼心的服務(wù)保障，用戶凈推薦值穩(wěn)步提升；過去一年，京東健康超過4萬個商品參與了“百億補貼”和“便宜包郵”等活動，以及自營30天價保和第三方商家包郵的服務(wù)。
據(jù)京東健康CEO金恩林介紹，2023年，京東健康從“多快好省”，到更多、更快、更好、更省，一系列舉措讓用戶黏性更強、購物頻率更高，也讓更多新用戶轉(zhuǎn)化、沉淀為長期購買用戶，進(jìn)一步鞏固了自身“在線健康消費第一入口”的地位。
數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月31日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量超1.72億。同時，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全年日均在線問診咨詢量已超45萬。
通過以醫(yī)藥健康零售和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)為切入口，京東健康一點一點地提升了國人對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度、認(rèn)可度，為自己和行業(yè)進(jìn)行了一定的市場培育，提升他們對服務(wù)付費的認(rèn)可度，筑牢了自身發(fā)展“基石”，也為自身和行業(yè)的持續(xù)增長奠定了基礎(chǔ)。
引擎：生態(tài)
盡管發(fā)展已有20多年，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展仍然處于探索階段，原因之一是醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)鏈條長，覆蓋醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)、藥企、藥店、醫(yī)生等眾多環(huán)節(jié)。
如何以互聯(lián)網(wǎng)打通這些線下環(huán)節(jié)，實現(xiàn)用戶全生命周期的疾病與健康管理，也成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的難題之一。有業(yè)內(nèi)人士曾公開表示，過去20年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式大多聚焦于醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保等醫(yī)療健康的下游，忽視了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需覆蓋的用戶全生命周期。
而要想覆蓋用戶全生命周期，必須實現(xiàn)生態(tài)發(fā)展，這也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療探索的主要方向之一。
在生態(tài)發(fā)展上，京東健康走在了前列。2023年，是其進(jìn)一步探索全模式、全業(yè)態(tài)的一年。
一，線上線下全場景覆蓋。
2023年，在B2C業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，京東健康重點聚焦本地即時零售，全新升級“京東買藥小時達(dá)”業(yè)務(wù)。同時，通過布局線下自營大藥房和擴大合作藥店網(wǎng)絡(luò)，京東健康在北京多家自營社區(qū)店上線“24小時取藥窗口”，提供平均28分鐘送藥上門服務(wù)，實現(xiàn)全時段覆蓋。
這一年，京東健康還加速布局線下醫(yī)療服務(wù)場景，成為業(yè)內(nèi)首家規(guī)?；_設(shè)線下零售藥店和線下醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。京東健康體檢中心亦莊店和宿遷店，京東健康與宿遷政府聯(lián)合開辦的宿豫醫(yī)院等，已相繼投入運營。
二，與品牌、商家、醫(yī)生、醫(yī)院等多方合作。
品牌上，2023年，京東健康與阿斯利康、東阿阿膠、利奧制藥等全球多家醫(yī)藥企業(yè)全面升級、深化合作關(guān)系，并在線上首發(fā)多款新特藥，其中首發(fā)原研一類創(chuàng)新藥超30款，持續(xù)鞏固“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”優(yōu)勢。
商家上，自推出“春曉計劃”以來，通過簡化商家入駐流程、降低費用、提供流量激勵和經(jīng)營工具等多項措施，吸引眾多商家加入京東健康。業(yè)績公告顯示，京東健康2023年第三方商家數(shù)量已超過5萬家，同比增長100%。
醫(yī)生上，與多領(lǐng)域、多專家合作。2023年4月，京東健康上線的國內(nèi)首個皮膚?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院，與40位皮膚疾病領(lǐng)域的頭部專家合作開設(shè)線上名醫(yī)工作室。目前，已有超過3000名來自三甲醫(yī)院的皮膚?？漆t(yī)生入駐，還另外建設(shè)了皮膚?？迫氠t(yī)生團(tuán)隊。
盡管經(jīng)過多年發(fā)展，但目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展仍然存在一定限制：一，解決場景單一，只線上問診而不通過醫(yī)療檢查，患者很難描述清楚病情，醫(yī)生也不敢輕易做出診斷；二，專業(yè)資源不豐富，不能滿足用戶多樣的、個性化的看病需求。
