糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%。糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商的達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。
二、那么淘寶賣家店鋪應(yīng)如何降低糾紛退款率呢?
1、當(dāng)退款產(chǎn)生后積極與買家溝通，處理買家的合理需求。
2、主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況通，避免出現(xiàn)誤會糾紛。
3、賣家要處理好售后服務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。
4、對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理。
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