親愛的各位站長及用戶朋友們：
我此時此刻懷著極其復雜的心情寫下這封信。我們近期在開發(fā)進度和實施的安排上存在一些問題，這問題直接導致了近期漫游幣、開心農場和其他一些應用給站長造成了很多煩惱和困擾。很多情況是我們不愿意看到的，也絕非我們的初衷，但是既然發(fā)生，我們就不能回避這些問題，只能快速行之有效的去解決，以最大限度的減少給站長和用戶帶來的麻煩。
對于向用戶收費及漫游幣體系的上線，起源于我們在四個月前進行的第一次應用收費試點(詳見)。在當時，通過向最終用戶收費的方式還是一種試驗性的方法，我們內部團隊也對此抱著試試看的態(tài)度進行了撲克應用充值的試驗性開放。隨后的幾個月里，我們發(fā)現(xiàn)很多的網站通過這次試點，已經形成了不錯的收費成效，最重要的是，從數據上看，收費不僅沒有使得用戶數量降低，反而增加了用戶對網站的依賴性。換句話說，從客觀數據分析的角度，用戶實際上享受于能夠通過虛擬物品或虛擬貨幣的買賣，獲取某種程度上的特權，而大量的非付費用戶(占95%以上)又對此能夠充分認可，與付費用戶共生共榮，產生了相當不錯的效果。
因此在本月，我們開始商討進行開心農場的用戶付費試驗。開心農場與德克薩斯撲克游戲一樣，都是先在校內等其他開放平臺進行付費嘗試的優(yōu)秀應用產品，而且均經過實際證明：開通用戶付費不僅不會影響網站的活躍度，反而能更好的幫助SNS網站留住用戶，從而獲得經濟效益(網站收入)和戰(zhàn)略價值(用戶吸引力)的雙豐收。之所以出現(xiàn)自4月24日開始的一系列問題，我們承認這與我們自身的執(zhí)行是有很大關系的。
首先，原定的流程是這樣的：
1. 通知站長，德克薩斯撲克開始收費試點(已完成)
2. 漫游幣支付系統(tǒng)上線(已完成)
3. 漫游幣結算系統(tǒng)、站長訂單查詢系統(tǒng)上線(尚未完成)
4. 漫游幣結算系統(tǒng)向站長結算此前收入(尚未完成)
5. 開心農場解決已知BUG(已完成)
6. 通知站長，開心農場開始收費試點(通知站長這步沒來及做，收費試點已開始)
7. 站長在漫游幣結算系統(tǒng)中可以查詢開心農場相關收入(未完成)
8. 站長在漫游幣結算系統(tǒng)中可以結算獲得之前收費應用所帶來的收益(未完成)
由于有些標記為(尚未完成)的項目，由于工作量、時間及內部協(xié)調等問題，我們未能按計劃按時完成，導致后續(xù)的有些與此前項目有依存關系的事件被提前執(zhí)行，于是就發(fā)生了當前這樣十分尷尬的局面，例如：
1. 開心農場突然開始收費，而沒有事先通知站長
2. 站長在幾個月前開通開心農場的時候并不知道其將是一個收費應用
3. 由于漫游幣結算系統(tǒng)尚未上線，本站用戶沖了多少值站長看不到(德克薩斯撲克可以通過應用提供的詳單查詢看到，而開心農場依賴于漫游幣結算系統(tǒng)才能看到詳單，而漫游幣結算系統(tǒng)尚未上線)
4. 同樣由于結算系統(tǒng)尚未上線，之前的收益款項站長也提不出來
等等
另有與站長朋友交流的話題：我們最近一直在商討站長可以控制任意應用是否開啟漫游幣服務的功能，即站長能控制某個應用是否在本站收費。但此議題一直遲遲沒有結論的原因主要有二點：
1. 如果同一應用(如開心農場)在某些站上是收費的，在另外一些站上是免費的，預計會有一些站長采取“免費”的宣傳口號，導致站間拉人和用戶非正常流動，這樣對站長整體發(fā)展是不利的
2. 應用開發(fā)者大多不會將一個應用開發(fā)兩個版本(免費和收費的)，這樣即便漫游平臺可以幫助站長控制用戶是否能最終充值成功，但在應用中仍然存在諸如“FB”這樣的稱謂，而用戶想要購買卻被漫游幣服務告知“本應用目前不支持漫游幣支付服務”的時候，用戶的感覺仍然會很奇怪，可能對站長造成咨詢方面的壓力
