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乘風(fēng)破浪攜手遠(yuǎn)航,海鼎與聯(lián)華華商續(xù)寫“鐵板”友誼。

在浙江,有一家企業(yè)已連續(xù)20余年位居浙江省內(nèi)連鎖超市行業(yè)第一,實(shí)現(xiàn)全省地級(jí)市網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋,他就是杭州聯(lián)華華商集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱聯(lián)華)。成立以來(lái),聯(lián)華不斷拓寬自己的邊界,從購(gòu)物中心、大賣場(chǎng)、精品超市到便利店、校園店、品類店等零售業(yè)態(tài),從“黑科技”到“國(guó)潮”,從“世紀(jì)聯(lián)華”“聯(lián)華”到“印悅里”“CiTYLiFE”“Green&Health”“鯨選”等品牌,聯(lián)華始終保持年輕與活力,守正創(chuàng)新,激昂奮進(jìn)。

近年來(lái),聯(lián)華更是圍繞新零售與數(shù)字化,不斷增強(qiáng)云服務(wù)應(yīng)用,朝著移動(dòng)化、智能化和物聯(lián)網(wǎng)化方向不斷前行,積極建設(shè)“以零售為基礎(chǔ)的數(shù)智化融合型商業(yè)服務(wù)新平臺(tái)”,尋找商超數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn),例如,推行線上線下融合的O2O業(yè)務(wù);落地自助收銀臺(tái)、全場(chǎng)景商超刷臉智能購(gòu)物車、掃碼賣、掃碼購(gòu)等“黑科技”產(chǎn)品;率先在實(shí)體超市經(jīng)營(yíng)中嘗試倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)了從“人找貨”到“貨到人”的轉(zhuǎn)變;升級(jí)會(huì)員管理,搭建會(huì)員營(yíng)銷管理體系和數(shù)據(jù)中臺(tái),在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)之間建立起有效的聯(lián)結(jié)等。

二十余載攜手共創(chuàng)

數(shù)智引領(lǐng)共譜新篇

海鼎與聯(lián)華攜手合作20余年風(fēng)雨同行,海鼎駐杭項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),日夜守護(hù),全力保障聯(lián)華300多家門店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為實(shí)體零售企業(yè)代表的聯(lián)華,近年來(lái)一直致力于探索新的商業(yè)模式,海鼎作為聯(lián)華最堅(jiān)實(shí)的后盾,全力支持了聯(lián)華門店經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈、總部業(yè)務(wù)流程等多方面、多角度的改造及完善,特別是針對(duì)當(dāng)前多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求,為其搭建起完整夯實(shí)的中臺(tái)架構(gòu),量身定制了數(shù)字化平臺(tái)解決方案,秉持長(zhǎng)期主義,與聯(lián)華共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的密碼。

隨著數(shù)智化應(yīng)用的深入,聯(lián)華在業(yè)務(wù)上也面臨眾多新的挑戰(zhàn),海鼎從戰(zhàn)略的角度與聯(lián)華共同梳理,針對(duì)各個(gè)價(jià)值場(chǎng)景輸出了專業(yè)的解決方案,共同探索數(shù)智化的更多可能。

1、 緊跟市場(chǎng),安卓pos大面積應(yīng)用取代window pos

近年來(lái),安卓收銀機(jī)以操作簡(jiǎn)單容易上手、功能模塊多等優(yōu)點(diǎn)逐漸成為市場(chǎng)主流,線下零售門店紛紛爭(zhēng)相引入,安卓收銀終端也因此無(wú)論是在硬件設(shè)備還是開(kāi)發(fā)技術(shù)人員的儲(chǔ)備上都具備優(yōu)勢(shì)。聯(lián)華與三方設(shè)備提供商開(kāi)展合作,以此為契機(jī)積極尋求一款基于安卓設(shè)備且符合自身需求的收銀系統(tǒng)。

海鼎團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng),基于自身在APOS系統(tǒng)上的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備,為聯(lián)華開(kāi)發(fā)了專屬的安卓版收銀系統(tǒng),除了支持基礎(chǔ)的銷售和店務(wù)功能外,還能支持副屏客顯、掃臉支付、掃臉登錄會(huì)員等功能,后期還可通過(guò)主動(dòng)推券、提供顧客支付最優(yōu)惠方案以及收銀員和顧客的收銀互動(dòng)等方式幫助門店提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn),增加復(fù)購(gòu),建立消費(fèi)者會(huì)員信息與支付信息的關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)地營(yíng)銷。

2、 引入海鼎CRM,千萬(wàn)級(jí)會(huì)員管理更省心

截止2021年,聯(lián)華整體存量會(huì)員數(shù)已達(dá)1200萬(wàn),數(shù)字化會(huì)員數(shù)近600萬(wàn),如何持續(xù)管理和挖掘會(huì)員潛能成為公司的重要戰(zhàn)略,但聯(lián)華現(xiàn)有的CRM難以跟上千萬(wàn)級(jí)別會(huì)員的管理需求。海鼎在會(huì)員管理方面有行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,且作為聯(lián)華的重要數(shù)字化伙伴,不僅對(duì)接成本相對(duì)最低,后續(xù)切換也最穩(wěn)定。

