“頂級的客服高手，都是敢進(jìn)窄門，愿走遠(yuǎn)路“

2019-12-09 17:48 來源：A5企業(yè)專欄我來投稿撤稿糾錯(cuò)

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最近，身邊有很多客服朋友跟我抱怨說客服行業(yè)不好，客服崗位不好……做了幾年客服專員后，想換做其他工作，但卻發(fā)現(xiàn)，除了客服仿佛其他的崗位或行業(yè)自己都不能勝任，無奈只能硬著頭皮繼續(xù)做客服。

這樣換來換去，最終的結(jié)果就是：一直迷茫。

這種例子很多，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們大部分人都追求速成。我有個(gè)朋友在學(xué)習(xí)理財(cái)，他也是非常的著急，急著要迅速的賺錢，迅速的“致富”。結(jié)果在“半瓶水”的情況下，胡亂出手，最后搞得一塌糊涂。

追求速成的結(jié)果往往是，越想得到，越得不到。

很多人都想變得有錢，但90%的人最終都做不到。

為什么？巴菲特說：因?yàn)闆]有人愿意慢慢變富。

任何一個(gè)領(lǐng)域里，有所成就的人，都是敢進(jìn)窄門，愿走遠(yuǎn)路。

01客服人為何迷茫

迷茫的原因無非有兩個(gè)，一個(gè)是不能接受現(xiàn)狀，另一個(gè)則是過分安于現(xiàn)狀。

舉個(gè)例子來說：

剛開始做電商的人，都能希望快速變現(xiàn)。于是會給自己定下了一個(gè)月能夠月入2萬、三個(gè)月能夠月入5萬的「不現(xiàn)實(shí)目標(biāo)」。大部分人會被現(xiàn)實(shí)啪啪打臉，半年過去了，一直在虧損。真正的蛻變，是在自己接受了自己能力一般的現(xiàn)實(shí)，耐心打磨產(chǎn)品，重視口碑，用心服務(wù)每一名客戶，才會不斷的創(chuàng)造營收。很多時(shí)候是我們自己的能力不足以支撐野心。 這時(shí)候應(yīng)該做的是接受現(xiàn)狀，接受自己能力不夠，接受做事不可能一蹴而就的事實(shí)，只有這樣才能把做事的心態(tài)擺正。 也只有當(dāng)心態(tài)擺正時(shí)，一個(gè)重要的能力才會被激發(fā)出來：靜下心來做事。一個(gè)成功者的底色，一定是能夠靜下心來，耐心的做事。事實(shí)卻是，絕大部分人不愿意承認(rèn)自己在各方面都很平庸，所以總有人想著速成，總有人靜不下心來。所以，接受現(xiàn)狀，擺正心態(tài)和姿態(tài)，是擺脫迷茫的第一步。另一方面呢，很多客服人在努力處理業(yè)務(wù)的同時(shí)忘卻了思考自己的職業(yè)生涯或者說因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境閉塞，而讓自己過分的安于現(xiàn)狀。

有部分客服管理者自己都沒有做好職業(yè)規(guī)劃，他們能做到當(dāng)前的位置僅僅是因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程更熟悉，管理方法和技巧更嫻熟，但對于一線客服來講，這些只能讓他們暫時(shí)將工作處理好，但終究難以走的長久，畢竟工作流程熟悉，業(yè)務(wù)知識弄懂，剩下的就只有工作的重復(fù)性。

我們不可能持續(xù)將流程精簡和優(yōu)化，因?yàn)榱鞒探K究會達(dá)到極致。因此工作的重復(fù)導(dǎo)致的缺乏新鮮感、挑戰(zhàn)性和沒有方向，過分的追求現(xiàn)狀，也是客服行業(yè)人員流動性大的一個(gè)重要原因。

那么知道了因素，客服人到底如何規(guī)劃自己的職業(yè)路徑呢？

客服人如何規(guī)劃職業(yè)生涯

客服專員是屬于通用型職業(yè)，相比其他崗位來講，客服是可以通過客戶反饋的問題或建議來了解公司各業(yè)務(wù)中的問題，也可以依據(jù)這些問題逐漸深入學(xué)習(xí)相關(guān)流程和知識，逐漸讓自己變成公司的通才，如果對各個(gè)部門的業(yè)務(wù)熟悉，問題點(diǎn)也很了解，這樣的人才公司一定會更加重用。

