今年是阿里巴巴二十周年，所以阿里的一舉一動(dòng)還是非常牽動(dòng)行業(yè)的關(guān)注。而同時(shí)，因?yàn)檎麄€(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性，阿里所代表的新經(jīng)濟(jì)力量的表現(xiàn)也就更有晴雨表的意味。2020財(cái)年Q2財(cái)報(bào)顯示，阿里中國零售市場移動(dòng)月活躍用戶達(dá)7.85億，較2019年6月勁增3000萬;年度活躍消費(fèi)者增長1900萬至6.93億，集團(tuán)收入增長40%至人民幣1,190.17億元。發(fā)展依舊超出預(yù)期，為接下來迎來的雙11開了一個(gè)好頭。
平臺(tái)依舊穩(wěn)健增長
從財(cái)報(bào)上來看，阿里依舊保持了穩(wěn)健增長，如果考慮到阿里目前的體量，這種增速殊為不易。值得一提的是，從去年Q2開始，阿里連續(xù)五個(gè)季度的收入增長都在40%以上，甚至還有超過50%的時(shí)候。足以看出阿里整體在數(shù)據(jù)上的健康程度和旺盛的增長力。比較市場上的其他幾家巨頭，可以說都拉開了相當(dāng)?shù)牟罹?，尤其是在增長速度上，行業(yè)絕大部分企業(yè)都陷入了停滯或者負(fù)增長。從這一點(diǎn)，足以看出阿里巴巴的卓越之處。
作為一個(gè)雙邊平臺(tái)，阿里的增長就是消費(fèi)者的增長、商家的增長。在本季財(cái)報(bào)之前的一個(gè)季度，淘寶移動(dòng)活躍用戶達(dá)到7.55億，單季增長達(dá)到3400萬，而八個(gè)季度實(shí)現(xiàn)平均超過2600萬的用戶增長。這個(gè)數(shù)據(jù)的含金量可能會(huì)更高一些，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候企業(yè)可以通過財(cái)務(wù)方式來讓數(shù)據(jù)變得好看，但用戶的增長則是實(shí)實(shí)在在的發(fā)展硬指標(biāo)，尤其是在當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利看似耗盡的時(shí)候，到底能不被給消費(fèi)者提供好的體驗(yàn)?讓商家能賺到錢、良性競爭?這是平臺(tái)能不能持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
也難怪阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇自信的表示，“到2024財(cái)年底，我們希望服務(wù)超過10億年度活躍消費(fèi)者，幫助我們的商家獲得超過10萬億人民幣的年交易額。我們也將持續(xù)投入于用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新技術(shù)，為用戶創(chuàng)造新價(jià)值，并推動(dòng)數(shù)百萬企業(yè)在新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
高速增長的秘密是超消費(fèi)者預(yù)期
給商家?guī)硇律?/p>
寫到這里，阿里其實(shí)給我們提出了一個(gè)問題，為什么用戶選擇阿里?如果說之前是因?yàn)榘⒗镒龅脑纾@得了電商行業(yè)發(fā)展的紅利，那么為什么現(xiàn)在在下沉用戶市場、消費(fèi)升級(jí)的市場，阿里依舊保持著用戶吸引力和忠誠度?為什么有些平臺(tái)只能靠短期補(bǔ)貼吸引用戶，發(fā)展大了之后就會(huì)面臨管理窘境、創(chuàng)新窘境、格局窘境，阿里就能夠一往無前的讓大象也能跳舞呢?我覺得這其中一個(gè)非常重要的秘訣就是，不斷的創(chuàng)新，逼著自己創(chuàng)新，永遠(yuǎn)讓用戶超出預(yù)期。
