近年來，作為一種國際公認(rèn)的可持續(xù)發(fā)展理念，強(qiáng)調(diào)生態(tài)環(huán)境保護(hù)、履行社會責(zé)任、提高治理水平的ESG成為衡量長期投資價值的重要維度之一。今年恰逢聯(lián)合國契約組織提出ESG概念20周年，“ESG”從首次進(jìn)入公眾視野至今，現(xiàn)在已成為各國商業(yè)領(lǐng)域中備受關(guān)注的要素。
4月26日，杭州順豐同城實(shí)業(yè)股份有限公司（以下簡稱“順豐同城”或“公司”）連續(xù)第三年發(fā)布《環(huán)境、社會及管治報告》（以下簡稱“ESG報告”），這也是順豐同城首次單獨(dú)發(fā)布ESG報告。報告從管治、社會、環(huán)境和服務(wù)四大方面闡述公司2023年在ESG領(lǐng)域的各項(xiàng)實(shí)踐與成果，體現(xiàn)了公司在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域做出的思考和回應(yīng)。
完善ESG三級管治架構(gòu) 董監(jiān)高多元化進(jìn)一步提升
順豐同城建立了以董事會為核心的三級ESG管治架構(gòu)，形成自上而下的閉環(huán)管理機(jī)制。2023年，順豐同城還新設(shè)立由董事長兼CEO孫海金先生牽頭，執(zhí)行董事及ESG相關(guān)管理層共同構(gòu)成的ESG委員會，這標(biāo)志著公司將環(huán)境保護(hù)、社會責(zé)任和良好治理進(jìn)一步融入公司核心運(yùn)營。
此外，順豐同城非常注重董監(jiān)高多元化，董監(jiān)高成員分別來自物流、互聯(lián)網(wǎng)、科技、新消費(fèi)、戰(zhàn)略投資與財務(wù)管理等多個領(lǐng)域，年內(nèi)公司新委任1名女性董事和1名女性監(jiān)事，女性董監(jiān)高占比進(jìn)一步提升至34%，體現(xiàn)了公司持續(xù)提升良好企業(yè)管治和董事會多元化的積極升級。
首次披露“范圍3”碳排放量 綠色低碳深入業(yè)務(wù)全生命周期
長期以來，伴隨著電商及全球貿(mào)易的發(fā)展，物流行業(yè)的碳排放量在全球范圍內(nèi)占據(jù)相當(dāng)大的比例，運(yùn)輸里程的不斷加大、運(yùn)輸工具的不斷增多、以及運(yùn)輸質(zhì)量要求的不斷提高導(dǎo)致物流活動的排放總量和排放速度不斷提高。
順豐同城以踐行國家雙碳戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以保護(hù)環(huán)境、節(jié)能減排為目標(biāo)，將應(yīng)對氣候變化融入公司的管理與經(jīng)營實(shí)踐，環(huán)境管理體系不斷完善，通過推進(jìn)綠色配送、綠色運(yùn)營、關(guān)注清潔能源的應(yīng)用、踐行綠色包裝理念以及綠色科技應(yīng)用等舉措，實(shí)現(xiàn)覆蓋物流全生命周期的綠色管理。
在今年的報告中，順豐同城首次核算并披露“范圍3（運(yùn)營和供應(yīng)鏈相關(guān)的間接排放）”碳排放量，覆蓋騎手配送環(huán)節(jié)、雇員差旅以及供應(yīng)商活動碳排放量。這一舉措更加彰顯順豐同城踐行綠行低碳的決心和成效。
圖源：順豐同城ESG關(guān)鍵績效表
在綠色配送方面，順豐同城推行更加環(huán)保的即時配送模式。通過騎手電動交通工具的運(yùn)用，取代了潛在的貨車配送或者私家車出行采購、消費(fèi)者個人專程跑腿的需求。報告期內(nèi)，順豐同城超過78億公里的年度總配送距離中，使用電動交通工具配送距離超98%。
同時，順豐同城也通過數(shù)字化手段和云計算平臺，優(yōu)化路線規(guī)劃、減少配送里程，提高配送效率，降低能源消耗，讓每一張訂單都有自己的碳足跡。這一系列行動，使其“范圍4”避免碳排放量減少了約230萬噸碳排放。
在綠色包裝方面，順豐同城積極響應(yīng)國家政策，主動研發(fā)并投入使用可循環(huán)文件封，促進(jìn)資源節(jié)約循環(huán)高效使用。報告期內(nèi)，公司共投入使用6.4萬個可循環(huán)文件封，相當(dāng)于減少320萬個紙質(zhì)文件封的使用。
