電話營銷系統(tǒng)(又稱外呼營銷系統(tǒng)、電話銷售系統(tǒng))能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。目前已經(jīng)成功的應用于電信、航空、保險、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評。AOFAX針對電銷行業(yè)設(shè)計了電話營銷漏斗系統(tǒng)。
1、AOFAX客戶信息采集系統(tǒng)
實質(zhì)上，電話銷售是企業(yè)向現(xiàn)有用戶或者潛在用戶提供其公司產(chǎn)品和服務信息的手段。但是在這個資訊爆炸的時代，各種信息蔓延于市，出現(xiàn)了很多困擾客戶的垃圾信息。為了避免這種垃圾信息被客戶束之高閣甚至影響企業(yè)的品牌形象，需要營銷人員在進行電話營銷之前根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的客戶信息(比如:聯(lián)系方式、年齡、學歷、個性、購買情況等內(nèi)容)盡可能地圈定潛在用戶，使信息的發(fā)送更加有的放矢，在降低成本的同時也可避免客戶的厭煩情緒。 為了AOFAX呼叫中心系統(tǒng)針對行業(yè)客戶的重要信息采集，為企業(yè)提供高質(zhì)量目標群體，把好第一道門。
2、AOFAX外呼語音系統(tǒng)
AOFAX呼叫中心，CRM客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細可循。在儲存了一定量的客戶信息之后，可以對客戶消費特點和消費層次的分析，預測消費傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計分析，我們就可以精準定位出潛在客戶，制定有針對性的營銷手段及語音導航引導其消費，從而實現(xiàn)精準的電話營銷。 AOFAX呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶采用不同的外呼系統(tǒng)： ※針對潛在客戶外呼場景的需求調(diào)查、市場宣傳、服務推介等; ※針對目標客戶外呼場景的節(jié)目銷售、活動邀請、促銷告知等; ※針對意向客戶外呼場景的訂購確認、服務開通等;
3、計劃任務多次協(xié)商
計劃任務可以通過定時給意向客戶回撥電話，或者制定回訪電話，在合適的時間給客戶去電，讓客戶易于接受，融洽協(xié)商。
4、AOFAX工單系統(tǒng)
AOFAX內(nèi)嵌的企業(yè)工單管理系統(tǒng)減少了大量的簡單重復勞動,節(jié)約了紙張、人力、通訊費用和時間。通過嚴格的流程和額度控制,可較好地規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險;減少應收賬款的額度,減少企業(yè)的資金壓力。 此外，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)通過客戶的信息表和績效信息表,各級管理者可隨時掌握全國客戶的情況。避免業(yè)務人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務人員的流失造成公司客戶流失現(xiàn)象的發(fā)生。
5、售后維護
世界銷售大師喬吉拉德說過，“真正的銷售始于售后”。售后服務是一次銷售的最后環(huán)節(jié)，也是另一次銷售的開始。競爭激烈的市場機制下，消費者除了關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量與性能，對產(chǎn)品售后服務的優(yōu)劣及其看重。AOFAX電話營銷系統(tǒng)針對企業(yè)形象、提高客戶滿意度、人員規(guī)范管理來提高售后優(yōu)質(zhì)服務。優(yōu)質(zhì)的服務可以為企業(yè)帶來更多的效益和知名度。 客戶是企業(yè)營銷的基礎(chǔ)，AOFAX電話營銷系統(tǒng)圍繞客戶為中心，實現(xiàn)的漏斗銷售系統(tǒng)收許多電銷企業(yè)受益良多，更多電話營銷系統(tǒng)和電話銷售系統(tǒng)可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)。
※針對成交用戶外呼場景的服務回訪、客戶關(guān)懷、增值服務等;
※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。