其實(shí)電商用戶的需求并不復(fù)雜，總結(jié)大概有三點(diǎn)：新品、低價(jià)、快速送達(dá)。而這其中，新品還是重中之重，也是阿里創(chuàng)新能力強(qiáng)大的體現(xiàn)：只有不斷推出的品牌新品，才能激發(fā)用戶的購買欲望。就拿預(yù)售火爆的2019天貓雙11來說，超過20萬的品牌，其中包括2.2萬的天貓國際上的海外品牌，將集中發(fā)布超過100萬款新品，可以說是一個(gè)爆發(fā)式的新品發(fā)布，截至10月31日，已有64個(gè)品牌在雙11預(yù)售期間銷售額破億，相較去年同期實(shí)現(xiàn)了翻番的效果。這個(gè)過程中，阿里不僅幫助品牌進(jìn)行新品首發(fā)，而且通過自身數(shù)據(jù)能力，已經(jīng)開始反哺品牌推動(dòng)新品研發(fā)。就在九月底，天貓正式發(fā)布戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——天貓新品數(shù)字系統(tǒng)，可以助力商家完成“機(jī)會(huì)挖掘、創(chuàng)意產(chǎn)生、概念驗(yàn)證、試銷迭代”4個(gè)步驟的在線化和數(shù)字化，讓品牌將新品研發(fā)的時(shí)間從2年縮短到6個(gè)月。借助這個(gè)系統(tǒng)，強(qiáng)生集團(tuán)旗下以辛辣聞名的漱口水品牌“李施德林”和天貓新品創(chuàng)新中心一起定制了兩款花香漱口水，一舉拿下原本缺失的女性市場。而歐萊雅集團(tuán)與天貓新品創(chuàng)新中心合作的巴黎歐萊雅“零點(diǎn)面霜”于9月上線后，首日售出10萬件，成為2019天貓小黑盒面霜品類銷量No.1。所以包括歐萊雅、資生堂在內(nèi)的全球十大巨頭同時(shí)宣布：未來，中國市場50%以上的新品在天貓平臺(tái)孵化。而且還有更多品牌和天貓合作開了“創(chuàng)新工廠”，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)新品推出。這使得天貓牢牢把握了新品的源頭資源，保證了自身新品優(yōu)勢(shì)的不斷加強(qiáng)。創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者和商家的需求，才是讓他們選擇的關(guān)鍵。
而在成本和效率方面，天貓通過多重手段來降低產(chǎn)品流通成本，比如天貓發(fā)布了旗艦店2.0的升級(jí)計(jì)劃，圍繞線上線下多場景運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營、粉絲運(yùn)營、分人群精細(xì)化運(yùn)營等多方面展開，大幅提升商家數(shù)字化運(yùn)營消費(fèi)者的能力和效率，甚至實(shí)現(xiàn)了線上線下從優(yōu)惠活動(dòng)打破會(huì)員管理的全打通，真正實(shí)現(xiàn)了線上線下融合和千人千面推薦，大幅提升了銷售的效率。同時(shí)聚劃算的高速發(fā)展，也為眾多品牌和廠家打通了上行下沉之路。一方面聚劃算上線“廠銷通”系統(tǒng)、發(fā)力產(chǎn)業(yè)帶升級(jí)以及推出“聚土地”項(xiàng)目幫助農(nóng)產(chǎn)品上行，從源頭生產(chǎn)上解決效率和成本問題，另一方面則通過自身在低線市場的滲透，爆發(fā)式的推動(dòng)產(chǎn)品的銷售和滲透，完成了整個(gè)供應(yīng)鏈和市場的打通。
而在物流發(fā)展方面，菜鳥近兩年發(fā)展非常迅猛，一方面在數(shù)據(jù)方面已經(jīng)完成了對(duì)整個(gè)物流體系的改造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了全面的信息化管理。另一方面則通過前置倉的大面積部署，將物流配送的時(shí)間效率大幅提升，已經(jīng)在很大范圍內(nèi)和相當(dāng)?shù)钠奉悆?nèi)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)，可以說物流體驗(yàn)也不再是電商體驗(yàn)的短板，即便是在雙11這樣的高峰期，依舊能夠保持產(chǎn)品不爆倉的快速送達(dá)?？梢哉f這么多年來阿里一直通過自己的不懈努力在提升行業(yè)的購物體驗(yàn)，而且速度越來越快，從滿足用戶預(yù)期逐漸到超越用戶預(yù)期。