此外，在綠色辦公方面，通過推行電子簽平臺，順豐同城2023年全年共減少約29萬份紙質(zhì)合同的使用，相當(dāng)于降低約50.895噸二氧化碳當(dāng)量的碳排放。
應(yīng)對氣候變遷是全球的當(dāng)務(wù)之急，也是具有前瞻性思維企業(yè)的共識。針對氣候相關(guān)風(fēng)險，順豐同城根據(jù)TCFD的指引，從管治、策略、風(fēng)險管理、指標(biāo)四個方面披露氣候相關(guān)的工作計劃和成果。
例如，針對惡劣天氣，順豐同城通過騎手APP及時發(fā)布異常天氣預(yù)警，并通過提供緊急裝備、進(jìn)行日常相關(guān)訓(xùn)練等方式確保配送安全；針對能源轉(zhuǎn)型風(fēng)險，順豐同城與風(fēng)能電站合作為騎手電動車充電，以減少碳排放......在業(yè)務(wù)開發(fā)和營運(yùn)管理過程中，積極識別評估氣候變遷風(fēng)險及其潛在影響，并制定針對性應(yīng)對措施，未雨綢繆地進(jìn)行氣候情境分析，致力于成為應(yīng)對氣候變化長跑的參與者和貢獻(xiàn)者。
科技創(chuàng)新賦能服務(wù)提質(zhì)提效 客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先
為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的配送服務(wù)，是公司最核心的競爭力，也是踐行ESG價值的關(guān)鍵。作為中國最大的第三方即時配送服務(wù)平臺，順豐同城致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的全場景即時配送服務(wù)。
截至報告期末，順豐同城提供的配送服務(wù)覆蓋全國市縣超2000個?；谧灾餮邪l(fā)的CLS系統(tǒng)，順豐同城能在巨大體量和高度差異化的訂單中，短時間內(nèi)完成最高效的匹配和分發(fā)，提升配送效率和客戶體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)科技驅(qū)動業(yè)務(wù)運(yùn)營，構(gòu)建專業(yè)化、差異化配送能力壁壘?；诳萍紕?chuàng)新和對外賦能，順豐同城全年履約時效達(dá)成率95%，節(jié)假日和惡劣天氣下時效達(dá)成率波動分別不超過2%和3%。
科技賦能不僅讓履約時效達(dá)成率提高，更令順豐同城能夠在即時配送領(lǐng)域做到高質(zhì)量服務(wù)與全場景覆蓋兼得。
一直以來，順豐同城堅持“獨(dú)立第三方”定位，率先擁抱即時零售全場景趨勢，為全業(yè)態(tài)參與者提供專業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)。2023年全年，順豐同城持續(xù)與抖音、阿里、微信等多元平臺深度合作，探索直播即配到家、近場電商、私域配送等本地生活新業(yè)態(tài)。不僅如此，順豐同城還牽手美團(tuán)外賣共同推動即時消費(fèi)體驗(yàn)升級，實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的履約，引領(lǐng)行業(yè)走向競合。
2023年3月，順豐同城作為行業(yè)代表企業(yè)全程參與首個即時配送領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)《即時配送服務(wù)規(guī)范》的制定，推動了整個產(chǎn)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與效率提升。通過聯(lián)合本地餐飲連鎖品牌共同成立“餐飲配送服務(wù)業(yè)協(xié)會”，順豐同城不斷促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時更新，彰顯公司在推動產(chǎn)業(yè)進(jìn)步、維護(hù)市場秩序方面的社會責(zé)任。
