痛點、尖叫點、爆點形成產(chǎn)品運營的操作工具，以及評判和審核產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。
最關(guān)鍵是把四位變成新的工具，找到用戶痛點，變成自己產(chǎn)品的尖叫點，制造用戶的爆點。
存在即為合理，一款深受用戶喜愛的產(chǎn)品，存在的本質(zhì)合理性必定是它為大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而眾所周知，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)競爭環(huán)境如此激烈的情況下，想要運營好一款產(chǎn)品并非易事。
但我深信這也并非難事
1.市場格局
如今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可謂百花齊放，但凡用戶需要的，基本上都能在互聯(lián)網(wǎng)上找到。我們姑且把互聯(lián)網(wǎng)分為以下幾個方面：
1，搜索和廣告
2，社會化媒體和溝通
3，電子商務(wù)
4，移動互聯(lián)網(wǎng)
對創(chuàng)業(yè)者來說，隨著搜索和電子商務(wù)的資源不斷集中化（結(jié)果是壟斷），移動互聯(lián)網(wǎng)一直都是幾家公司壟斷，顯然很難找到機會，如今只有社會化媒體&溝通才能找到突破口。
以下是中國社會化媒體&溝通的大致格局
2， 趨勢
1，社會性
如上圖所示，盡管他們的功能應(yīng)用層面五花八門，但是他們內(nèi)在的屬性都是一樣的，那就是社會性。諸如其他的方面，例如網(wǎng)絡(luò)商城，則是改變了人們傳統(tǒng)的 購物習(xí)慣，搜索業(yè)務(wù)，很大層面上幫助用戶搜索信息，比傳統(tǒng)打電話詢問公司或者朋友，都極具便利性。筆者認為，互聯(lián)網(wǎng)存在的本質(zhì)合理性在于它不斷的模擬其現(xiàn) 實社會，完善其虛擬社會。人本身就是具有社會性的動物，人們天生就是需要與人聯(lián)系溝通，所以有了最初論壇的興起和現(xiàn)在facebook的輝煌。國內(nèi)第一家 實名的社區(qū)網(wǎng)站校內(nèi)（人人）網(wǎng)的成功和QQ高度的用戶粘度，都緣于他們的產(chǎn)品具有良好的社會屬性。所以未來產(chǎn)品的一個大趨勢，是他們都需要具有社會型的標(biāo) 簽。
2，個性化
就近十年來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而言，有一種現(xiàn)象是我們不容忽視的。第一個是個人博客的誕生。它的出現(xiàn)，可以讓用戶上傳自己的照片，寫網(wǎng)絡(luò)日志，其服務(wù)本質(zhì) 是便于用戶表達自己，宣傳自己。第二個是游戲。其表面是娛樂，本質(zhì)是個人欲望的訴求。第三，推特&微博。140字文化，讓普通用戶可以即興表達自 己的觀點，心情。這三種產(chǎn)品，至今都一個很火爆，特別是游戲經(jīng)久不衰，微博現(xiàn)在也在高潮期。未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的另一個趨勢，比較更加注重用戶的個性化，更加 快捷的為用戶提供表達。
3，移動化
隨之硬件的不斷升級，中國3G網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，必將提升移動產(chǎn)業(yè)的全面革新。中國的手機網(wǎng)民本來就很多，加之用戶都比較喜歡隨時隨地的上網(wǎng)（這也正 是筆記本比臺式機流行的原因），據(jù)最新統(tǒng)計，未來移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民將在2014年左右超過桌面網(wǎng)民。移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民在中國以及其他發(fā)展中國家發(fā)展尤其迅 速，。所以未來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，必然要求支持其移動平臺，同時應(yīng)該應(yīng)該努力在這個不斷發(fā)展的大市場中有所挖掘。
4，云計算
云計算和物聯(lián)網(wǎng)也是在不斷的發(fā)展之中，未來也是可利用的機會。
3，用戶體驗