全模式、全業(yè)態(tài)的探索，使京東健康構(gòu)建了龐大的生態(tài)，有利于破除這兩個限制：一個是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，從線上到線下，從藥店到醫(yī)院，再補充到家的場景為診斷提供更多專業(yè)支持；一個是專業(yè)資源生態(tài)，囊括了藥品、醫(yī)療器械等全國千千萬萬的品牌、商家以及各專業(yè)領(lǐng)域的醫(yī)生、醫(yī)院等。
這兩個生態(tài)，使京東健康以“患者為先”，構(gòu)建起了覆蓋全時段履約、全品類供給的一站式醫(yī)藥健康服務(wù)能力，覆蓋用戶全生命周期。在1.72億活躍用戶面前，這樣的立體生態(tài)被激活，實現(xiàn)“用戶X服務(wù)網(wǎng)絡(luò)X專業(yè)資源”的協(xié)同發(fā)展，為自身的中長期發(fā)展提供增長引擎。
動力：技術(shù)
用戶需求與技術(shù)創(chuàng)新，是行業(yè)發(fā)展的兩大驅(qū)動因素，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)來說也是如此。
大健康賽道的競爭，短期看用戶，中期看生態(tài)，長期看科技。行業(yè)的競爭焦點，目前還在用戶爭奪、活躍度提升，以及生態(tài)完善上，而未來一定是技術(shù)，這也是決定一個企業(yè)能在這條賽道上走多遠(yuǎn)、跳多高的主要因素。
伴隨第四次技術(shù)革命的深度推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的天花板不斷被抬高。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心是醫(yī)療資源的匹配問題，如何將三甲醫(yī)院醫(yī)生碎片化的時間通過網(wǎng)絡(luò)匹配到廣大用戶需求成為了難點?；ヂ?lián)網(wǎng)一貫采用的大數(shù)據(jù)只能解決共性問題，很難解決這種“一人一方”的個性化問題，而AI，成為解決這一問題的出路，“AI+健康”時代即將到來。
從2010年掛號網(wǎng)創(chuàng)立至今，第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺經(jīng)過了迭代：第一代是春雨醫(yī)生等輕問診、代掛號平臺，主要是針對看病難看病貴等痛點；第二代就是以京東健康為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，通過模式與技術(shù)創(chuàng)新，觸及更多難點與痛點，并為接下來的“AI+”時代做好了準(zhǔn)備。
面向未來，京東健康正通過AI建立新的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。AI的核心三要素是算法、算力、數(shù)據(jù)，三者相互影響，相互支撐。在醫(yī)療健康行業(yè)，京東健康憑借著多年的醫(yī)藥電商和醫(yī)療服務(wù)和創(chuàng)新研發(fā)，在數(shù)據(jù)、算法和算力上構(gòu)筑起高壁壘。
2023年7月，京東健康發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個實物與服務(wù)相聯(lián)通、知識與數(shù)據(jù)相融合的醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”，推動其走向“AI+”時代。
以“京醫(yī)千詢”為“技術(shù)底座”，京東健康推動AI加速走向應(yīng)用層，實現(xiàn)全行業(yè)解決方案和產(chǎn)品的智能化升級。2023年，其推出了云診室、診后隨訪、專家聯(lián)合會診、臨床科研、醫(yī)生IP品牌孵化、“智能醫(yī)生助手”工具等，實現(xiàn)了診前、診中、診后全覆蓋。
2023年，京東健康為北京海淀區(qū)搭建了AI處方前置審核系統(tǒng)，在近百家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)落地使用，日均審核處方超2萬張，在助力醫(yī)療行業(yè)效率的提升，也改善了患者的就醫(yī)體驗。
數(shù)據(jù)顯示，上線至今，京東健康皮膚醫(yī)院充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療隨時隨地、即時溝通、資源高效匹配的優(yōu)勢，已累計服務(wù)數(shù)百萬名各類皮膚疾病患者，基于大模型的AI輔診準(zhǔn)確率超過95%。
在AI等技術(shù)助力下，京東健康這個軟件和硬件結(jié)合、產(chǎn)品和平臺結(jié)合的“探路者”，正在探索醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)+、AI+的無限可能。
結(jié)語
大健康，是一件長期而正確的事。
任何一個切入大健康的企業(yè)都需要面對兩個問題的考驗，分別是短期怎么活，長期怎么走。對此，京東健康給出的答案是短期靠用戶，中期靠生態(tài)，長期靠技術(shù)——這是條坦途，也是條長路。激活用戶，拓展生態(tài)，深耕技術(shù)，也成為京東健康的三重價值源泉。
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