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10億微信用戶支持，便捷的使用方式，強(qiáng)大的應(yīng)用力，小程序已然成為當(dāng)下風(fēng)口中一顆耀眼的星。但是，小程序的客服系統(tǒng)實(shí)在是不太好用，這讓很多小程序運(yùn)營(yíng)者感到頭疼。那么下面我就來教大家如何實(shí)現(xiàn)小程序客服系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)，以幫助我們更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng)。
小程序默認(rèn)的自動(dòng)回復(fù)僅支持文字回復(fù)，很難滿足企業(yè)的客戶接待需求。
為了提高客戶服務(wù)能力，提升客服工作效率，所以我們?cè)谶@里為小程序綁定了米多客小程序客服軟件。
接入方式很簡(jiǎn)單，打開米多客后臺(tái)，【設(shè)置中心】-【渠道接入】-【小程序】，利用公眾號(hào)管理員的微信直接掃描即可輕松完成綁定。
下面我們就可以為小程序客服設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息啦。
小程序自動(dòng)回復(fù)在這里分為兩種，一種是小程序的自動(dòng)回復(fù)：
小程序自動(dòng)回復(fù)形式分為3種：
1. 打開客服消息：用戶只要點(diǎn)擊了客服消息按鈕，就會(huì)觸發(fā)此種類型的自動(dòng)回復(fù)。目前這個(gè)是小程序自帶的一條回復(fù)，企業(yè)沒有修改權(quán)限。
2. 歡迎消息：為小程序接入米多客后，打開米多客后臺(tái)可以在【設(shè)置中心】-【渠道接入】-【小程序】中選擇自動(dòng)回復(fù)。
點(diǎn)擊開啟小程序歡迎消息，用戶打開小程序時(shí)就會(huì)自動(dòng)推送此條回復(fù)。
歡迎消息可以自定義內(nèi)容，包括文字、圖片、圖文鏈接、卡片四種形式，通過米多客軟件打破了原本只能回復(fù)文本的限制，真正滿足了企業(yè)的推廣需求。
3. 關(guān)鍵詞回復(fù)：用戶在小程序中回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞內(nèi)容時(shí)，會(huì)自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容。
比如某電商小程序舉辦了五一促銷活動(dòng)，設(shè)置了“五一”“促銷活動(dòng)”等關(guān)鍵詞，用戶回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容就可以獲取優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶進(jìn)行自助服務(wù)，大大提升了工作效率，也為用戶帶來便捷購買體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了小程序作為輕量級(jí)應(yīng)用的目標(biāo)。
第二種是啟動(dòng)米多客的自動(dòng)回復(fù)消息功能。
消息回復(fù)形式分為企業(yè)回復(fù)和個(gè)人回復(fù)兩種。
其中企業(yè)回復(fù)包括：
1. 推廣消息：在每段對(duì)話開啟時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)送一段推廣消息，可以對(duì)品牌、產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。
2. 企業(yè)歡迎消息：每段對(duì)話開啟時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向客人發(fā)送一段歡迎語，拉近與客戶的距離。
3. 客服無應(yīng)答時(shí)消息：當(dāng)客服一段時(shí)間沒有回復(fù)客戶消息時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一段消息，比如客服在為客戶查詢資料、產(chǎn)品信息時(shí)，可以設(shè)置這樣一段消息，來緩解客戶等待的情緒。
4. 客戶無應(yīng)答時(shí)消息：當(dāng)客戶一段時(shí)間沒有回復(fù)客服消息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一段消息，來確定客戶是否還在當(dāng)前對(duì)話頁面，避免客戶流失。
5. 對(duì)話結(jié)束消息：對(duì)話完成時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為客戶發(fā)送一段消息，完成整個(gè)對(duì)話流程。
個(gè)人回復(fù)：
個(gè)人回復(fù)是針對(duì)每個(gè)客服個(gè)性化定制的自動(dòng)消息回復(fù)，由客服個(gè)人進(jìn)行設(shè)置，比如添加上個(gè)人聯(lián)系方式等，方便對(duì)客戶的追蹤跟進(jìn)服務(wù)。
當(dāng)用戶被智能分配到該客服接待時(shí)，就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)本條回復(fù)。
消息內(nèi)容形式：
米多客的自動(dòng)回復(fù)消息內(nèi)容可以是文本、圖片、鏈接等多種形式，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。
無論選擇哪種方式，都能夠滿足企業(yè)與用戶快捷溝通的需求。同時(shí)值得一提的是，在兩種形式都開啟的情況下，是可以同時(shí)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的，大大增加了與用戶的互動(dòng)機(jī)會(huì)，從而提高變現(xiàn)的可能性。
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