[摘要]有些人認(rèn)為中國手機(jī)企業(yè)產(chǎn)品低價(jià)就可以心安理得地提供低質(zhì)量的服務(wù)。
文/西域刀客(微信公眾號(hào)：IT評(píng)論)
近期，中國手機(jī)行業(yè)熱鬧非凡，先是各家在MWC上刷足了存在感;緊接著小米發(fā)布了研發(fā)18個(gè)月的小米5，號(hào)稱黑科技滿滿的小米5，確確實(shí)實(shí)地黑了一把黑科技，估計(jì)以后那家廠家要是講黑科技需要仔細(xì)掂量一下了。
而3月1日vivo在水立方發(fā)布的Xplay5更是刷低了整體行業(yè)的智商，在沒有核心應(yīng)用支持的情況下采用了雙曲面屏幕拼顏值，更為夸張的是采用6G運(yùn)存去支持4288元的售價(jià)，中國手機(jī)廠家硬堆硬件參數(shù)的紀(jì)錄再次被更改!
而另一方面，就在小米5發(fā)布前后，據(jù)媒體報(bào)道6000多名小米note2的用戶因手機(jī)WIFI斷流問題集體維權(quán);3月3日，據(jù)消費(fèi)質(zhì)量報(bào)報(bào)道，華為榮耀7因NFC功能描述涉嫌虛假宣傳被用戶投訴。其實(shí)中國手機(jī)廠家的質(zhì)量問題比比皆是，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這兩個(gè)廠家的近期暴露的問題，類似“電池門”、“換芯門”、“發(fā)熱門”問題層出不窮，國產(chǎn)手機(jī)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)堪憂。
近兩年來，國產(chǎn)手機(jī)廠家表現(xiàn)出了完全割裂的兩種企業(yè)人格。一方面，在產(chǎn)品宣傳中語不驚人死不休，牛皮吹上了天，甚至一些企業(yè)在連續(xù)受到國家機(jī)構(gòu)的處罰后不思悔改，一味地使用洗地的方式進(jìn)行公關(guān)。另一方面在產(chǎn)品出了問題后嘴硬得要死，死不承認(rèn)自己應(yīng)該承擔(dān)的基本責(zé)任，更沒有對(duì)用戶的起碼尊重。我們看到的是，即使在鐵一樣的證據(jù)面前也是環(huán)顧左右而言它，聰明玩盡，低估廣大用戶的智商。
一個(gè)企業(yè)如果長期產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，視用戶利益如草芥，這個(gè)企業(yè)不可能長期保持期生命力;同樣一個(gè)行業(yè)如何集體表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的漠視，一樣會(huì)很快走到盡頭。在互聯(lián)網(wǎng)深入我們每個(gè)人生活的當(dāng)下，人們獲取信息的渠道空前廣泛，廠家如果仍然想利用信息不對(duì)稱來忽悠用戶，與其說是白日做夢，不如說是自取滅亡。
其實(shí)，在中國市場，蘋果iPhone牢牢占據(jù)著價(jià)值最高的市場頂端，攫取著最大的利潤。究其原因，一方面確實(shí)是由于iPhone系產(chǎn)品優(yōu)異的使用體驗(yàn)，另一方面，真正喜歡iPhone的用戶，可能更看重的是蘋果的售后服務(wù)。
刀客不是果粉，一直堅(jiān)持不使用iPhone，但身邊有許多朋友堅(jiān)持多年使用iPhone的各代產(chǎn)品。對(duì)他們而言，真正讓他們放心的是產(chǎn)品出故障的機(jī)率極低，即使出了問題，只要不是摔了，在保期間，一般問題只要去蘋果店維修，不是換新機(jī)就是迅速修理，完全沒有國產(chǎn)手機(jī)售后的扯皮和推卸責(zé)任所遭受的折磨。
刀客自上世紀(jì)90年代末就開始使用蘋果的PC產(chǎn)品，到目前為止，無論是iMac、iPod、iPad還是Macbook Pro，刀客都長時(shí)間使用過。但在使用這些產(chǎn)品過程中，基本上就沒有出現(xiàn)過國產(chǎn)電子產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題。而唯一讓刀客接觸過蘋果售后的只有一次經(jīng)歷。
今年1月新置了一臺(tái)Macbook Pro，產(chǎn)品用了一個(gè)月后，光標(biāo)開始亂動(dòng)，打電話給售后咨詢，按售后工程師的要求做了幾個(gè)簡單的測試后，便告訴我約個(gè)時(shí)間去蘋果實(shí)體店去更換相關(guān)的部件。
雖然我并沒有按約定時(shí)間到蘋果店，但刀客到蘋果店后，其售后人員還是安排了檢測，二十分鐘左右的時(shí)間搞定，并約定三天后取機(jī)。然而就在當(dāng)天晚上，蘋果售后就通知我第二天取機(jī)。
第二天如約前往，不到十分鐘拿機(jī)去人。走出蘋果店的大門，不由感慨，如果中國的手機(jī)廠家能做到產(chǎn)品出了問題，要么換機(jī)，要么迅速維修，不要那么多的扯皮和推卸責(zé)任，才有可能真正和蘋果站在一條線上競爭。
中國手機(jī)廠家的售后服務(wù)，刀客不說，其實(shí)經(jīng)過的人心理都明白，無論到那家的售后，基本上沒有幾個(gè)是笑著離開的。
也許正是中國手機(jī)企業(yè)認(rèn)為自己產(chǎn)品的低價(jià)而可以心安理得地認(rèn)為只提供低質(zhì)量的服務(wù)。
然而這一切將發(fā)生改變，就在今年3月，有一個(gè)消息可能令一些敏感的企業(yè)睡不著覺。
近日，有媒體報(bào)道稱，在美國，iPhone 5S價(jià)格已降到200~250美元(折合人民幣1300~1630元)，同樣另一個(gè)消息也在業(yè)界傳了很久，3月21日，蘋果將發(fā)布新品iPhone 5SE，價(jià)格將在3288人民幣左右。加上目前市面上熱銷的iPhone 6S和iPhone 6S Plus及前一代產(chǎn)品iPhone 6、iPhone 6 Plus，突然間發(fā)現(xiàn)，蘋果的手機(jī)產(chǎn)品線空前豐富起來，從原來的僅主打高端的兩款產(chǎn)品變成了從千元機(jī)到5000元以上的全產(chǎn)品線布局!
國產(chǎn)手機(jī)的價(jià)格優(yōu)勢徹底被擊穿!
如果國產(chǎn)手機(jī)廠家繼續(xù)不注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，原來還可以靠iPhone在價(jià)格區(qū)間的空檔在低端市場生存的國產(chǎn)手機(jī)，其前景堪憂。
兩年前，刀客對(duì)一家手機(jī)廠家的公關(guān)說過一個(gè)笑話，如果廠家真覺得自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，那么就把售后維修改成象蘋果iPhone一樣的質(zhì)保方式，所有有質(zhì)量問題的產(chǎn)品一率換新機(jī)，那么這樣的廠家一定會(huì)成為中國手機(jī)行業(yè)的老大。
當(dāng)時(shí)那朋友笑而不語，其實(shí)刀客知道，不僅他們沒有底氣說這種話和做這樣的保證，中國的企業(yè)都沒有底氣對(duì)用戶做這種保證。也正因?yàn)槿绱?，中國手機(jī)廠家如果不真正尊重用戶權(quán)利和提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能在低端市場喝湯，也許未來連喝湯都變得很難了。
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