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伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)向數(shù)字化高速邁進(jìn)，居住服務(wù)行業(yè)也進(jìn)入“新居住”時(shí)代。4月23日，以“數(shù)字新居住 產(chǎn)業(yè)共生長(zhǎng)”為主題的2020貝殼新居住大會(huì)在線召開(kāi)，圍繞新居住的內(nèi)核和外延，眾多國(guó)內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)袖圍繞數(shù)字化、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)方面分享行業(yè)前瞻理論和觀點(diǎn)，其中貝殼找房的平臺(tái)創(chuàng)新模式，在疫情期線上化加速推進(jìn)的背景下備受關(guān)注。

貝殼找房CEO彭永東

新居住定義再度深化，平臺(tái)潛力彰顯更多發(fā)展可能

作為居住服務(wù)領(lǐng)域的平臺(tái)型企業(yè)，貝殼找房聚合了行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，針對(duì)傳統(tǒng)鏈條中的房、客、店三要素來(lái)看，貝殼找房通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)字化能力和高素質(zhì)的服務(wù)者，精準(zhǔn)連接供需兩端，重塑交易各方的交互，用戶所有和“住”相關(guān)的需求都可以在這個(gè)新居住平臺(tái)上得到更高效的滿足。

隨著居住領(lǐng)域場(chǎng)景的不斷拓展，對(duì)于新居住的定義也越發(fā)明晰。彭永東認(rèn)為，新居住有兩條主軸：一個(gè)是科技;另一個(gè)是服務(wù)者。這是兩條永遠(yuǎn)交錯(cuò)、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過(guò)數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實(shí)現(xiàn)連接和重塑，另一方面提供新居住服務(wù)者新供給，中國(guó)第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)在路上。

現(xiàn)場(chǎng)，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者讓•梯諾爾(Jean Tirole)也肯定了貝殼的平臺(tái)創(chuàng)新。他指出，平臺(tái)主要分為匹配平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)，前者解決經(jīng)濟(jì)學(xué)中的注意力問(wèn)題，后者提供更流暢的服務(wù)和體驗(yàn)。貝殼找房主要是一個(gè)匹配平臺(tái)，但同時(shí)也是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)。很多平臺(tái)一開(kāi)始沒(méi)有建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，先自營(yíng)，積累一定消費(fèi)者之后開(kāi)始運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，進(jìn)而吸引第三方合作伙伴，貝殼找房就屬于這一類從垂直整合到更加開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)。

貝殼找房董事長(zhǎng)左暉在現(xiàn)場(chǎng)也表示，行業(yè)應(yīng)該從競(jìng)爭(zhēng)型思維轉(zhuǎn)變到合作型思維。如今門店開(kāi)始成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運(yùn)營(yíng)軸心，未來(lái)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是基因戰(zhàn)，就是長(zhǎng)期主義和短期主義基因的競(jìng)爭(zhēng)，而長(zhǎng)期主義背后就是ACN文化的基礎(chǔ)。他希望在這樣的基礎(chǔ)上，2020年貝殼能有1/4、近1萬(wàn)家門店達(dá)到中產(chǎn)線，1/2的門店達(dá)到溫飽線;2025年，90%的門店可以躍過(guò)溫飽線。

隨著行業(yè)數(shù)字化程度的加深和服務(wù)者價(jià)值的凸顯，更多的合作伙伴正在加入貝殼找房的新居住平臺(tái)生態(tài)中來(lái)。成立短短2年，貝殼找房已進(jìn)駐全國(guó)110個(gè)城市，入駐合作新經(jīng)紀(jì)品牌超過(guò)250個(gè)，連接經(jīng)紀(jì)門店超過(guò)4萬(wàn)家，服務(wù)超過(guò)37萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。

多元產(chǎn)業(yè)能力加碼，戰(zhàn)略賦能新居住開(kāi)放生態(tài)

2018年4月誕生之初，貝殼找房通過(guò)科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，繼續(xù)夯實(shí)交易服務(wù)的線上化閉環(huán)。過(guò)去的兩年中，貝殼找房將多年積累的數(shù)據(jù)和行業(yè)工具不斷開(kāi)放給平臺(tái)上的合作伙伴，比如建立ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，以及打造 “VR看房”“線上貸簽”等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，攜手合作伙伴逐步構(gòu)建出品質(zhì)服務(wù)的開(kāi)放生態(tài)。

在談及開(kāi)放與封閉時(shí)，讓•梯諾爾認(rèn)為，對(duì)于平臺(tái)而言，開(kāi)放將變得更具多樣性，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能給平臺(tái)帶來(lái)更多客戶的信任。比如，貝殼首創(chuàng)的“三方同屏”VR帶看功能，同時(shí)連接用戶、經(jīng)紀(jì)人與樓盤(pán)置業(yè)顧問(wèn)，三方同屏，隨看隨講，徹底打破了時(shí)間和空間的限制，既提升了用戶體驗(yàn)，也改善了店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)品牌、開(kāi)發(fā)商的效率。貝殼推出的“線上貸簽”服務(wù)，讓交易雙方足不出戶就可以在線與銀行完成貸款流程，貸款進(jìn)度線上可視化，兼具效率與安全。

“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”是貝殼的使命。居住服務(wù)行業(yè)關(guān)乎民生，涉及交易鏈條十分復(fù)雜，貝殼找房通過(guò)平臺(tái)模式，充分釋放過(guò)去在線上化領(lǐng)域積累的能力，推動(dòng)新居住時(shí)代的到來(lái)。未來(lái)貝殼找房將連接100萬(wàn)服務(wù)者，全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等全類目品質(zhì)需求，構(gòu)筑線上線下兩張網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)。

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