知識(shí)付費(fèi)復(fù)購(gòu)率低？?jī)?nèi)容創(chuàng)業(yè)者都存在的問題該如何解決？

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2016年是知識(shí)付費(fèi)元年，2017年是爆發(fā)期，且參與者、效益都猛然上漲，直至2018年各大媒體爭(zhēng)相唱衰下，它的發(fā)展逐漸趨向天平化，但火源依舊穩(wěn)穩(wěn)存在，一旦觸碰燃燒起來，必將是不可估量的效益。

“知識(shí)付費(fèi)”整體還是向上的走勢(shì)，截止目前，參與者數(shù)以計(jì)萬(wàn)最迫在眉睫的問題：內(nèi)容產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率低下，難有動(dòng)力繼續(xù)深耕內(nèi)容產(chǎn)出。那么內(nèi)容生產(chǎn)者如何才能打破復(fù)購(gòu)率低的這種僵局呢?下面筆者一一詳述。

首先分析復(fù)購(gòu)率低的原因，有以下幾點(diǎn)：

第一：內(nèi)容質(zhì)量低

內(nèi)容是談資的首要，這也是我們一直反復(fù)講的。前期，用戶興許通過內(nèi)容生產(chǎn)者有效的傳播媒介，被亮眼的宣傳文案所吸引，短暫形成消費(fèi)者的自我盲區(qū)，引發(fā)沖動(dòng)性消費(fèi)。當(dāng)用戶深入課程學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身對(duì)于“干貨”內(nèi)容的預(yù)期判斷是存在偏差的，內(nèi)容產(chǎn)品不再滿足他們的需求了，那復(fù)購(gòu)率自然下降。

第二：服務(wù)質(zhì)量差

在商品市場(chǎng)一度遵從“顧客即上帝”，良好的服務(wù)是促成交易的最有效手段。“知識(shí)付費(fèi)”也屬于一種商品，從用戶角度出發(fā)，他們既希望補(bǔ)給知識(shí)的同時(shí)，還能夠與生產(chǎn)者進(jìn)行交流。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常性忽視知識(shí)服務(wù)。這里的“知識(shí)服務(wù)”不僅是片面的服務(wù)，也包括關(guān)注用戶學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、及學(xué)習(xí)后未解決的問題。對(duì)用戶的學(xué)習(xí)信息缺少反饋，也是復(fù)購(gòu)率低的重要原因。

第三：價(jià)值回報(bào)慢

在商品市場(chǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買某件商品，最終都是在滿足內(nèi)心價(jià)值取向。付費(fèi)學(xué)習(xí)自然也離不開以價(jià)值為最終導(dǎo)向。那些長(zhǎng)篇大論章節(jié)過多的專欄課程，導(dǎo)致用戶學(xué)習(xí)用時(shí)長(zhǎng)，回報(bào)價(jià)值的周期也被延長(zhǎng)，一旦用戶最終產(chǎn)生不了預(yù)期中想要的回報(bào)，用戶的復(fù)購(gòu)意愿自然會(huì)下降。

針對(duì)以上三點(diǎn)問題，如何提升復(fù)購(gòu)率，是本文關(guān)鍵了。

從知識(shí)生產(chǎn)者自身來說，當(dāng)務(wù)之急是提高產(chǎn)品性價(jià)比和內(nèi)容質(zhì)量。據(jù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)頻道的市場(chǎng)調(diào)查得知，80%的內(nèi)容消費(fèi)者都是功利型人群，在“提高工作效率或收入的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”最被認(rèn)可，性價(jià)比也居高。

從內(nèi)容生產(chǎn)者的個(gè)人平臺(tái)方面，應(yīng)結(jié)合強(qiáng)大的服務(wù)功能及營(yíng)銷機(jī)制工具，可以更有效的解決復(fù)購(gòu)低的問題。據(jù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)頻道的分析員結(jié)合市場(chǎng)分析，目前創(chuàng)客匠人的知識(shí)付費(fèi)SaaS系統(tǒng)因其優(yōu)勢(shì)而深受市場(chǎng)推崇。創(chuàng)客匠人能夠開展社群形式、訪客、用戶數(shù)據(jù)分析、評(píng)論、問答、測(cè)評(píng)等形式，增強(qiáng)內(nèi)容生產(chǎn)者與用戶之間的聯(lián)結(jié)，明白用戶的痛點(diǎn)，服務(wù)好用戶的需求，引流的同時(shí)形成用戶的忠誠(chéng)度，復(fù)購(gòu)率還會(huì)低迷嗎?

綜上所述，在“知識(shí)付費(fèi)”的火苗即將旺盛燃燒之際，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者們應(yīng)做好持續(xù)深耕于內(nèi)容、服務(wù)、及價(jià)值提升的準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)去迎接新一輪大趨勢(shì)的挑戰(zhàn)才至關(guān)重要。

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