AI人工智能時(shí)代，電銷機(jī)器人大勢(shì)所趨

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任何時(shí)代，科技永遠(yuǎn)都是第一生產(chǎn)力!

過(guò)去，生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要靠勞動(dòng)力、資本和自然資源的投入，現(xiàn)代社會(huì)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，科學(xué)技術(shù)、智力資源日益成為生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定性要素。而隨著現(xiàn)代高科技的飛速發(fā)展，誕生了一門新的技術(shù)科學(xué)—人工智能。

人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，被認(rèn)為是二十一世紀(jì)三大尖端技術(shù)(基因工程、納米科學(xué)、人工智能)之一，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等。

人工智能從誕生以來(lái)，理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，并且于2017年，人工智能首度被列入國(guó)家工作報(bào)告中。

人工智能影響：

(1)人工智能對(duì)自然科學(xué)的影響。在需要使用數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)工具解決問(wèn)題的學(xué)科，AI帶來(lái)的幫助不言而喻。更重要的是，AI反過(guò)來(lái)有助于人類最終認(rèn)識(shí)自身智能的形成。

(2)人工智能對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。專家系統(tǒng)更深入各行各業(yè)，帶來(lái)巨大的宏觀效益。AI也促進(jìn)了計(jì)算機(jī)工業(yè)網(wǎng)絡(luò)工業(yè)的發(fā)展。但同時(shí)，也帶來(lái)了勞務(wù)就業(yè)問(wèn)題。由于AI在科技和工程中的應(yīng)用，能夠代替人類進(jìn)行各種技術(shù)工作和腦力勞動(dòng)，會(huì)造成社會(huì)結(jié)構(gòu)的劇烈變化

(3)人工智能對(duì)社會(huì)的影響。AI也為人類文化生活提供了新的模式?，F(xiàn)有的游戲?qū)⒅鸩桨l(fā)展為更高智能的交互式文化娛樂(lè)手段，今天，游戲中的人工智能應(yīng)用已經(jīng)深入到各大游戲制造商的開發(fā)中。

(4)人工智能對(duì)企業(yè)的影響。智能的本質(zhì)就是把人類從枯燥重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)，釋放人的價(jià)值，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，解放勞動(dòng)力，發(fā)展勞動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)人的最多打創(chuàng)造力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，改變產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)。

智能語(yǔ)音機(jī)器人的發(fā)展，速度之快超出了很多人的想象。下面就一起來(lái)講一講它的關(guān)鍵點(diǎn)：

首先，這個(gè)對(duì)話場(chǎng)景里的聲音，肯定是真人無(wú)疑，但這個(gè)聲音是提前錄制好的，并和智能語(yǔ)音的“動(dòng)態(tài)語(yǔ)音”技術(shù)相結(jié)合，巧妙拼接在一起。之間的時(shí)間差可以縮短到0.1秒，非常平滑的過(guò)渡，人類的耳朵無(wú)法覺(jué)察。很驚喜，現(xiàn)在的智能語(yǔ)音跟幾年前我們聽到的硬邦邦的播報(bào)式的，已經(jīng)是天壤之別了。

第二，在機(jī)器人打電話的過(guò)程中，有兩個(gè)技術(shù)很關(guān)鍵。一個(gè)是語(yǔ)音識(shí)別ASR，一個(gè)是自然語(yǔ)言處理(NLP)。

ASR，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是 “機(jī)器的聽覺(jué)系統(tǒng)”，它解決的是如何通過(guò)識(shí)別和理解，把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。目前中科院聲學(xué)所語(yǔ)言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的識(shí)別率，在工程環(huán)境已經(jīng)達(dá)到了90%以上。也就是說(shuō)，機(jī)器已經(jīng)可以做到大部分聽懂“人話”了。

NLP是第二步，聽懂之后，機(jī)器需要通過(guò)理解語(yǔ)音、上下文、方言和發(fā)音以及更細(xì)微的差別，來(lái)與人類產(chǎn)生交互。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是有問(wèn)有答。這個(gè)技術(shù)在最近兩年也取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，比如Amazon Echo、Alexa、Cortana、Google智能助理和Siri，就是NLP進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的一些著名的例子。

而言通機(jī)器人采用前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，除了先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別(ASR)和自然語(yǔ)言生成(NLG)，還擁有口語(yǔ)理解(SLU)、對(duì)話管理(DM)、文本生成語(yǔ)音(TTS)、機(jī)器深度學(xué)習(xí)(ML)4種對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)協(xié)同運(yùn)作，且十余年研發(fā)技術(shù)的積累保證了言通機(jī)器人的技術(shù)成熟度，在語(yǔ)音智能方面取得了很大的成就。

上海言通立足上海，以人工智能語(yǔ)音機(jī)器人領(lǐng)域?yàn)榘l(fā)展核心，陸續(xù)在北京、廣東、南京、合肥、河南等城市成立分公司，業(yè)務(wù)輻射至上百城市，是目前人工智能語(yǔ)音機(jī)器人最具規(guī)模的企業(yè)之一。同時(shí)，敢于大膽嘗試，努力開創(chuàng)全方位、多元化產(chǎn)品鏈的上海言通，其業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域。

依托企業(yè)呼叫中心行業(yè)背景，秉承“智能生態(tài)”的服務(wù)理念，上海言通人工智能語(yǔ)音機(jī)器人引領(lǐng)成為中國(guó)人工智能行業(yè)領(lǐng)先品牌。自上海言通語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，憑借其產(chǎn)品全方位場(chǎng)景應(yīng)用、真人對(duì)話、自動(dòng)化流程、語(yǔ)音識(shí)別、支持打斷，高效率篩選客戶等優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)提升電銷水平!在各地市場(chǎng)中，上海言通人工智能產(chǎn)品以專業(yè)、誠(chéng)信的品牌形象在市場(chǎng)上贏得良好口碑，占據(jù)了人工智能語(yǔ)音市場(chǎng)的重要一席!

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