在信息安全被大眾重視的今日，順豐同城同時前瞻性地建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施來保護(hù)平臺上騎手、商家和用戶的數(shù)據(jù)安全。在基礎(chǔ)的信息安全管理機(jī)構(gòu)上，公司搭建了“決策-管理-落實(shí)”三級信息安全管理架構(gòu)，從網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和數(shù)據(jù)安全三個維度進(jìn)行全面的信息安全管控。
自2019年起，順豐同城就引入使用虛擬號技術(shù)，保護(hù)用戶和騎手的個人信息；2023年，公司全面采用零信任安全防護(hù)理念產(chǎn)品代替?zhèn)鹘y(tǒng)VPN，以加強(qiáng)員工遠(yuǎn)程接入的安全性；順豐同城急送和騎士App首次運(yùn)行時通過彈窗等顯著方式，向騎手和用戶透明地傳達(dá)個人信息保護(hù)原則，從而增強(qiáng)用戶和騎手對公司的信任感和安全感。
此外，順豐同城高度重視客戶體驗(yàn)，通過端到端數(shù)字化管理提升用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者投訴處理率達(dá)100%。同時，公司積極開展包含商家、騎手、消費(fèi)者在內(nèi)的滿意度體驗(yàn)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果均位居行業(yè)前列。
全面關(guān)注騎手健康與利益 “健康檔案”成行業(yè)首例
國家信息中心發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告(2023)》提出共享經(jīng)濟(jì)在穩(wěn)崗穩(wěn)就業(yè)中發(fā)揮重要作用。2023年順豐同城活躍騎手規(guī)模達(dá)到95萬，平臺共享經(jīng)濟(jì)模式為眾多騎手提供了靈活的就業(yè)機(jī)會，進(jìn)一步體現(xiàn)騎手職業(yè)“就業(yè)蓄水池”的價值。
一直以來，順豐同城都視騎手為第一合作伙伴，致力于在行業(yè)內(nèi)搭建騎手友好型平臺，通過聚焦騎手安全與健康、線上履約體驗(yàn)、個人發(fā)展與技能提升、權(quán)益保障與平臺服務(wù)、關(guān)懷與溝通等多個服務(wù)騎手的維度和相應(yīng)頻次的提升，構(gòu)建良性發(fā)展的騎手生態(tài)。
在保障騎手安全方面，順豐同城建立“全過程”騎手安全管理體系，每年的百萬單安全事故率下降。同時，順豐同城積極開展安全培訓(xùn)，年內(nèi)共開展線上、線下安全培訓(xùn)1,500余次，參與人數(shù)超110萬。此外，公司大力投入智能化硬件裝備，累計為騎手發(fā)放智能頭盔產(chǎn)品超10,000個。
在騎手職業(yè)發(fā)展方面，順豐同城為騎手提供多元職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵騎手根據(jù)個人興趣自由選擇發(fā)展路徑。2023年，公司與深圳開放大學(xué)合作推出“圓夢計劃”，為騎手接收教育深造提供獎學(xué)金支持。
在騎手關(guān)懷層面，順豐同城全年通過多項(xiàng)舉措提升騎手工作體驗(yàn)，全國累計建成騎士驛站超過3,000個，主要城市完成100%覆蓋，為騎手提供休息、充電換電、應(yīng)急救援的便捷服務(wù)。此外，針對女性騎手群體，順豐同城組織兩癌篩查活動，增強(qiáng)女性騎手的防癌控癌意識，并率先行業(yè)推出了女騎手專屬工服，將關(guān)愛女性騎手落到實(shí)處。
針對騎手在跑單過程中容易出現(xiàn)的健康問題，順豐同城聯(lián)合廣州市體質(zhì)健康管理協(xié)會，在廣州試點(diǎn)為騎手建立“健康檔案”，提供針對性治療方案，成為行業(yè)先例。
擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任 回饋大眾共筑美好生活
社會責(zé)任是企業(yè)利益和社會利益的統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的行為，是維護(hù)企業(yè)長遠(yuǎn)利益、符合社會發(fā)展要求的一種“互利”行為，可以為自身創(chuàng)造更為廣闊的生存空間。作為一家有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)南蠕h企業(yè)，順豐同城一直致力于通過自身業(yè)務(wù)實(shí)踐增進(jìn)社會民生福祉。