考慮到以上幾點目前還無法平衡，因此還無法提供這樣一個通過平臺硬性控制某個應用是否可以收費的功能。我們在這里歡迎廣大站長朋友也可以參與討論，謀求更合理有效的解決方案。
由于工作順序的錯亂及我們的若干失誤，引發(fā)了站長的很多困擾，我們真的要對您說一句：對不起。一句并不夠，多少句也不夠，因為換位思考一下，如果我們自己就是站長，也會很為此疑慮和困擾：怎么突然就開始收費啦?我的用戶把錢沖到哪里去啦?我到哪能看我分到多少錢?我不想收費怎么辦?等等等等……
總而言之，我們的疏忽、失誤是造成這些遺憾的最大原因，如果事情可以重來，我們非常想把一切做的平穩(wěn)、順暢，給站長和開發(fā)者一個最好的交待。
此次事件上我們負有不可推卸的責任，不過我們仍然想借此機會和大家溝通一些不為站長所知曉的信息。
大家之前一直抱怨開心農場的BUG解決速度不夠快，曾經出現(xiàn)“開心農場和某SNS網站是一伙的”等言論。其實我們心里很清楚，對于一個資源有限的應用開發(fā)公司(其實任何一個公司的資源都是十分有限的，Comsenz也是如此)，開心農場的開發(fā)商上海五分鐘確實會在已經開始收費的開心農場上投入更多時間，畢竟它所服務的是大量的付費用戶，換作其他公司，也會把付費用戶的服務當作頭等最重要的事情來做。我們此前碰到的問題是，由于漫游版開心農場和校內版的實際是兩個版本，其一是收費版，其二是免費版，因此同一個BUG和開發(fā)實際上應用開發(fā)者需要實施兩次，在校內所做的修改、功能改進和完善無法第一時間放到漫游上來，而必須要重新制作一個不包含付費功能的版本，這樣勢必造成周期的拖延。另外，如果開心農場遲遲無法收費，開發(fā)者確實很難將更多資源大量投入到非付費版本上來，BUG的解決速度、免費版產品質量都會受到影響，這樣就會形成一個負向循環(huán)，直接導致更多的問題。這也是我們與開發(fā)者協(xié)商，盡快推動開心農場開始收費的一個最重要原因。當然，這個初衷目前看做出的效果有點事與愿違，不過我們相信相關的事件一定會被妥善解決并處理，我們將與開發(fā)者一道努力促成正向循環(huán)，幫助站長實現(xiàn)PV和收入的雙豐收。
各位站長朋友們，我們深知要先把服務做好，再去收費獲取經濟收益的道理。但是有些新鮮事物的發(fā)展，并不是像傳統(tǒng)業(yè)務那樣四平八穩(wěn)，需要在前進的過程中不斷摸索和創(chuàng)新。如果說我們是拿站長當小白鼠的話，那我們定是將自己看做更大的小白鼠，因為從開始到現(xiàn)在，站長能否成功就始終直接決定了我們能否成功。我們和站長一道，從進入SNS領域，到運營開放平臺，到實現(xiàn)三方共贏，總的來說坎坷不少、收獲則更多：很多站長的SNS網站在幾個月時間里從無到有的建立起來，用戶從幾個到數萬、數十萬，而UCHome和漫游開放平臺，則為這種用戶的增長、PV的增長提供了還算強大的支撐力，至少讓站長朋友能夠吸引到那些在此之前無法吸引、或者可能流失到其他大網站的用戶群體，多把關系和時間花在站長的網站上一些。盡管有些服務目前還不夠穩(wěn)定，我們的經驗還不夠豐富，提供的服務質量還有待提高……
另外我還要重申的一點是，實際上漫游幣支付更多是一個工具，目前以及將來相當長的一段時間里，平臺方所得的分成收入都會比較低，實際上大家很大的高估了我們的分成收入，以至于形成“漫游幣是個暴利業(yè)務”這樣的假想。但是我可以負責任的和各位站長朋友分享，實際上以目前的趨勢，漫游幣對于Comsenz的收入，還遠遠抵不上我們對漫游開放平臺投入的上百臺服務器的成本，更別說我們所付出的心血了。之所以堅持拿這個分成，不是說我們就得要這一個月十萬塊錢，十萬塊錢與我們站長朋友、Comsenz團隊每個人的投入、公司資源的投入遠遠是不成正比的，反正雷鋒的事情我們也沒少做，不在乎繼續(xù)做下去。我們只是為了給自己團隊一種感覺，為了讓自己也和站長、開發(fā)者一樣，也能看到點希望，看到點曙光，以為未來的發(fā)展積聚動力。