技術(shù)為速度保駕護(hù)航
高速度發(fā)展其實(shí)帶來的不僅僅是高速成長的交易額，背后還有越來越大的運(yùn)算量和管理成本，從公司管理的角度來說，規(guī)模一直是效率的敵人，因?yàn)楣芾沓杀倦S著規(guī)模的增長其實(shí)并非是線性增長，甚至?xí)尸F(xiàn)出一個(gè)指數(shù)級(jí)增長的態(tài)勢(shì)。用一句簡單的話來說，管理1000人的難度不會(huì)是管理100人的十倍。阿里能夠做到如此規(guī)模的高速文件發(fā)展，其背后，顯然是一股強(qiáng)大的技術(shù)力量在支撐，這可以說是阿里最為核心的競爭力所在。
在阿里巴巴集團(tuán)20周年年會(huì)上馬云說，“阿里巴巴今天已經(jīng)變成一家技術(shù)公司。”而創(chuàng)業(yè)20年，阿里技術(shù)完成了“商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)技術(shù)發(fā)展”到“技術(shù)創(chuàng)造新商業(yè)”的蝶變。實(shí)際上，人們?nèi)菀缀鲆暤氖?，阿里巴巴從一開始就是一家技術(shù)公司。歷史上，每一次阿里巴巴的飛躍伴隨著的都是一次技術(shù)的飛躍，比如為了解決支付問題打造了支付寶，為了解決海量數(shù)據(jù)問題搭建了阿里云，為了解決物流問題，成立了菜鳥去組建全球智能物流骨干網(wǎng)，可以說阿里的高速發(fā)展背后，就是阿里技術(shù)的不斷研發(fā)和升級(jí)，這是支撐阿里高速前行的內(nèi)功和支撐，也是最為關(guān)鍵的部分。
三年前，阿里成立了達(dá)摩院，開始投入巨資進(jìn)行技術(shù)的研發(fā)，而到了今天，達(dá)摩院也開始逐漸出產(chǎn)技術(shù)成果，而這些成果也在幫助阿里不斷的增長。二季度，阿里巴巴科技創(chuàng)新成果呈現(xiàn)出井噴的態(tài)勢(shì)，玄鐵910、含光800芯片問世，區(qū)塊鏈專利數(shù)實(shí)現(xiàn)三連冠，螞蟻金服自研數(shù)據(jù)庫OceanBase創(chuàng)世界紀(jì)錄等等，涵蓋了從硬件芯片到軟件數(shù)據(jù)庫等各個(gè)重要領(lǐng)域，取得成果也基本都是行業(yè)空白和領(lǐng)軍，這充分體現(xiàn)了阿里的技術(shù)研發(fā)已經(jīng)進(jìn)入“無人區(qū)”，其每一個(gè)突破不僅僅對(duì)于阿里本身意義重大，對(duì)于整個(gè)中國科技產(chǎn)業(yè)、諸多行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也意義非凡。當(dāng)下中國正處于一個(gè)比較艱巨的全球挑戰(zhàn)，用技術(shù)*也已經(jīng)成為了面對(duì)未來挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。這些技術(shù)不僅僅在支撐阿里發(fā)展，更在為整個(gè)中國商業(yè)賦能。相信隨著技術(shù)研發(fā)投入的不斷加大，越來越多的技術(shù)突破還會(huì)為阿里的高速增長提供充分的燃料，而雙11之后，相信阿里在四季度的科技創(chuàng)新依舊會(huì)非常亮眼。
總體來看，阿里不僅已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵位置，更發(fā)展到了一個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?，F(xiàn)在已經(jīng)是2019年的尾聲，下一個(gè)十年即將開啟，一輪新的經(jīng)濟(jì)增長也將會(huì)到來，相信阿里會(huì)在新時(shí)代里保持一個(gè)上佳的表現(xiàn)，成為中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一股動(dòng)力。
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