隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟發(fā)展，客戶都期望傳統(tǒng)的企業(yè)能夠通過網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)，比如傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商，也通過互聯(lián)網(wǎng)提供了寶貴的營銷思路來推銷自己的車輛，并讓客戶對本品牌的汽車忠誠度更高。在這一過程中，自然也少不了作為經(jīng)銷商與客戶重要溝通工具的在線客服系統(tǒng)。那么在線客服系統(tǒng)是怎么幫助汽車行業(yè)更高效服務(wù)于客戶的呢?
傳統(tǒng)汽車行業(yè)的員工大部分時(shí)間可能都花在接聽電話上。如果客戶很多，每個(gè)客戶都打電話過來，就需要大量的員工來接聽電話，并且每個(gè)客戶會(huì)占用一個(gè)員工的線路，客戶的時(shí)間很多，可以占著電話等待員工回復(fù)，而員工的時(shí)間很少，需要服務(wù)于更多客戶。
而現(xiàn)在米多客在線客服系統(tǒng)改變了這種服務(wù)效率低下的困局，使服務(wù)快速而高效，并同時(shí)可服務(wù)與多個(gè)客戶，從而節(jié)省大量的員工時(shí)間。
主動(dòng)對話，快速接待
當(dāng)客戶瀏覽您的網(wǎng)站時(shí)，米多客在線客服對話框?qū)?huì)出現(xiàn)在瀏覽的頁面上，客戶只需點(diǎn)擊對話框，即可和客服人員咨詢。所有的車源信息是在一個(gè)很長很長的頁面上，確保“在線客服”在滾動(dòng)頁面時(shí)也能看到，即放置浮動(dòng)在線客服系統(tǒng)圖標(biāo)。同時(shí)客服人員可以主動(dòng)向客戶彈出對話邀請，增加對話可能性。客戶進(jìn)入對話后，按照米多客的智能分配模式分配給客服人員進(jìn)行接待，減少漏接、晚接等情況的發(fā)生。
智能AI機(jī)器人+快捷回復(fù)，讓溝通更便捷
很多汽車經(jīng)銷商考慮到成本問題，沒有安排那么多在線客服人員。米多客智能AI機(jī)器人就可以很好解決這一問題。通過設(shè)置機(jī)器人參與接待的渠道及工作模式，為常見問題作出解答。當(dāng)機(jī)器人遇到無法回答的問題時(shí)，也可以請求轉(zhuǎn)接人工。機(jī)器人客服還可以豐富知識(shí)庫內(nèi)容，不斷學(xué)習(xí)成長。
除了機(jī)器人客服，米多客在線客服系統(tǒng)還支持自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)等功能，門店可以預(yù)設(shè)消息內(nèi)容，不限于文本、圖片、圖文鏈接、消息等多種形式，讓溝通更高效。
客戶CRM管理，促進(jìn)精細(xì)化營銷
訪客的瀏覽痕跡，停留數(shù)據(jù)都可以在米多客客戶端實(shí)現(xiàn)可視化的展示，同時(shí)可以根據(jù)不同客戶需求，添加標(biāo)簽，然后進(jìn)行分組管理。
后續(xù)有針對性跟進(jìn)未成交客戶，VIP客戶，邀請他們什么時(shí)候過來4s店試車子，售后跟蹤，參與優(yōu)惠活動(dòng)等。
汽車是標(biāo)準(zhǔn)商品，加上互聯(lián)網(wǎng)的日漸發(fā)達(dá)，汽車社交網(wǎng)絡(luò)的逐漸涌現(xiàn)，價(jià)格競爭之后將會(huì)轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭。聰明的汽車經(jīng)銷商已經(jīng)利用米多客在線客服系統(tǒng)將核心競爭力向售后服務(wù)轉(zhuǎn)移，贏得先機(jī)。
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8月3日，2022第三屆軟件定義汽車論壇暨AUTOSAR中國日于武漢正式開幕。當(dāng)前汽車正向著自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化方向發(fā)展，軟件在汽車中扮演著愈發(fā)重要的角色，越來越多的傳統(tǒng)主機(jī)廠與零部件廠商開始紛紛投入軟件方面的開發(fā)工作，以迎接軟件定義汽車時(shí)代的到來
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云百件客服聊天助手是一款協(xié)助于網(wǎng)絡(luò)客服接待人員快速回復(fù)、微信多開等的工具軟件
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國的電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺(tái)上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時(shí)代已經(jīng)來臨。
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信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
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