目標(biāo)前置

當(dāng)然，在修煉自己成為通才的同時(shí)，要明確奮斗的方向，是做客服專家、團(tuán)隊(duì)管理者還是某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人士？這都是可行的晉升和發(fā)展通道，畢竟與客服相關(guān)的行業(yè)很多，比如畢竟市場、營銷、運(yùn)營、大客戶、人力資源等都是客服專員可選的方向，當(dāng)然確定方向是最重要的，是前進(jìn)的開始，也是職業(yè)生涯的指路明燈。所以選擇時(shí)候應(yīng)結(jié)合自己的興趣、性格、愛好以及過往的經(jīng)歷、學(xué)歷等綜合考慮。

樹立高度

要提早為你的職業(yè)生涯設(shè)定一個(gè)高度，或者說是長遠(yuǎn)目標(biāo)。有夢想的指引，人才能活得明白，活得清醒?，F(xiàn)實(shí)中很多人的夢想在困難面前逐漸丟失，從此生活變得平淡無奇。而不平凡的人生，注定屬于那些鍥而不舍的追夢人。

制定節(jié)點(diǎn)

人生如戲，拋出包袱的時(shí)間節(jié)點(diǎn)很重要，50歲左右一般會是人生最輝煌的時(shí)候，但若想實(shí)現(xiàn)輝煌的50歲，需要每個(gè)人在走向50歲的道路上設(shè)置幾個(gè)關(guān)卡，也就是我們常說的小目標(biāo)，以3年或5年為一個(gè)關(guān)卡。然后按相同的數(shù)量將夢想拆分，并以時(shí)間為刻度，畫出時(shí)間表。如此我們便可知人生框架，相信有了人生框架，做起事來一定會非常高效。

保持規(guī)律

規(guī)律即習(xí)慣，當(dāng)我們習(xí)慣每天做一件事的時(shí)候，便自然成為規(guī)律，其實(shí)也就是持之以恒，堅(jiān)持說起來容易，做起來其實(shí)是非常難的。就拿平時(shí)記日記、寫日志這樣的小事來說都一樣，寫一周、一個(gè)月很容易，若是三五年始終堅(jiān)持的人，則僅寥寥數(shù)人。所以讓生活變得有規(guī)律、有章法才會讓你的人生有質(zhì)量。

03我們從工作中要賺兩樣?xùn)|西賺錢和賺能力

1985年，喬布斯被逐離蘋果公司后，蘋果高管們?yōu)榱速嶅X，同時(shí)搞了很多種類型的PC機(jī)，光是麥金塔系列就是好幾十個(gè)。

結(jié)果樣樣通樣樣稀松，沒有一個(gè)產(chǎn)品賣得好，勢頭正好的蘋果漸漸進(jìn)入危機(jī)。

喬布斯最后時(shí)刻臨危受命回歸蘋果，他回來第一件事就是砍，一口氣砍掉了70%的生產(chǎn)線，只專注于核心產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，蘋果才起死回生。

宏觀上，就是你敢進(jìn)窄門，愿走遠(yuǎn)路，瞄準(zhǔn)長線收益的目標(biāo)，忽略眼下的難題，重視每個(gè)微弱的優(yōu)勢，堅(jiān)定且持續(xù)前進(jìn)的一種理念。

微觀上你要拆掉思維里的墻，改變你的心智模式，不滿足于現(xiàn)狀，走出舒適圈，讓你在做具體事的時(shí)候，都能有一顆熱情飽滿的心。

我們要使我們的每一點(diǎn)優(yōu)勢都能在時(shí)間的復(fù)利效應(yīng)下，積累形成壁壘。

微觀與宏觀相輔相成，每個(gè)普通人因此有了成事的可能。希能這篇文章能喚醒那些依然沒有方向或在暫時(shí)的快樂中揮霍時(shí)間的客服人，也喚醒那些僅僅沉溺于業(yè)務(wù)而疏于引導(dǎo)和規(guī)劃員工職業(yè)路徑的管理者。

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