一款好的產(chǎn)品之所以能夠抓住用戶，其用戶體驗至關(guān)重要。具體的用戶體驗與具體的產(chǎn)品的內(nèi)容，功能，界面相關(guān)，這里暫不討論。但是如果要想讓用戶有一個好的體驗，除了作不斷的產(chǎn)品測試和提供完善的建議通道外，還應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，做到一下三點。
1，個性化
產(chǎn)品中應(yīng)該充分迎合用戶個人表達的需求。除了添加基本的日志，相冊，微博外，更需要從用戶平常入手。偏娛樂的產(chǎn)品可以添加電影，音樂，書籍，飲食， 衣飾等。應(yīng)該充分的給予用戶隱身保護權(quán)限，同時全面深入的挖掘用戶的個人習(xí)慣，喜好。這樣就可以根據(jù)個人的喜好，引導(dǎo)用戶創(chuàng)建內(nèi)容。為產(chǎn)品不斷補充內(nèi)容， 運營者可以通過用戶的個人數(shù)據(jù)，引導(dǎo)組件群組，推薦好友，推薦商品等。這樣非常符合用戶的需求，必將深受用戶的喜愛。
2，社會化
社會化有多方面，重點突出在社會化的人際關(guān)系和社會化的人的活動。社會化的人際關(guān)系，代表為SNS，SNS的出現(xiàn)極大的方便了人們的溝通。對于人 人，校友等實名站點來說，加深了用戶的人際交往關(guān)系。越是社會化程度搞定的產(chǎn)品，也越是用戶忠誠度高的產(chǎn)品，例如QQ。因此在產(chǎn)品中可以根據(jù)個性化資料， 建立相應(yīng)的小組，推薦好友，建立個人圈子，同時引入好友邀請機制，邀請友人，使用戶的日常好友也在產(chǎn)品社區(qū)中。社會化的人的活動的代表是電子商務(wù)。以淘寶 為例，它的出現(xiàn)，改變了人們傳統(tǒng)的購物習(xí)慣，其平臺上的產(chǎn)品種類繁多，價格便宜，最關(guān)鍵以C2C模式存在，可以不斷吸引普通賣家和買家，極具競爭力！因此 可以在產(chǎn)品中添加相應(yīng)的社會化功能，例如豆瓣的線下活動，例如團購或者其他用戶需要的功能。
3，移動化
移動產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，必將產(chǎn)生新的變革。所以產(chǎn)品必須對移動平臺建立支持。特別是在Mac，Android平臺。同時充分開發(fā)移動平臺的相應(yīng)價值（Uknown）。
最后，用戶的個人心理也是不容忽視的，特別是在潮流和人性方面。
4，推廣
產(chǎn)品的推廣起初由于資金的匱乏，所以推廣的成本應(yīng)該盡量小，同時又要保證其推廣的效率，實在是難以兩全其美。筆者認為，最開始時，可以先撰寫優(yōu)秀的 產(chǎn)品文章，或者是以投稿的形勢，或者以廣告的形勢投到各個大的熱門門戶，人氣站點。其優(yōu)點是可信度高，轉(zhuǎn)載高。如果產(chǎn)品是軟件的話，還可以上傳到各個下載 站，提供下載。作為初期推廣，開始的用戶數(shù)量必然是有限的，要想獲得更多的用戶使用產(chǎn)品，就應(yīng)該充分利用初期用戶的資源。通過發(fā)布邀請，或者一些其他的獎 勵措施，引入用戶的人際圈，形成病毒式推廣。具體模式如風(fēng)靡一時的“偷菜”。其他的推廣形勢還可以通過博客，論壇進行軟性宣傳，或者和其他的軟件進行合作 推廣（比較難實現(xiàn)），但終究是要把握好用戶的心理。
5，盈利模式
其重點是要依靠產(chǎn)品的個性化和社會化性質(zhì)。
1，廣告
這里所說的廣告絕非彈出廣告，浮動廣告等一般令人生厭的廣告。由于在用戶體驗中充分的做好了用戶個性化的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和分析，所以完全可以以推薦的方 式，精準(zhǔn)地向用戶投放廣告而不會令用戶生厭，因為這是他們潛在的需要。廣告主也可以獲得更大的宣傳需要。產(chǎn)品的運營者完全有理由要求更多的費用。
2，線上活動
線上活動是由官方通過用戶特定的群組而發(fā)起舉辦的，合作對象為廣告主，通過用戶參與自己喜歡的活動，從而使運營者可以從中獲得收益。
3，線下活動
和廣告主（實業(yè)）合作。對用戶極具吸引力。其特征形勢可以如團購，也可以如其他的趣味活動，運營者從中擔(dān)任“中介”的角色。運營者也可以出于自己的發(fā)展的考慮，出品屬于自己線下的附屬品
至于會員制，差異化的增值服務(wù)（形如騰訊），暫且不考慮。總之，產(chǎn)品的運營應(yīng)該充分了解用戶的需求和心理才能，才能不斷的發(fā)展壯大。
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