生態(tài)CRM：客戶關(guān)系管理新模式

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CRM系統(tǒng)作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，早已被眾多企業(yè)認(rèn)可并引入，為企業(yè)在市場，銷售和客服支持等方面，帶來全新的解決方案和應(yīng)用體驗。并且根據(jù)權(quán)威機構(gòu)Forrester Research基于財富500強企業(yè)中管理者的調(diào)查表明，92%的高管認(rèn)為客戶對于企業(yè)發(fā)展而言是“很重要”或“非常重要”的。企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，銷售管理，歸根到底都是客戶關(guān)系的管理。的轉(zhuǎn)型發(fā)展，在某種程度上就是客戶關(guān)系管理模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)，市場等已出現(xiàn)不同程度的飽和，企業(yè)迫切需要通過信息技術(shù)來創(chuàng)新實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)業(yè)績增長。實際上最根本的途徑就是能夠?qū)⑵髽I(yè)信息化，借力生態(tài)CRM，全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)提升，從客戶信息收集與分析，客戶識別與劃分到客戶跟進管理等一系列過程的客戶全生命周期精細(xì)化管理。

智能化的CRM能夠根據(jù)產(chǎn)品線，部門，業(yè)務(wù)類型的不同，對不同渠道來源的客戶進行分類記錄，經(jīng)過嚴(yán)格的系統(tǒng)有效解決當(dāng)前很多企業(yè)存在的業(yè)務(wù)部門無系統(tǒng)性客戶準(zhǔn)入與分配模式，客戶信息雜亂無序;有效解決當(dāng)前許多企業(yè)存在的業(yè)務(wù)部門無系統(tǒng)性客戶準(zhǔn)入與分配模式，客戶信息雜亂無序;銷售模式復(fù)雜，客戶報備程序繁瑣，導(dǎo)致直銷與渠道，不同等級渠道在客戶歸屬問題上發(fā)生沖突，工作效率低下，導(dǎo)致客戶不斷流失等根本問題，有效提高銷售領(lǐng)先轉(zhuǎn)化率，提升企業(yè)利潤。

良好的生態(tài)CRM管理模式能夠幫助企業(yè)創(chuàng)新工作方式穩(wěn)固的客源。CRM提供的語音與文字輸入，打卡簽到，截圖上傳，名片掃描，IM溝通等功能，讓銷售人員高效保存客戶的溝通記錄，切實即使銷售人員離職，也不會帶走客源導(dǎo)致客戶流失，繼任者可以通過調(diào)取記錄，順利接手前任的客戶資源。并且，CRM能夠保證客戶信息在企業(yè)不同部門間的順暢流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)資源共享，加強部門之間的協(xié)作。這可以有效解決銷售不愿花費大量時間記錄客戶跟進細(xì)節(jié)，客戶流轉(zhuǎn)與交接低效不斷造成客戶流失的嚴(yán)重問題，幫助企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的客戶源，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

良好的生態(tài)CRM管理模式可以幫助企業(yè)擴大客戶價值。利用CRM客戶池的工作分配機制能夠督導(dǎo)銷售人員工作，實現(xiàn)客戶資源分配最優(yōu)化，提升客戶資源利用率。管理者面對高度直觀的CRM客戶池頁面，能夠洞悉不同業(yè)務(wù)類型的銷售進度情況，準(zhǔn)確預(yù)測交易額，發(fā)現(xiàn)問題及時決策，幫助企業(yè)建立完善，科學(xué)的客戶跟進體系。這改變了傳統(tǒng)企業(yè)管理模式中的首要問題：管理者無法預(yù)測每個客戶的銷售情況，不能實時查看和管理實時任務(wù)進展情況，重點客戶發(fā)展階段等;缺乏統(tǒng)一管理與分析途徑，致使管理者在預(yù)算和決策方面無數(shù)據(jù)可依。價值的最大挖掘，還能提高企業(yè)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確度，保證企業(yè)在正確的航向上健康運行。

市場的日新月異讓客戶的需求更加個性化。企業(yè)能否及時滿足客戶的需求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)增長影響重大。神州云動CloudCC作為中國企業(yè)生態(tài)CRM市場和開創(chuàng)者，初期作為Salesforce.com的全球咨詢實施商，2012年推出自主知識產(chǎn)權(quán)的SaaS和PaaS產(chǎn)品CloudCC?，F(xiàn)有已服務(wù)萬家企業(yè)客戶。產(chǎn)品操作正確，易用，按需定制。企業(yè)通過PaaS平臺創(chuàng)建應(yīng)用，通過鼠標(biāo)'拖，拉，拽“即可完成，整個過程實施人員可以像搭積木一樣簡單，快捷的完成。”生態(tài)化的CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合各行業(yè)企業(yè)的個性化需求，并且隨需而變!

CRM雖說是一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是不同行業(yè)，不同公司都有不同的管理模式和發(fā)展軌跡，按需定制的生態(tài)型CRM將讓您更加關(guān)注業(yè)務(wù)，打造新型客戶管理模式，敏捷銷售，提升效率，增加收益。

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