今年年初,58到家宣布合并嘟嘟美甲,此次交易的塵埃落定也意味著曾經熱火朝天的美業(yè) O2O 領域,在經歷了去年的一波大洗牌,生死淘汰賽已臨近尾聲。
2014年開始,美業(yè)O2O在資本的熱捧下,一度成為站在風口上的豬,但就在去年,卻連連碰壁,互聯網分析人士王利陽在接受《每日經濟新聞》記者采訪時認為,美業(yè)O2O今年除了會面臨“大魚吃小魚”的局面外,還會進入深度洗牌期。
那么這個洗牌期過了嗎?我們不好妄斷!還是從其他方面來看一看。
一.燒錢模式
燒錢培養(yǎng)用戶群體是O2O的一貫做法,這種做法也被滴滴、美團等試驗有效,而燒錢模式卻未能提高上門服務行業(yè)的用戶量。但對于美業(yè)O2O來說,如果僅僅依靠燒錢來搶占市場,對投資人來說,如果短期內看不到希望便不會重視。
為了搶奪市場,美甲品牌在去年進行瘋狂的補貼模式,而這種模式并沒能為平臺帶來更多的用戶。很明顯,對美業(yè)O2O市場來說,“燒錢”是難以盈利的,尋找用戶痛點,找出差異化才能讓平臺更好的成長。
以河貍家為例,用戶從今年春節(jié)開始發(fā)現美容項目普遍漲價幅度高達20%,優(yōu)惠券的額度和打折活動的力度也在減少。如此一來,到家美容并不比到店服務具有太多價格優(yōu)勢,除了做活動囤單,用戶平時基本不會再考慮下單。
二.用戶黏性
對于美業(yè)O2O來說,所謂差異化,不僅僅是停留在產品上,而是通過一對一、有針對性的服務來提升用戶對服務體驗的滿意度。
但是在中國,平臺的吸引力在于價格而不在服務,而平臺并不具備保持低價的能力,這部分用戶只愿意享受低價優(yōu)惠的美甲服務,并不利于平臺長遠發(fā)展。
李云就是這樣一個例子,她告訴本報記者,目前她手上的客人主要分兩種:新客與熟客。借助河貍家平臺,結識新客,等轉化成熟客之后就通過微信聯系,直接預約,款項也通過微信支付。
對于平臺型項目而言,“流量為王”的互聯網鐵律依然有效,美業(yè)亦然。如何留住用戶,讓用戶保持黏性,這也是非常重要的。
看發(fā)展
無論是嘟嘟美甲的B2C模式,還是河貍家的C2C模式,都曾受到女性消費者熱捧。但前者模式太重,平臺本身需要承擔自建美甲師的成本;后者模式雖輕,但省去平臺建設成本的同時,也讓服務質量打了折扣。
而今年2月上線的蜜粉窩卻選擇了團購和社區(qū),蜜粉窩雖然從團購切入美業(yè),但它不以電商思維,而以社群思維經營平臺。這種想法倒是新穎,但是能脫穎而出嗎?這還需要我們進一步驗證。
上個月,百度糯米與全國最大的美業(yè)管理系統(tǒng)服務提供商博卡軟件達成戰(zhàn)略合作,全國5000余家門店和近萬名技師資源將陸續(xù)接入百度糯米,通過百度糯米本地生活服務平臺的定位,一方面為線下美業(yè)門店提供更多的流量和顧客;另一方面,也拓展了百度糯米的服務品類,為雕塑和改變美業(yè)的傳統(tǒng)經營模式提供了新的解決方案。
據了解,百度糯米技師預約服務將在4月底正式上線,屆時用戶可以通過百度糯米、手機百度、百度地圖等多平臺進行線上預約技師的服務。推進多品類快速發(fā)展,百度糯米麗人作為重點垂直品類已完成商家預約產品、麗人頻道頁等多個重點產品上線,并在2016年情人節(jié)、37女生節(jié)等活動中實現多個重點品牌成倍以上的流水增長。
據《2015年美業(yè)O2O移動應用行業(yè)報告》分析,美業(yè)O2O移動應用用戶以25歲以下年輕人為主,占比達到85%。該年齡層對學化妝及美妝購買決策的剛需最集中、最具可引導性。隨著這部分人群的年齡增長和消費能力的增強,將成為美業(yè)O2O經濟規(guī)模增長的主力軍。
俏貓抓住這一市場需求,和美貍美妝展開深度合作。美貍美妝平臺上有數千個化妝視頻教程,不僅教用戶妝前護理、底妝、眼妝、唇妝等基礎化妝技巧,還能觀看各種百變風格妝容,讓用戶在享受上門化妝服務的同時,深入了解化妝需求和技巧,提升俏貓平臺的美譽度和用戶黏度。
賽富亞洲合伙人王求樂判斷,到今年二三季度,一級融資市場能夠做某種程度的回調,一旦回調,加快投資的節(jié)奏就會比外界想得要快。因此整體來看,今年創(chuàng)業(yè)者面臨的環(huán)境雖不能跟去年上半年的瘋狂狀態(tài)相比,但會比去年下半年寬松。
由此可見,只要選對了模式,更加注重顧客的感受和技師的個人價值,還是有希望的,雖然路可能會難走一些,但想要成為一方寡頭,又怎能不經歷風雨的淬煉呢?
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一場影響廣泛且深入的疫情,讓美業(yè)門店從重重危機,逐步復工,到現在的后疫情時代,美業(yè)從業(yè)者經歷了整個輪次的洗禮甚至淘汰。
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