前言:在新零售背景下,體驗(yàn)將成為新商業(yè)的核心競爭力。在有限的成本下,企業(yè)如何修煉內(nèi)功,為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、貼心溫暖、方便實(shí)用的服務(wù),似乎成為了一個(gè)悖論。
對客戶來說企業(yè)服務(wù)“永遠(yuǎn)在線”,對企業(yè)來說客戶留存率提升,客服成本卻大幅降低,這是不是就是企業(yè)服務(wù)的最理想狀態(tài)呢?
然而,現(xiàn)實(shí)情況卻相距甚遠(yuǎn),隨著金融、醫(yī)療、教育等各行各業(yè)客戶服務(wù)量的高速增長,傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式正在制約著企業(yè)發(fā)展。隨著服務(wù)成本大幅攀升,很多企業(yè)不得不外包客戶服務(wù)或是將客服中心向低勞動成本的地區(qū)轉(zhuǎn)移,但即使這樣依然無法滿足日益增長的客戶服務(wù)需求,客服成本依舊不斷攀升。
與高昂的服務(wù)成本對應(yīng)的是,用戶越來越強(qiáng)的服務(wù)意識,縮減服務(wù)成本而導(dǎo)致服務(wù)縮水,就像一個(gè)定時(shí)炸彈,傷人傷已。其實(shí),客戶與企業(yè)之間的咨詢對話80%是簡單重復(fù)性的問題,而讓客服不斷重復(fù)回答這類簡單的問題既不符合成本效益也不高效。
正是在這樣的大背景下,以自然語言處理(NLP)技術(shù)為核心的智能客服應(yīng)運(yùn)而生。智能客服可以通過人機(jī)交互的方式實(shí)現(xiàn)簡單客服任務(wù)的自動化,來改善客戶服務(wù)并加速業(yè)務(wù),包括提升盈利。來自Gartner的統(tǒng)計(jì),預(yù)計(jì)到2020年,人工智能將處理多達(dá)80%客戶服務(wù)互動。
隨著智能客服的普及,有業(yè)內(nèi)人士提出了新的看法。“客戶服務(wù)是一個(gè)富有人文色彩、也需要靈活創(chuàng)新的工作,人工客服所擁有的人文關(guān)懷和創(chuàng)新精神在很長時(shí)間內(nèi)都是難以替代的。所以,我們始終更應(yīng)該關(guān)注的是,智能客服與人工客服怎樣密切協(xié)作,才能給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。”
故客戶服務(wù)在實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用時(shí)應(yīng)充分考慮“人機(jī)結(jié)合”,以Live800在線客服系統(tǒng)為例,為企業(yè)提供多種業(yè)務(wù)規(guī)則讓智能客服與人工客服無縫銜接:當(dāng)智能客服無法解答時(shí)接入人工客服;針對重要渠道或頁面指定人工服務(wù);根據(jù)不同客戶的屬性判斷智能客服與人工客服的優(yōu)先接入;根據(jù)時(shí)段分別配置智能客服或人工客服等。
智能客服利用自主學(xué)習(xí)能力解決日常的簡單問題,人工客服則回答一些較為復(fù)雜的客戶提問。除此之外,人工客服接待訪客時(shí),智能客服智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息,還可自動推薦相關(guān)答案給客服參考,降低企業(yè)運(yùn)營成本的同時(shí)提升客戶服務(wù)的效果,為客戶提供流暢便捷的一站式服務(wù)。
智能客服的普及是一種趨勢,但對企業(yè)來說技術(shù)升級,服務(wù)意識更應(yīng)升級,為客戶營造有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
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2022年10月1日，無錫地鐵三陽廣場站正式上線了“全場景智能語音客服中心”服務(wù)功能，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務(wù)處理、自助退單程票、遠(yuǎn)程音視頻在線求助等“一條龍”自助服務(wù)，方便又快捷。
資本退潮，AI行業(yè)的泡沫正在破裂，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，市場比以往更關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用情況。哪怕是像智能客服這種已經(jīng)非常普及，也相對比較成熟的應(yīng)用，也在被反復(fù)地質(zhì)疑、驗(yàn)證和迭代，磕磕絆絆地前進(jìn)。
存量時(shí)代，對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。如何進(jìn)行拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存等典型的用戶運(yùn)營，既具有極高的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又十分急迫。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對服務(wù)的期待和需求越來越強(qiáng)，服務(wù)渠道和形式載體也越來越個(gè)性化，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足客戶需求，隨之智能客服在各行業(yè)的應(yīng)用迅速增加。智能客服，即指利用語音識別ASR、語義理解NLP、語音合成TTS等技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)
給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實(shí)施視頻互動將成為連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)紐帶，有望成為服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。---《2022中國視頻客服發(fā)展報(bào)告》
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