至于“沉淀資金”及用戶按照消費分成，還是按照充值分成的問題，這點我們可以以自身信譽擔保，純屬站長多慮了。目前我們系統(tǒng)中用戶的沉淀資金持續(xù)穩(wěn)定在總充值額的1%，至于這些沉淀資金用于首先升級成獨立賬戶，然后在其他網站消費的情況，則目前一例都沒有，因此站長并不需要擔心那些消費1000，預存款1000的情況，這種情況是不存在的。我們需要說明的是，獨立賬戶的存在，只是為了避免少數站長網站關閉了以后，用戶的資金仍然有效的問題，而不是鼓勵用戶多沖預付款。
向用戶收費是一個必然的趨勢，中國最大的互聯(lián)網公司騰訊等也是以此立足和發(fā)展，我們深刻的認識到這個領域廣闊的前途和發(fā)展空間，盡管我們在半年前還對此毫無感覺、一無所知甚至排斥，我們愿意與廣大站長一道，去探索這個新鮮和未知的領域，去實踐與此相關的業(yè)務和模式，并最終與大家一道，贏得更多。
也許您的網站并不想走增值服務的道路，也許您對向最終用戶收費還很陌生，也許您甚至有點鄙視的神情——就這么個小東西有什么好花錢買的?但是我們在未來可以保證，我們絕不會讓站長失去選擇權。您的網站如何發(fā)展，應由您自己決定，我們提供的應用，都是可選的，如同開始漫游平臺并沒有上線白名單功能，但是現(xiàn)在白名單功能卻是我們推薦的選項一樣，我們堅信任何事物都有循序漸進的過程，我們只愿做一個工具提供者、服務提供者，至于我們的服務是否被用戶接受，那則要以來于我們自己的努力和站長自身的判斷。
最后，根據近期所發(fā)生的問題，我們做了一些有針對性的調整如下：
1. 站長漫游幣結算系統(tǒng)開放，屆時站長可以查看即時所有的交易記錄并領取4月前所有的收益，相關收益應在5月期間到賬
2. 將來有可能站長可以一次性購買漫游幣，然后批量轉賬給用戶(此議題仍在探討)
3. 好友抓取的問題(目前可以聯(lián)系我們的客服人員手工處理，將來網民可以自己更新同步好友數據，當然站點同步機制也會更加優(yōu)化)
4. 加強對應用的監(jiān)管力度，開始落實應用的備份問題，協(xié)助開發(fā)者建立一個相對保險的備份體系
5. 開設MYOP黑板報，第一時間與站長做溝通，改進之前工作中存在的信息不對稱、站長知情權不夠的問題
6. 站長可以查看站點的用戶充值數和消費數，避免站長覺得用戶在其他站點可能有消費行為(目前我們接受站長email方式的人工查詢)
7. 爭車位目前不能正常使用，5.1日前一定解決目前存在的問題
8. 未來如果有新的收費應用，我們會在MYOP黑板報中提前告知站長：此應用將來有可能開通漫游幣支付，以幫助那些不想對用戶收費的站長，提前做好應對措施(例如不開通將來可能會收費的應用等)
以上相關調整的具體實施進度，我們將在MYOP黑板報板塊中定期與大家匯報。
還有一個維護通知：由于機房擴容，我們將在4.30日凌晨0-6點進行平臺和部分應用(開心農場)服務器擴容，屆時將中斷服務若干小時，稍候我們會有公告說明。
總而言之，站長的支持和信任使我們走到今天。我們深知任重而道遠。過去的8年里，我們犯過很多錯誤，走過很多彎路，盡管有過成功，但這成功來的實屬不易。今天，擺在我們和站長面前的道路仍然艱辛而坎坷，如果我們曾經的失誤給您造成了麻煩、困擾和迷惑，我們真的不愿看到。我們認為自己與其他互聯(lián)網公司最大的區(qū)別，就是我們更懂站長。然而現(xiàn)在的我們卻發(fā)現(xiàn)，我們昨天并不懂，今天也不懂，但請相信我們明天會更懂。最后，不管怎么樣，我們都會竭盡全力盡快的解決已知問題，向前看，為了能為站長提供更好、更共贏、更周到的服務而堅持不懈、矢志不渝。
Comsenz 戴志康
2009.4.27
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