經(jīng)過(guò)聯(lián)華信息中心慎重評(píng)估調(diào)研,決定引入海鼎會(huì)員營(yíng)銷解決方案——海鼎CRM,海鼎與聯(lián)華項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深入交流和研究,基于當(dāng)前公司整體系統(tǒng)架構(gòu),決定通過(guò)CRM和資料中臺(tái)、銷售中臺(tái)、營(yíng)促銷中心、客服中心、支付中臺(tái)、集中進(jìn)銷存中臺(tái)、卡系統(tǒng)等對(duì)接融合,實(shí)現(xiàn)更加一體化的中臺(tái)戰(zhàn)略解決方案,為公司后續(xù)的系統(tǒng)運(yùn)維和業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供更加便捷和靈活的能力。

3、 專業(yè)便利解決方案,多元化業(yè)態(tài)發(fā)展提速

聯(lián)華除了直營(yíng)門店外,也開(kāi)放加盟,同時(shí)還有其下屬全資子公司智鯨科技主要負(fù)責(zé)拓展社區(qū)型業(yè)態(tài),但是智鯨公司小門店一直套用大綜超系統(tǒng)運(yùn)作,這套系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在大店管理,難以滿足小門店的多種需求,也缺少專業(yè)的加盟管理體系。

為了滿足智鯨小門店和加盟型業(yè)態(tài)的快速發(fā)展需求,實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈和商品結(jié)構(gòu)的差異化管理,打造胖總部瘦門店的管理模式,聯(lián)華選擇海鼎專業(yè)的便利解決方案,建立統(tǒng)一獨(dú)立的管理體系,匹配智鯨、緊密型加盟等業(yè)態(tài)的管理需求,實(shí)現(xiàn)多元化業(yè)態(tài)的快速發(fā)展。

4、 云端部署優(yōu)化,降低數(shù)百萬(wàn)成本

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟,為企業(yè)業(yè)務(wù)上云提供了基礎(chǔ),聯(lián)華也采用云端部署的方式對(duì)門店系統(tǒng)進(jìn)行管理,但是出于數(shù)據(jù)安全性的考慮,云端采用分布式部署、多門店多服務(wù)器各自單獨(dú)管理的CS架構(gòu),相當(dāng)于搭建數(shù)百**立的門店服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,耗費(fèi)了大量的ECS服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)資源購(gòu)置費(fèi)用。

為了盡可能地降低成本,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定將門店數(shù)據(jù)庫(kù)和門店服務(wù)進(jìn)行合并,統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)集中部署,輕量化門店端服務(wù),節(jié)省云端的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)費(fèi)用,也降低未來(lái)新開(kāi)門店的開(kāi)店成本,同時(shí)整合集中的門店數(shù)據(jù)庫(kù),為門店終端移動(dòng)化和集中式任務(wù)中心的實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)。這個(gè)項(xiàng)目每年可為聯(lián)華減少百萬(wàn)以上的云服務(wù)器資源購(gòu)置費(fèi)用,且未來(lái)新開(kāi)店也不新增云端的服務(wù)器。

征途漫漫,探索不止

攜手同行,再續(xù)輝煌

數(shù)智化正推動(dòng)各行各業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化,同時(shí),數(shù)智化手段也是傳統(tǒng)零售企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇的利器。海鼎與聯(lián)華合作以來(lái),雙方一直坦誠(chéng)相待、親密無(wú)間,海鼎也屢獲聯(lián)華嘉獎(jiǎng),“2021年度戰(zhàn)略合作最佳商業(yè)聯(lián)盟獎(jiǎng)” “2020年度戰(zhàn)略合作最佳商業(yè)聯(lián)盟獎(jiǎng)” “2019年度創(chuàng)新商業(yè)戰(zhàn)略合作聯(lián)盟獎(jiǎng)” “2018最佳商業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略合作獎(jiǎng)”等等,以及數(shù)封感謝信,都是雙方友誼的見(jiàn)證。

近日,海鼎項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也在某突發(fā)事件中奮力攻關(guān),通過(guò)雙方緊密協(xié)作,快速研究并落實(shí)了應(yīng)急方案,確保門店經(jīng)營(yíng)未受影響。

聯(lián)華對(duì)數(shù)智化的重視程度和投入都處于行業(yè)領(lǐng)先,相信未來(lái)雙方的合作可以讓聯(lián)華在數(shù)智新零售的浪潮下奮勇向前。海鼎也將堅(jiān)定地站在聯(lián)華身后,為聯(lián)華的下一個(gè)輝煌保駕護(hù)航。作為一家成立近30年的企業(yè),海鼎期望用科技和創(chuàng)新幫助商業(yè)企業(yè)優(yōu)化工作流程,更輕松地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)快速變化的能力,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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