2018年是云客服廠商快速成長、百家爭鳴的一年：各廠商利用移動、通訊、協(xié)同、智能化分析等新興技術(shù)和應(yīng)用模式，從不同角度切入并占據(jù)目標(biāo)市場，但殊途同歸，最終都將趨向于覆蓋全渠道、全生命周期的的一體化客戶服務(wù)系統(tǒng)。
其實早在2016年以前，就有很多企業(yè)率先采用了SaaS模式云客服系統(tǒng)，包括國內(nèi)知名的知名證券公司華泰證券、樂視網(wǎng)等，他們都通過SaaS模式云客服系統(tǒng)完成了企業(yè)內(nèi)部與外部客戶的統(tǒng)一協(xié)作管理，并實現(xiàn)了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)到SaaS模式云客服系統(tǒng)的成功轉(zhuǎn)型。
從MIRC2016年公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，當(dāng)時已經(jīng)有23%的電商企業(yè)、17%的金融類企業(yè)和15%的教育行業(yè)企業(yè)，采用了SaaS模式云客服系統(tǒng)。
在大型企業(yè)采用SaaS模式云客服系統(tǒng)的同時我們不難發(fā)現(xiàn)，由于中國企業(yè)用戶提高成單率降低成本等需求痛點(diǎn)，其傾向于更易帶來銷售效果的售前客服。但隨著客戶服務(wù)意識的不斷提高，各企業(yè)所面對的客戶所提出的需求越來越趨于個性化和營銷化，很多企業(yè)對于SaaS模式云客服系統(tǒng)的功能要求越來越高，都希望客服系統(tǒng)不僅僅只局限于客戶服務(wù)這一領(lǐng)域，而是能夠?qū)⒁苿訝I銷、客戶管理、大數(shù)據(jù)分析等功能都集成于統(tǒng)一的管理后臺。其實，這也是云計算時代到來后，對每一個云客服廠商提出的新標(biāo)準(zhǔn)和新要求。
企業(yè)對云客服的應(yīng)用集中在售前和售后：一方面企業(yè)需擴(kuò)大銷售機(jī)會，發(fā)掘潛增量市場，另一方面企業(yè)需要通過云客服提升客戶的滿意度和客戶粘性從而做到留存和保持現(xiàn)有的客戶。對售中應(yīng)用較低：售中階段主要對應(yīng)了客戶購買后的體驗過程，此過程中單純的依賴客服部門很難令客戶滿意，需要跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同作戰(zhàn)，但目前多數(shù)云客服系統(tǒng)欠缺這方面能力，需加強(qiáng)協(xié)同能力。企業(yè)對云客服的應(yīng)用主要集中在售前階段，占比57%（包括售前客戶考慮階段、售前客戶評估階段），售后也是云客服系統(tǒng)得到充分應(yīng)用的階段。相比較而言，售中階段目前對云客服的應(yīng)用較少——18%。
華泰證券為國內(nèi)知名券商，是中國證監(jiān)會首批批準(zhǔn)的綜合類券商，也是全國最早獲得創(chuàng)新試點(diǎn)資格的券商之一。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為了更好的服務(wù)于其自身的各類用戶，華泰證券選擇了在云軟IMCC系統(tǒng)上建立了自己的SaaS模式云客服系統(tǒng)，實現(xiàn)了證券行業(yè)的大多數(shù)專業(yè)功能：
1、呼叫中心組織架構(gòu)支持；
2、CRM系統(tǒng)對接；
3、客戶信息和服務(wù)記錄聯(lián)動展示；
4、客戶身份驗證；
5、用戶自選投資顧問；
6、定時定向的個性化消息推送。
通過一系列功能的上線，使華泰證券完成了傳統(tǒng)券商到移動券商的轉(zhuǎn)型，華泰證券微客服系統(tǒng)上線后，好友數(shù)量和會話數(shù)量都穩(wěn)步提升，同時華泰證券微信平臺高效、良好的服務(wù)提升了企業(yè)品牌和用戶的使用體驗。
而從這個案例我們發(fā)現(xiàn)，其實客戶服務(wù)體系的功能已經(jīng)悄然發(fā)生了改變，首先，客戶服務(wù)體系從早期主要針對售后階段，發(fā)展到當(dāng)前對銷售的全生命周期覆蓋；其次，傳統(tǒng)的客服體系主要依靠人工解決問題，但隨著國內(nèi)市場從產(chǎn)品型消費(fèi)逐步過渡到服務(wù)、體驗性消費(fèi)階段，僅僅依靠人工很難帶來高收益、高效率的服務(wù)，未來云客服的發(fā)展空間很大。
2016年云客服的年增長率為126.8%，市場規(guī)模為5.33億元，2017年云客服市場增速出現(xiàn)表面放緩的趨勢，但整個市場的規(guī)模卻已擴(kuò)大，達(dá)到8.48億元，而到了2018年，云客服市場則出現(xiàn)了大規(guī)模的爆發(fā)，中國的SaaS模式云客服系統(tǒng)市場將是未來一到兩年移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的又一個新的增長點(diǎn)。
國內(nèi)的中小企業(yè)將與SaaS模式云客服系統(tǒng)的成長而共同發(fā)展，除上述兩家公司外，包括滴滴出行、招商銀行、天音通信、可得眼鏡、尚德教育機(jī)構(gòu)等各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都紛紛采用了SaaS模式云客服系統(tǒng)，以達(dá)到服務(wù)客戶、拓展業(yè)務(wù)的目的。相信在未來的一到兩年內(nèi)，SaaS模式云客服系統(tǒng)將會在各行各業(yè)內(nèi)遍地開花，而國內(nèi)的中小企業(yè)將在SaaS模式云客服系統(tǒng)中獲得更多的收益。
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11月20日-21日，以“轉(zhuǎn)型?創(chuàng)新?共贏——數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化服務(wù)”為主題的第五屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(以下簡稱年會)在北京舉行。年會邀請政府部門領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)各行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)高管做主題行業(yè)發(fā)展報告
環(huán)信從國內(nèi)最早和最大的即時通訊云服務(wù)商成長為國內(nèi)唯一擁有從云通訊到云客服，到智能機(jī)器人的完整一體化產(chǎn)品技術(shù)儲備公司，感恩有您與我們一路相隨，我們完善了公有云的技術(shù)支持，縮短了私有云的交付周期，增強(qiáng)了大客戶的客戶成功建設(shè)，提高了產(chǎn)品的易用性和穩(wěn)定性。
奧創(chuàng)微信云客服系統(tǒng)，是一套微信呼叫中心系統(tǒng)解決方案，可以建立微信呼叫中心系統(tǒng)，這樣不僅能夠提高工作效率，更能方便的管理用戶，客服端聊天數(shù)據(jù)可以同步云端。
在視障呼叫中心的建設(shè)過程中也遇到過難題，北京聲波的負(fù)責(zé)人介紹說：“市場上的云客服系統(tǒng)很多，但是普遍對視障讀屏軟件的支持非常不友好，導(dǎo)致視障人操作切換系統(tǒng)的效率較低。
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信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
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受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
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