很多企業(yè)在選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的時候往往都只會關(guān)注一個問題：“CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么幫助?”但其實換個角度去思考，從客戶的角度去看待這個問題，或許會更好的理解。下面以Rushcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(www.rushcrm.com)為例。
每個客戶對不同的產(chǎn)品都有著不同的需求，就比如購買汽車，有的客戶可能需要購買轎車款，而有的客戶則可能需要購買SUV款。Rushcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)蛻舻男畔⑦M行分類跟蹤管理，同時可以匯總客戶信息并分析客戶的需求，將客戶的不同需求分配給不同的專人跟進，讓客戶能夠及時了解到滿意的產(chǎn)品，增加了銷售機會，真正做到客戶和企業(yè)雙贏的結(jié)果。
客戶在購買產(chǎn)品時，已經(jīng)不僅僅只關(guān)注于產(chǎn)品本身，同時還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務。產(chǎn)品的售后服務決定著客戶二次選擇產(chǎn)品的可能性，可以這樣說，如果一個產(chǎn)品的售后服務不好，基本上客戶就不會再選擇這個產(chǎn)品。Rushcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，通過記錄客戶在購買產(chǎn)品的過程中與企業(yè)的各種交互行為，以及各類相關(guān)活動的狀態(tài)，為售后服務提供了維護的基礎，方便企業(yè)了解客戶之前所有的購買、咨詢、服務記錄，同時制定各種售后服務規(guī)則，規(guī)范售后服務體系，記錄下客戶每一次的售后服務記錄，更好的進行售后客戶管理。通過這些售后服務記錄，Rushcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)管理者后期的售后客戶管理分析和決策提供各類售后客戶管理數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)支持，這樣不僅能夠不斷的完善企業(yè)的售后服務體系，還能讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升客戶滿意度，持續(xù)挖掘客戶價值，持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績。
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