我有位同學(xué)，在淘寶賣蘋果耳機(jī);淘寶有個雙十一光棍節(jié)，一天可以賣出一年的量;但需要花大價錢做直通車，不做的話雙十一基本跟你沒關(guān)系，做的話花很多錢效果也不一定好。
我那位同學(xué)絞盡腦汁，想到了一個辦法，她把七千多老客戶都做了通知，告訴他們，雙十一那天十二點后第一秒誰先下單，排一百位之內(nèi)的就免費送耳機(jī)。
當(dāng)天晚上，很多老客戶等在電腦前等十二點，把鐘表校對好多遍，生怕出現(xiàn)失誤。
十二點剛過，幾千人同時下單，同學(xué)的店鋪瞬間排到淘寶同類店第一，一些自然客戶搜索這類產(chǎn)品時大部分都找第一的進(jìn)，又促進(jìn)這個店鋪牢牢堅持在第一位。
那一天，同學(xué)的所有庫存全部空掉，連補(bǔ)貨都來不及。
空前的成功，源于對老客戶的維護(hù)，您的老客戶哪里去了?你把老客戶怎么了?為啥他們會罵你?為啥他們忘記你了?為啥你需要不斷滴擴(kuò)大廣告投入才能帶來新客戶?
說實話，我對老客戶的維護(hù)也不到位，只有業(yè)主家需要維修了，我們才會再去她家，其余就很少有理由聯(lián)系了，但我們在售中會給很多客戶留下好印象，他們會為我介紹客戶，即便如此已經(jīng)給我免費帶來好多生意了。
口碑之重要，無以倫比，我知道其重要性，但還沒學(xué)會高級的方法去做后期維護(hù)，這與我行業(yè)特性有關(guān)，但又無關(guān)，牛逼的人會突破種種障礙達(dá)到目地，我還不行。
我把服務(wù)過的老客戶放進(jìn)企業(yè)QQ里，但只是那么靜靜的放著，不知道下一步該怎樣做，無緣無故打攪人家總之是很難為情的事情，粉絲經(jīng)濟(jì)余宜弘，給我出個主意吧。
我認(rèn)為售后維護(hù)是要跟售中結(jié)合起來的，如果你一副公事公辦的態(tài)度，干活拿錢的態(tài)度，如何讓別人動心，如何讓別人肯與你把關(guān)系延伸下去;想繼續(xù)下去，先問問你對她除分內(nèi)事情外關(guān)心了多少?
還有那些前期咨詢的，沒簽約我們的，這批人難道就一點價值都沒有嗎?要是又有該屬于什么類型的價值呢?我不知道該如何處理，但感覺事情絕不是那么簡單。
希望引起大家的思考交流，有想法多跟我說說。
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