2023年，順豐同城延續(xù)與上海黃浦老西門街道合作，為小區(qū)提供高效送餐服務(wù)，累計為街道老人送餐6萬余次，通過助老行動提升了養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，也積極響應(yīng)了國家《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》等政策要求。
鄉(xiāng)村物流配送作為基礎(chǔ)設(shè)施承載著農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行的作用，對于全面振興鄉(xiāng)村，釋放農(nóng)村消費(fèi)活力具有重要意義。年內(nèi)，順豐同城與四川甘孜當(dāng)?shù)卣献鳎罱ū镜厣钇脚_“玩轉(zhuǎn)甘孜”，將助力鄉(xiāng)村振興落到實(shí)處。
此外，順豐同城的騎手也在熱心投身公益事業(yè)，充分發(fā)揚(yáng)好人文化——上海戰(zhàn)區(qū)騎手李東岳憑借其獨(dú)特的造血干細(xì)胞條件，無償獻(xiàn)血101次，挽救了多人性命，榮獲“全國無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)金獎”；蘇皖戰(zhàn)區(qū)騎手梁坤救起溺水女子，而后不留名默默離去；東北戰(zhàn)區(qū)騎手陳祭強(qiáng)在危急情況下救助被櫻桃卡喉兒童，并長期資助貧困學(xué)生，最長達(dá)7年，讓5名學(xué)生走進(jìn)校園......源源不斷地向社會傳遞正能量。
面向即時零售的萬億市場，即時物流入局者不在少數(shù)，順豐同城作為行業(yè)第三方即配龍頭，在業(yè)務(wù)上中立、平等地向新消費(fèi)行業(yè)的所有參與者，為商戶、用戶及各大商流、物流平臺等提供規(guī)?；㈤_放式、全天候的專業(yè)服務(wù)。
在踐行業(yè)務(wù)的過程中，順豐同城把平臺打造成為一個更加包容及公平的多贏空間，給騎手提供更好保障，讓騎手在平臺找到適合自己的工作方式，感受到平臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也通過騎士同樣去把這份優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給客戶和用戶。
無論是提高服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)環(huán)保政策綠色低碳，還是全面關(guān)愛騎手健康與利益、促進(jìn)騎手投身公益踐行社會價值，順豐同城在進(jìn)一步深化探索ESG的具體實(shí)踐中一直走在行業(yè)前列。這些舉措，不僅有助于社會環(huán)境保護(hù)，更為公司帶來了綠色可持續(xù)的競爭優(yōu)勢和增長動力，使得順豐同城在資本市場上備受矚目。
中國發(fā)展研究基金會副理事長兼秘書長表示，重視ESG績效的企業(yè)通常更受市場青睞、有更低的融資成本，企業(yè)經(jīng)營也更穩(wěn)健。投資機(jī)構(gòu)的ESG資產(chǎn)組合比非ESG資產(chǎn)組合通常表現(xiàn)出更穩(wěn)定和可持續(xù)的價值回報，具有較高的投資價值和增長潛力。
未來，秉承“讓更多人享受零距離美好生活”的使命，相信順豐同城還將在穩(wěn)守“獨(dú)立第三方”稀缺優(yōu)勢、打造穩(wěn)定高質(zhì)的履約模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步夯實(shí)全場景服務(wù)優(yōu)勢，并持續(xù)探索深化ESG相關(guān)策略和實(shí)踐，引領(lǐng)即配行業(yè)向著更加綠色低碳、更加可持續(xù)的未來邁進(jìn)。
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